"Yuk, simak beberapa kelebihan contact center saat dimaksimalkan selama 24 untuk para pelanggan dan perusahaan itu sendiri"

Ada banyak perusahaan yang memaksimalkan penggunaan contact center kepada pelanggan selama 24 jam penuh guna memberikan pelayanan yang memuaskan untuk para pelanggannya. Hal tersebut tentu saja memberikan banyak kelebihan kepada perusahaan dan bisnis tersebut dalam hal ini. Yuk, simak kelebihan contact center saat dimaksimalkan selama 24 jam penuh.

Contact Center dan Pengaruhnya untuk Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Contact center memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif dan efisien. Dengan adanya tim yang terlatih dan berpengalaman dalam menangani pertanyaan, masalah, atau keluhan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Pelanggan merasa didengarkan, didukung, dan mendapatkan solusi yang tepat waktu.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif melalui contact center, perusahaan dapat meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan baik, mereka cenderung tetap setia kepada perusahaan dan memilih kembali menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.

• Peningkatan Retensi Pelanggan

Contact center dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang ada. Tim contact center dapat berperan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, memberikan informasi yang diperlukan, memberikan dukungan purna jual, atau mengatasi masalah yang mungkin muncul. Hal ini dapat mencegah pelanggan beralih ke pesaing dan meningkatkan retensi pelanggan.

Baca Juga: Pengertian Interactive Voice Response dalam Contact Center

• Meningkatkan Efisiensi Operasional

Dengan menerapkan contact center yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasionalnya. Tim contact center dapat mengelola dan mengarahkan panggilan atau permintaan pelanggan dengan lebih terorganisir, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan setiap interaksi ditangani dengan baik. Hal ini membantu mengoptimalkan sumber daya dan meningkatkan produktivitas.

Contact Center dan Kelebihannya Jika Dimaksimalkan untuk 24 Jam

• Meningkatkan Ketersediaan Layanan

Dengan menjalankan contact center selama 24 jam, perusahaan dapat memberikan ketersediaan layanan yang lebih luas kepada pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan pada waktu yang paling nyaman bagi mereka, termasuk di luar jam kerja normal. Meningkatnya ketersediaan layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.

• Mengatasi Masalah Darurat

Beberapa masalah atau pertanyaan pelanggan dapat muncul pada waktu yang tidak terduga, termasuk di malam hari atau akhir pekan. Dengan contact center 24 jam, perusahaan dapat mengatasi masalah tersebut secara langsung dan memberikan bantuan yang dibutuhkan dalam waktu yang cepat. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan dalam menangani situasi darurat.

• Mendukung Pelanggan di Berbagai Wilayah Waktu

Jika perusahaan memiliki pelanggan di berbagai wilayah waktu atau negara yang berbeda, contact center 24 jam menjadi sangat penting. Dengan adanya dukungan pelanggan yang tersedia sepanjang waktu, perusahaan dapat memberikan layanan yang responsif dan memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh dunia. Ini membantu menjaga kepuasan pelanggan global dan memperluas basis pelanggan.

• Meningkatkan Fleksibilitas Kerja

Mengoperasikan contact center selama 24 jam memungkinkan perusahaan untuk menerapkan jadwal kerja yang lebih fleksibel bagi staf contact center. Ini dapat mencakup shift malam, shift akhir pekan, atau jadwal kerja yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan. Fleksibilitas ini dapat membantu meningkatkan kepuasan karyawan dan menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat.

Cara Memaksimalkan Contact Center untuk 24 Jam

• Menyusun Jadwal Shift yang Efektif

Tentukan jadwal shift yang mencakup seluruh periode 24 jam dengan memperhatikan waktu paling sibuk dan permintaan pelanggan. Pastikan ada cukup staf yang tersedia pada setiap shift untuk menangani panggilan dan permintaan dengan baik. Pertimbangkan juga rotasi shift dan waktu istirahat yang tepat untuk menjaga produktivitas dan kesejahteraan karyawan.

• Menggunakan Sistem Routing yang Cerdas

Implementasikan sistem routing panggilan yang cerdas untuk mengarahkan panggilan masuk ke agen yang tepat. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan keterampilan, pengetahuan, atau wilayah fungsional dari masing-masing agen. Dengan demikian, panggilan dapat dialihkan secara efisien tanpa membuang waktu atau mengulangi informasi.

Baca Juga: Definisi dan Manfaat Omni-channel Contact Center

• Menerapkan Teknologi Self-Service

Gunakan teknologi self-service seperti IVR (Interactive Voice Response) atau chatbot untuk menjawab pertanyaan umum atau memandu pelanggan dalam memecahkan masalah sederhana. Dengan menyediakan opsi self-service, pelanggan dapat mendapatkan jawaban cepat tanpa harus menunggu untuk berbicara dengan seorang agen. Hal ini mengurangi beban kerja contact center dan meningkatkan efisiensi.

• Memperluas Saluran Komunikasi

Selain telepon, perluas saluran komunikasi untuk memungkinkan pelanggan menghubungi contact center melalui email, pesan teks, obrolan langsung, atau media sosial. Dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi, pelanggan dapat memilih saluran yang paling nyaman bagi mereka. Pastikan untuk mengintegrasikan semua saluran ini dalam satu platform untuk mengelola dan merespons dengan baik.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Contact Center!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center BPO untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga1