"Social Listening Platforms merupakan salah satu elemen penting dalam mengelola bisnis Anda. Ketahui definisi, manfaat, dan cara optimalisasinya di sini!"

Dalam era digital yang terus berkembang, Social Listening Platforms menjadi semakin penting bagi perusahaan untuk memahami persepsi dan respons pelanggan terhadap merek mereka. Persepsi dan respons pelanggan tersebut nantinya akan menentukan seberapa banyak produk Anda yang terjual karena konsumen Anda cenderung memilih untuk membeli produk dari merek yang memiliki citra positif. Bila mereka memandang bisnis Anda secara negatif, Anda perlu untuk segera mengatasinya. Artikel ini akan menjelaskan apa itu Social Listening Platforms, manfaatnya bagi bisnis, dan cara optimalisasi penggunaannya.

Apa Itu Social Listening Platforms? 

Social Listening Platforms adalah alat yang digunakan untuk memantau dan menganalisis percakapan online tentang merek, produk, atau topik tertentu. Hal mencakup media sosial, situs web berita, forum online, dan banyak lagi. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan orang tentang merek atau topik tertentu di internet.

Apa Saja Manfaat Social Listening Platforms Untuk Bisnis?

• Pemahaman Pelanggan

Social Listening Platforms memungkinkan perusahaan untuk memahami preferensi, kebutuhan, dan keinginan pelanggan dengan lebih baik melalui analisis percakapan online.

• Pemantauan Reputasi Merek

Dengan memantau percakapan online melalui Social Listening Platforms, perusahaan dapat mengidentifikasi dan merespons isu-isu yang berkaitan dengan reputasi merek secara cepat dan efektif.

• Pengambilan Keputusan yang Didukung Data

Data yang diperoleh dari Social Listening Platforms dapat membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan yang lebih informasional dan berbasis bukti.

• Deteksi Tren

Dengan menganalisis percakapan online, perusahaan dapat mengidentifikasi tren pasar, kebiasaan konsumen, dan perubahan dalam preferensi pelanggan dengan lebih baik.

• Pesaing Analisis

Social Listening Platforms ini juga memungkinkan perusahaan untuk memantau aktivitas pesaing dan memahami bagaimana merek lain dipersepsikan oleh pasar.

• Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Dengan memahami percakapan yang sedang berlangsung, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal, meningkatkan keterlibatan, dan membangun hubungan yang lebih kuat.

• Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan

Dengan memantau keluhan atau pertanyaan pelanggan secara real-time, perusahaan dapat merespons dengan cepat dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka.

Baca Juga: Social Listening Platforms: Kunci Kompetisi Bisnis di Era Digital

Bagaimana Cara Optimalisasi  Social Listening Platforms ?

• Menetapkan Tujuan

Sebelum menggunakan Social Listening Platforms ini, perusahaan harus menetapkan tujuan yang jelas tentang apa yang ingin mereka capai. Apakah itu memantau reputasi merek, memahami pelanggan, menangkap tren pasar, atau meningkatkan keterlibatan pelanggan.

• Pilih Platform yang Tepat

Ada banyak Social Listening Platforms mendengarkan sosial di pasar, dan penting untuk memilih yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan. Beberapa platform populer termasuk Hootsuite, Brandwatch, dan Sprout Social.

• Gunakan Kata Kunci yang Relevan

Identifikasi kata kunci yang relevan untuk merek atau topik tertentu dan gunakan untuk memantau percakapan online. Ini dapat mencakup nama merek, produk tertentu, atau topik industri yang relevan.

• Analisis Data Secara Teratur

Data yang diperoleh dari Social Listening Platforms ini hanya berharga jika dianalisis dengan baik. Lakukan analisis data secara teratur untuk mendapatkan wawasan yang berharga. Perusahaan dapat menggunakan metrik seperti sentimen, jumlah mention, dan tren percakapan untuk mengevaluasi kinerja mereka.

• Respon dengan Cepat

Jika Social Listening Platforms menemukan isu yang berkaitan dengan merek, penting untuk merespons dengan cepat dan efektif untuk menghindari dampak negatif pada reputasi. Gunakan fitur notifikasi real-time untuk memastikan tidak ada percakapan yang terlewat.

• Kolaborasi Antar Tim

Melibatkan tim yang berbeda, seperti pemasaran, layanan pelanggan, dan pengembangan produk, dalam penggunaan Social Listening Platforms ini dapat membantu mendapatkan wawasan yang lebih holistik tentang pelanggan dan merek. Adakan pertemuan rutin untuk membahas temuan dan strategi berdasarkan data yang diperoleh.

• Evaluasi dan Penyesuaian

Lakukan evaluasi secara berkala terhadap efektivitas penggunaan Social Listening Platforms ini dan sesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan. Perubahan dalam tren pasar atau respons pelanggan dapat memerlukan penyesuaian dalam pendekatan strategi mendengarkan sosial.

• Coba Produk Social Listening Platforms yang Tersedia

Selain membangun Social Listening Platforms perusahaan Anda dengan cara mengelola kanal komunikasi satu per satu, Anda dapat mempertimbangkan berbagai produk yang dapat membantu Anda dengan pengelolaan ekosistem ini yang mulai bermunculan di masyarakat saat ini. 

Baca Juga: Kenali Peluang dan Tantangan Penggunaan Social Listening Platforms

Mari Miliki Social Listening Platforms dari Ivosight Sekarang!

Di era bisnis modern yang kompetitif seperti sekarang, Social Listening Platforms menjadi salah satu elemen penting untuk dapat bertahan dan meraih lebih banyak keuntungan. Melalui memantau pandangan publik khususnya konsumen terhadap citra merek, bisnis Anda dapat terus aktif dan menarik lebih banyak pelanggan. Kuncinya terletak pada pengalaman memuaskan yang setiap pelanggan terima yang dipantau melalui Social Listening Platforms milik perusahaan.  Karena pentingnya Social Listening Platforms bagi sebuah bisnis, banyak perusahaan yang berlomba-lomba dalam memberikan pengalaman interaksi terbaik untuk pelanggan mereka. 

Dapatkan keunggulan kompetitif dalam memahami sentimen pelanggan dan tren pasar dengan Ripple10 dari Ivosights. Jadikan kami mitra Anda dalam memperkuat strategi pemasaran dan pengambilan keputusan bisnis Anda. Hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaatnya untuk mengoptimalkan kinerja bisnis Anda!