"Memutuskan untuk mengatur alur chatbot WhatsApp Business API akan meningkatkan efisiensi pelayanan dan memudahkan aksesibilitasnya"

Dalam era digital ini, teknologi memainkan peran penting dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk layanan kesehatan. Salah satu inovasi teknologi terbaru yang dimaksud adalah penggunaan chatbot WhatsApp Business API. Chatbot ini tidak hanya sekadar berperan sebagai alat berkomunikasi, tetapi juga dapat dimanfaatkan sebagai asisten virtual layanan kesehatan yang membantu pasien dan tenaga medis dalam berbagai hal. Di samping itu, diperlukan bagi penyedia layanan kesehatan untuk mengatur alur chatbot WhatsApp Business API ini. Selain mencakup informasi apa saja yang disertakan di dalamnya, akan disertakan juga panduan dalam mengatur alur chatbot satu ini.

Kenali Pengertian dari WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah sebuah platform pengirim pesan yang khusus digunakan oleh berbagai perusahaan, termasuk pihak rumah sakit dan lembaga kesehatan lainnya. Adanya teknologi API memungkinkan integrasi platform WhatsApp Business API dengan sistem rumah sakit dan penggunaannya jauh lebih canggih daripada WhatsApp konvensional. Salah satu fitur utama yang dimilikinya adalah penyediaan chatbot untuk berinteraksi dengan pasien.

Peran Chatbot WhatsApp Business API dalam Layanan Kesehatan

Berikut ini adalah sejumlah peran chatbot WhatsApp Business API dalam layanan kesehatan:

• Pertanyaan Umum dan Informasi Dasar

Chatbot WhatsApp Business API dapat digunakan oleh pihak layanan kesehatan untuk memberikan sejumlah informasi dasar kepada pasien atau calon pasien. Informasi yang termasuk ini contohnya seperti lokasi rumah sakit, jam operasional, nomor kontak, dan jenis layanan yang tersedia. Dengan begitu, para pasien dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu lama untuk mendapatkan jawaban.

• Pengingat Janji Temu

Salah satu peran utama chatbot WhatsApp Business API adalah untuk mengirimkan notifikasi atau pesan pengingat janji temu dokter kepada pasien. Hal ini akan membantu mengurangi tingkat ketidakhadiran pasien di rumah sakit. Notifikasi atau pesan pengingat ini akan dikirimkan oleh chatbot tepatnya beberapa hari sebelum janji temu, sehingga pasien akan memiliki waktu yang cukup untuk mempersiapkan diri.

• Edukasi Pasien

Chatbot ini dapat digunakan sebagai sumber informasi kesehatan yang dapat diakses kapan saja oleh pasien. Dengan begitu, pasien dapat mendapatkan informasi tentang kondisi medis, prosedur medis, atau langkah-langkah untuk menjaga kesehatan. Pasien yang diberikan izin untuk mengakses informasi ini membuat mereka dapat lebih baik memahami kondisi medisnya dan mengambil keputusan yang lebih baik tentang perawatan mereka.

• Pemeriksaan Gejala Awal

Chatbot WhatsApp Business API dapat digunakan untuk melakukan pemeriksaan awal gejala medis. Melalui chatbot, pasien akan diberikan serangkaian pertanyaan yang diajukan untuk menilai gejala mereka. Berdasarkan jawaban pasien, chatbot WhatsApp Business API dapat memberikan saran awal tentang tindakan yang harus diambil.

• Penjadwalan Janji Temu

Selain mengingatkan pasien tentang janji temu yang sudah ada, chatbot dapat membantu para pasien untuk menjadwalkan janji temu baru dengan dokter. Melalui platform WhatsApp yang dimiliki, pasien dapat berinteraksi dengan chatbot di dalamnya untuk memilih waktu yang sesuai. Setelah itu, barulah chatbot dapat mengonfirmasi janji temu tersebut pada dokter yang bersangkutan.

• Penyaringan Pasien Emergency

Dalam situasi darurat, chatbot WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengarahkan pasien ke layanan darurat rumah sakit atau memberikan instruksi pertolongan pertama.

