"Temukan strategi unggul untuk mengatasi tantangan telesales di era digital. Simak selengkapnya disini!"

Dalam era digital yang terus berkembang, telesales menjadi semakin penting dalam upaya pemasaran. Namun, bersamaan dengan potensi besar, ada berbagai tantangan yang harus dihadapi oleh para profesional telesales. Artikel ini akan membahas apa itu telesales, perbedaan antara telesales dan telemarketing, serta memberikan panduan tentang cara mengatasi tantangan di era digital ini. 

Apa itu Telesales?

Telesales, singkatan dari "telephone sales," adalah metode pemasaran di mana penjualan produk atau layanan dilakukan melalui komunikasi jarak jauh, seperti panggilan telepon. Ini adalah teknik yang efektif untuk mencapai pelanggan potensial dan mengonversi mereka menjadi pembeli. Telesales memiliki peran utama dalam penjualan, terutama dalam industri seperti asuransi, telekomunikasi, dan e-commerce. Ini memungkinkan perusahaan untuk mencapai pelanggan yang sulit dijangkau secara langsung.

Baca Juga: 6 Langkah Sukses Penjulan Telesales

Perbedaan Telesales dan Telemarketing

Telesales dan telemarketing adalah dua konsep yang sering digunakan dalam dunia pemasaran, tetapi keduanya memiliki perbedaan yang signifikan dalam pendekatan dan tujuan mereka. Berikut adalah penjelasan rinci tentang perbedaan antara telesales dan telemarketing:

• Telesales

Telesales memiliki tujuan utama untuk melakukan penjualan produk atau layanan. Ketika seorang agen telesales menghubungi pelanggan, mereka fokus pada meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Agensi telesales akan melakukan tindakan penjualan yang konkret, seperti mengajukan penawaran harga, menjelaskan fitur produk, dan mengarahkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi. Keberhasilan telesales diukur berdasarkan jumlah penjualan yang berhasil dilakukan dan jumlah pendapatan yang dihasilkan. Telesales melibatkan interaksi personal yang lebih intensif dengan pelanggan. Agensi telesales sering berusaha membangun hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan peluang penjualan. Fokus utama dalam telesales adalah mengkonversi prospek menjadi pelanggan yang membayar.

• Telemarketing

Telemarketing lebih berorientasi pada memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan potensial. Tujuannya adalah untuk membangkitkan minat pelanggan dan menghasilkan prospek yang mungkin berminat, tetapi bukan untuk langsung melakukan penjualan. Dalam telemarketing, agen biasanya memberikan informasi awal tentang produk atau layanan, memberikan sampel, atau mengajak pelanggan untuk mengunjungi situs web perusahaan. Keberhasilan telemarketing diukur berdasarkan seberapa banyak minat yang berhasil dihasilkan dan seberapa banyak prospek yang dihasilkan dari upaya tersebut. Telemarketing sering melibatkan interaksi yang lebih singkat dengan pelanggan, yang tidak selalu berujung pada penjualan langsung. Fokus utama dalam telemarketing adalah memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan dan memberikan informasi awal yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan.

4 Cara Mengatasi Tantangan Telesales di Era Digital

Berikut adalah penjelasan rinci tentang cara mengatasi tantangan telesales di era digital:

• Memahami Perubahan Perilaku Konsumen

 Pertama-tama, lakukan analisis data untuk memahami perilaku online pelanggan Anda. Ini mencakup memahami bagaimana mereka mencari informasi produk, bagaimana mereka berinteraksi di media sosial, dan ulasan apa yang mereka baca. Data ini akan memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan. Kemudian gunakan data yang Anda kumpulkan untuk personalisasi pendekatan Anda. Saat berbicara dengan pelanggan, pastikan Anda menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan mereka dan minat khusus mereka. Pendekatan yang personal akan lebih efektif daripada pesan umum.

• Manfaatkan Teknologi yang Tepat

Penggunaan Software CRM (Customer Relationship Management) Software CRM membantu Anda melacak informasi penting tentang pelanggan, seperti riwayat panggilan, preferensi, dan riwayat pembelian. Dengan data yang baik, Anda dapat berkomunikasi secara lebih efisien dan efektif. Selain itu, teknologi otomatisasi panggilan memungkinkan Anda mengelola panggilan rutin dengan lebih efisien. Panggilan-panggilan ini dapat diatur secara otomatis, sehingga tim Anda dapat fokus pada panggilan yang memerlukan interaksi lebih mendalam.

• Personalisasi Komunikasi

Jalin hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Kenali mereka dengan nama, dengarkan dengan seksama saat mereka berbicara, dan tunjukkan minat tulus terhadap kebutuhan mereka. Hubungan yang kuat dapat menjadi faktor penting dalam meningkatkan peluang penjualan jangka panjang. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda. Buat pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat khusus mereka. Pendekatan yang personal dan relevan akan membuat mereka merasa dihargai dan lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

• Penyediaan Pelatihan Terus-Menerus

Pastikan tim telesales Anda selalu mendapatkan pelatihan terbaru tentang produk, teknik penjualan, dan penggunaan teknologi yang terbaru. Penyediaan pelatihan terus-menerus akan membantu mereka tetap kompeten dalam dunia telesales yang terus berubah.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat Telesales

Gunakan Layanan Sociomile dari Ivosights untuk Mempermudah Bisnis Anda!

Dalam mengatasi tantangan telesales di era digital, kesuksesan terletak pada kemampuan kita untuk beradaptasi dengan perubahan, memahami pelanggan, dan menggunakan teknologi dengan bijak. Dengan pendekatan yang personal dan pemanfaatan alat yang tepat, telesales tetap menjadi strategi yang efektif dalam mencapai target penjualan di era digital yang dinamis ini. Kinerja telesales akan sangat terbantu jika dengan menggunakan layanan Sociomile, sebuah sistem contact center. Selain mengintegrasikan beberapa platform ke dalam satu dasbor, Sociomile juga menyediakan fungsionalitas agen pemantauan real-time. Jadi, tunggu apa lagi? Segera hubungi Ivosights sekarang!