"Momentum ramadhan membuat strategi bisnis berubah karena perilaku konsumen, maka dibutuhkan ide dan strategi kreatif, simak disini inspirasinya!"

Ramadan, bulan kesembilan dalam kalender lunar Islam, merupakan periode penting yang diamati oleh umat Islam di seluruh dunia melalui puasa, doa, refleksi, dan keterlibatan masyarakat. Bagi bisnis yang ingin terlibat dengan pelanggan selama Ramadan, sangat penting untuk peka secara budaya dan menghormati makna penting dari ibadah tersebut. Oleh karena itu penting untuk memperhatikan customer engagement saat bulan ini. Dengan mengamati pola dan perilaku konsumen Anda dapat mendapatkan inspirasi yang kreatif untuk pengembangan bisnis secara berkelanjutan. 

Baca Juga: Simak Evolusi Customer Engagement dari Zaman ke Zaman

Apa Itu Customer Engagement?

Customer engagement adalah interaksi yang terjadi antara pelanggan dan merek atau perusahaan. Hal ini mencakup semua cara di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan merek, seperti melalui media sosial, email, telepon, chat, dan dalam pertemuan langsung. Tujuan utama customer engagement adalah untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan memberikan pengalaman yang memuaskan dan positif bagi pelanggan, serta memberikan dukungan dan layanan yang baik. Customer engagement merujuk pada interaksi antara perusahaan dan pelanggannya. Ini tidak hanya tentang menjual produk atau layanan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Interaksi yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan bahkan memperbaiki reputasi perusahaan.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat dengan Social Listening Tools di LinkedIn

Inspirasi Ide Kreatif Customer Engagement

Meningkatkan customer engagement menjadi fokus utama perusahaan, dengan hubungan yang baik, maka pendapatan jauh meningkat, apalagi selama ramadhan. 

       1. Promosi Bertema Ramadhan

Dalam customer engagement, tawarkan diskon, paket, atau promosi khusus yang disesuaikan dengan musim Ramadan. Hal ini dapat mencakup diskon untuk makanan, pakaian, dekorasi rumah, hadiah, atau produk dan layanan lain yang relevan.

       2. Kegiatan Amal

Selaraskan merek Anda dengan inisiatif amal dengan menyumbangkan persentase penjualan untuk tujuan yang relevan atau menyelenggarakan kegiatan amal. Dorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam memberikan kembali kepada masyarakat, dengan menekankan semangat kedermawanan dan kasih sayang yang menjadi inti dari bulan Ramadan, sekaligus penerapan customer engagement yang strategis.

       3. Acara Buka Puasa Bersama

Selenggarakan acara buka puasa bersama baik secara fisik maupun virtual, di mana pelanggan dapat berkumpul untuk berbagi makanan dan membina hubungan. Ini bisa menjadi kesempatan untuk menunjukkan komitmen merek Anda terhadap pembangunan komunitas dan inklusivitas.

       4. Konten pendidikan

Buat dan bagikan konten informatif tentang Ramadhan, signifikansi, tradisi, dan etiketnya. Hal ini dapat mencakup postingan blog, video, atau media sosial yang bertujuan untuk customer engagement khususnya mengedukasi pelanggan Muslim dan non-Muslim, mempromosikan pemahaman dan apresiasi budaya.

       5. Kontes dan hadiah bertema Ramadan

Selenggarakan kontes atau hadiah dengan hadiah bertema Ramadhan, untuk mendorong keterlibatan dan interaksi dengan merek Anda di platform media sosial. Hal ini dapat berupa berbagi kenangan Ramadan, resep, atau ekspresi kreatif yang berkaitan dengan acara tersebut.

       6. Sahur on the Road

Sediakan layanan "Sahur on the Road" dalam customer engagement di mana pelanggan dapat memesan sajian sahur yang disiapkan dan diantar langsung ke rumah mereka atau lokasi tertentu. Ini akan memudahkan pelanggan yang sibuk untuk menikmati sahur tanpa harus mempersiapkan sendiri makanan sahurnya.

