“Customers Will Want To Talk To You If They Believe You Can Solve Their Problems.”

- Jeffrey Gitomer -

Sistem Contact Center Terlengkap dengan Custom Workflow Sesuai Kebutuhan

Sociomile adalah sistem Contact Center terlengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan Voice dalam satu Dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis.

Yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda (Custom Workflow). Kami menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai Workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang di develop secara cepat dengan dukungan tim lokal.

Demo Sistem

Produk dan layanan lainnya dari Ivosights

Ripple10 Sociomation
Whatsapp Business API BPO Contact Center Command Center Provider
Comprehensive Analytic

Mengintegrasikan 13 Kanal dalam Single Dashboard Sociomile

Terima request dari social media, telepon, dan email tanpa harus membuka platform berbeda. Semua terintegrasi dalam satu Dashboard Sociomile.

Voice

Facebook

Instagram

Line

Youtube

Live Chat

Twitter

Play Store

Messanger

SMS

Meningkatkan Performa Interaksi Pelanggan Secara Efektif dan Efisien

Beragam keunggulan Sociomile diantara sistem Contact Center yang ada.

13 Kanal Terintegrasi

13 kanal yang dapat diintegrasikan ke dalam single dashboard Sociomile, baik digital maupun voice.

Custom Workflow

Kostumisasi Workflow sesuai kebutuhan, dari Dashboard, Flow Ticket, & Reporting.

Report Lengkap

Menyediakan format report dengan beragam metrik serta dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan.

Fitur Komplet

Fitur komplet untuk kemudahan operasional Contact Center, baik Help Desk Management, Real Time Wallboard, hingga Ticketing System.

Server Lokal

Menggunakan server di Indonesia, memenuhi regulasi OJK untuk sistem Contact Center pada industri keuangan.

Support WFH

Berbasis Cloud, dapat diakses dimana, kapan saja tanpa perlu instalasi Software.

API Integration

Mudah melakukan integrasi sistem dengan aplikasi CRM lain/data existing sesuai kebutuhan.

User Friendly Dashboard

Survey membuktikan! Dashboard Sociomile sangat mudah dipahami dan gampang dioperasikan.

Demo Sistem

Sistem kami sudah tersedia dan dapat diperagakan secara langsung secepat mungkin.

Local Team

Platform Indonesia dengan dukungan tim lokal untuk Quick Development & mendukung layanan After Sales 24/7.

ChatBot

Fitur tambahan ChatBot berbasis AI untuk respon cepat demi pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Terintegrasi dengan Ripple10

Tangkap perbincangan mengenai brand Anda di media sosial, dan lakukan tanggapan secara langsung dengan Sociomile.

Lihat Lebih Banyak

Beragam Fitur Help Desk untuk Kemudahan Operasional Contact Center

Dari help desk management, collaborations, ticketing system, hingga report performa, semuanya ada di Sociomile.

Help Desk Management

Multiple Touchpoint
Service Level Agreement (SLA)
Supervisor Dashboard
Business Hours
Agent Roles
Etc

Real Time Wallboard

Agent monitoring
Ticket monitoring
Etc

Collaboration

Agent Collision Prevention
Accelerate Your Team
Etc

Reporting

Vital Metrics Based on Properties
Performance Distribution
Ticket Volume Trend
Data Export
Etc

Ticketing System

Reply to Tickets
Filter Tickets
Respond Quickly
Ticket Activity Log
View Requester Info
Tag Tickets
Mark Tickets as Spams
Export Tickets
Add Time to Tickets
Filtered Search
Auto Refresh Ticket List and Details
Etc

Selengkapnya

Ekosistem Customer Engagement terpadu dari Ivosights

Ekosistem layanan Customer Engagement End-to-End, dari penyediaan sistem yang lengkap, agent, operasional serta sarana dan prasarana kerja.

Service & Solution Provided

CS Trouble Ticket, Call Center Solution: Inbound, Outbound (telesurvey, telemarketing, telesales, collection, etc)

All Manage Service Inbound/Outbound contact Center (BPO) – Provide Agent, premises, infrastructure/Facilities, etc

Work From Home (WFH) – Contact Center Solution

Channel
Management

IP-Telephony (IVR, ACD, CTI, Monitoring, Recording, & Reporting)

Omnichannel – 12 Channel integrated (Social Media, Webchat, SMS, WhatsApp, Email, etc)

Automation Blast Engine, Automatic Scheduled Content Publishing on FB & Twitter

Platform

Sociomile Omni-channel, Sociomile Voice, Inbound, Sociomile Voice, Outbound, Sociobot

On Premis, Co-Location, Cloud Base

Open API integration to 3rd party CRM Database

Tingkatkan Performa Interkasi Pelanggan dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

Sociomile Omni-Channel

Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.

Selengkapnya

Sociobot

Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.

Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Kasoem Group

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.

PNM Digi

Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.

Indolotte

Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.

Sekolah.mu

Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).

Visval

Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.

Transmarco

Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.

Ninja Xpress

Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.