• Konsultasi Awal

Chatbot WhatsApp Business API juga dapat digunakan untuk memberikan konsultasi kesehatan awal kepada pasien. Pasien dapat menjelaskan gejala yang dialaminya kepada chatbot, kemudian chatbot akan memberikan saran atau arahan selanjutnya berdasarkan informasi yang diterimanya tersebut. Dengan begitu, pasien akan terbantu untuk menentukan apakah mereka perlu mencari perawatan lebih lanjut di rumah sakit.

Baca juga: Kapan Waktu yang Tepat untuk Mengubah Alur Chatbot Anda?

Alasan Perlunya Mengatur Alur Chatbot WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

Inilah lima alasan penting mengapa pihak layanan kesehatan perlu mengatur alur chatbot WhatsApp Business API:

• Peningkatan Kepuasan Pasien

Dengan mengatur alur chatbot WhatsApp Business API dengan baik, para pasien akan mendapatkan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan dan kebutuhan mereka. Selain merasa lebih dihargai oleh rumah sakit, tingkat kepuasan pasien juga akan naik karena mereka merasa didengar dan diakomodasi dengan baik.

• Efisiensi Layanan yang Lebih Tinggi

Alur chatbot yang diatur dengan baik dapat mengotomatisasi banyak tugas administratif dan pertanyaan umum. Dengan itu, staf medis dapat memfokuskan dirinya pada tugas-tugas yang lebih khusus dan kompleks, seperti perawatan pasien. Efisiensi ini akan membantu mengurangi waktu tunggu pasien dan mempercepat proses pelayanan.

• Penghematan Biaya

Menggunakan chatbot WhatsApp Business API untuk menjawab pertanyaan umum dan mengatur janji temu dapat menghemat biaya administrasi yang harus dikeluarkan oleh penyedia layanan kesehatan. Dengan begitu, sumber daya mereka dapat dialokasikan secara lebih efisien sehingga berdampak positif pada keuangan layanan kesehatan.

• Peningkatan Aksesibilitas

Dengan chatbot WhatsApp Business API, pasien dapat mengakses sejumlah informasi dan layanan kesehatan kapan saja yang diinginkan selama 24 jam. Hal ini akan membantu apabila terjadi situasi darurat atau ketika pasien memiliki pertanyaan mendesak di luar jam operasional mereka.

• Pencegahan Penyebaran Penyakit

Dalam konteks kesehatan masyarakat, chatbot ini dapat digunakan untuk menyebarkan berbagai informasi tentang kesehatan dan langkah-langkah pencegahan penyakit. Misalnya, saja informasi berisikan vaksinasi atau tindakan pencegahan tertentu selama wabah penyakit. Dengan begitu, resiko penyebaran penyakit dapat diminimalisir dengan cara memberikan informasi yang tepat kepada masyarakat.

Cara Atur Alur Chatbot WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

Inilah tujuh langkah yang perlu diterapkan dalam mengatur alur chatbot WhatsApp Business API untuk layanan kesehatan:

• Identifikasi Kebutuhan Pasien

Pertama, lakukan identifikasi kebutuhan pasien. Anda perlu memahami jenis pertanyaan dan kebutuhan yang paling umum diinginkan oleh pasien Anda. Misalnya, pertanyaan tentang jadwal dokter, informasi penyakit, atau prosedur medis. Dengan memahami kebutuhan ini, Anda dapat mengatur alur chatbot untuk memberikan respons yang relevan.

• Desain Alur Chatbot

Buatlah desain alur chatbot WhatsApp Business API yang intuitif. Aturlah pesan selamat datang dan buatlah tampilan menu awal dengan jelas sehingga pasien akan lebih mudah untuk memilih opsi yang sesuai. Pastikan chatbot dapat mengarahkan pasien ke informasi yang relevan atau mengatur janji temu dengan dokter jika diperlukan.