       7. Berburu Takjil

Mengadakan acara "Berburu Takjil" dalam customer engagement di mana pelanggan diajak untuk mencari dan mendapatkan takjil gratis di lokasi-lokasi strategis. Ini bisa menjadi pengalaman menyenangkan dan memperluas keterlibatan pelanggan dengan merek Anda.

       8. Produk dan layanan yang disesuaikan

Perkenalkan produk atau layanan khusus bertema Ramadhan yang memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan selama bulan Ramadhan. Hal ini dapat mencakup produk bersertifikat halal, bingkisan bertema Ramadhan, atau layanan khusus seperti ucapan Ramadhan virtual atau pesan Ramadhan yang dipersonalisasi.

Baca Juga: Tumbuhkan Customer-Centric Dalam Contact Center Anda

Teori yang Mendukung Strategi Bisnis Selama Ramadhan

Dalam menentukan customer engagement yang tepat bagi bisnis Anda, mengerti terhadap teori dasar menjadi suplemen tambahan yang dapat menambah wawasan seorang pengusaha yang strategis, berikut adalah teori yang sesuai dengan momentum ramadhan. 

       1. Marketing Seasonality

Teori ini menyatakan bahwa pola belanja dan perilaku konsumen dan customer engagement bisa dipengaruhi oleh faktor-faktor musiman, seperti perayaan hari besar atau peristiwa tertentu. Ramadhan adalah salah satu momen musiman yang bisa dimanfaatkan untuk merancang strategi pemasaran yang khusus dan relevan.

       2. Consumer Behavior

Teori ini mempelajari perilaku konsumen, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Selama bulan Ramadhan, ada perubahan perilaku konsumen dalam hal pola belanja, preferensi produk, dan kebutuhan. Memahami dan menyesuaikan strategi bisnis dengan perilaku konsumen saat Ramadhan bisa menjadi bagian dari strategi berbasis teori perilaku konsumen.

       3. Retail Strategy

Teori ini berkaitan dengan cara perusahaan ritel merencanakan dan mengelola operasi mereka, termasuk customer engagement. Selama Ramadhan, strategi ritel bisa berfokus pada penawaran promosi khusus, penataan toko yang menarik, serta peningkatan stok produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen selama bulan tersebut.

       4. Cultural Marketing

Teori ini menekankan pentingnya memahami dan memanfaatkan budaya lokal dalam strategi pemasaran dan bisnis. Ramadhan adalah momen penting dalam budaya dan agama Islam, sehingga memahami nilai-nilai, tradisi, dan preferensi konsumen Muslim bisa menjadi bagian dari strategi bisnis yang sukses selama bulan Ramadhan, sehingga dapat dimanfaatkan sebagai customer engagement. 

       5. Strategic Management

Kerangka kerja ini mencakup perencanaan strategis, implementasi, dan evaluasi kinerja bisnis. Strategi bisnis selama bulan Ramadhan haruslah terintegrasi dengan tujuan jangka panjang perusahaan serta mempertimbangkan faktor-faktor lingkungan eksternal dan internal yang relevan.

Dapatkan Aplikasi Digital Monitoring Terbaik di Ivosights! 

Saat ini Anda bisa mendapatkan jasa dan layanan data analisis yang komprehensif untuk data report bisnis maupun di media sosial. Sebagai platform intelegensi digital, Ripple10 bisa membantu industri Anda memenangkan kompetisi secara digital sebab Ripple10 bisa mengetahui sentimen netizen terhadap brand, mengetahui aktivitas digital kompetitor, mengetahui topik perbincangan netizen mengenai brand, hingga menjaga reputasi brand dari isu negatif yang berpotensi viral! Didukung dengan fitur monitoring yang berguna, serta data strategis yang bisa memberikanmu rekomendasi langkah terbaik untuk mengembangkan bisnismu, Ivosights siap membantu! Segera hubungi Ivosights dan rasakan kemajuan pesat pada bisnismu melalui digital monitoring report terbaik!