• Integrasi dengan Sistem Rumah Sakit

Pastikan chatbot WhatsApp Business API ini terintegrasi dengan sistem yang dimiliki oleh layanan kesehatan. Dengan begini, chatbot dapat lebih mudah untuk mengakses data pasien seperti jadwal dokter, ketersediaan tempat tidur, dan catatan medis. Mengintegrasikan chatbot dengan sistem yang dimiliki akan membuat chatbot lebih informatif dan membantu dalam mengatur janji temu dokter.

• Pelatihan Staf dan Pasien

Sosialisasikan penggunaan chatbot kepada para staf medis dan pasien. Berikan pelatihan tentang cara mereka mengakses dan berinteraksi dengan layanan chatbot. Pastikan semua pihak terlibat memahami bagaimana chatbot WhatsApp Business API dapat dalam memberikan layanan kesehatan yang lebih baik.

• Monitoring dan Penyesuaian

Lakukan pemantauan terhadap kinerja chatbot. Gunakan fitur analitik untuk melihat bagaimana cara pasien berinteraksi dengan chatbot ini dan apakah ada area yang memerlukan perbaikan. Tambahkan pembaruan secara rutin untuk meningkatkan respons chatbot berdasarkan umpan balik yang diberikan pasien.

• Pertanyaan Darurat dan Eskalasi

Pastikan chatbot WhatsApp Business API dapat mengenali apabila terjadi situasi darurat. Dengan begini, mereka dapat mengarahkan pasien ke layanan darurat atau tenaga medis yang sesuai jika diperlukan. Pastikan juga bahwa keamanan pasien harus selalu menjadi prioritas utama.

• Personalisasi Pesan

Lakukan personalisasi pesan sebanyak mungkin. Gunakan nama pasien jika memungkinkan dan berikan informasi yang relevan dengan kebutuhan pasien. Dengan begitu, pasien akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan mengatur alur chatbot supaya terasa lebih manusiawi.

Informasi pada Pengaturan Alur Chatbot WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

Inilah beberapa informasi yang perlu dimasukan pada pengaturan alur chatbot WhatsApp Business API untuk layanan kesehatan:

• Informasi Kontak Rumah Sakit

Pastikan chatbot WhatsApp Business API dibekali dengan nomor telepon resmi pihak layanan kesehatan dan alamat email yang digunakan untuk menghubunginya.

• Panduan Janji Temu

Chatbot harus memiliki akses ke jadwal dokter dan diberikan panduan untuk membantu para pasien untuk membuat janji temu dokter.

• Informasi Kondisi Medis

Kemudian, chatbot WhatsApp Business API harus dibekali dengan beberapa informasi kondisi medis supaya para pasien dapat menanyakan pertanyaan tentang kondisi medis mereka dan mendapatkan jawaban yang akurat.

• Edukasi Kesehatan

Chatbot harus diberikan beberapa informasi umum tentang kesehatan, seperti gaya hidup sehat dan pencegahan penyakit untuk diberikan kepada para pasiennya.

• Kontak Darurat

Terakhir, alur chatbot WhatsApp Business API harus dibekali dengan informasi kontak darurat layanan kesehatan yang akan membantu pasien apabila mereka membutuhkan bantuan segera.

Baca juga: 9 Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Evaluasi Chatbot WhatsApp Business API

Dapatkan Layanan Chatbot WhatsApp Business API Hanya di Ivosights

Dengan mengatur alur chatbot WhatsApp Business API dengan baik, pihak penyedia layanan kesehatan dapat meningkatkan efisiensi, pengalaman pasien, dan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan. Akan lebih baik jika Anda menyediakan beberapa informasi yang diberikan di atas pada alur chatbot ini untuk memudahkan pemberian informasi umum kepada para pasien.

Sebagai pilihan chatbot yang andal, Anda bisa menggunakan teknologi Sociobot, sebuah layanan chatbot andalan milik Ivosights. Chatbot ini juga diberikan sejumlah fitur mendukung seperti natural language processing, pattern matching, dan decision tree-based. Tak hanya itu, alur chatbot ini dapat dikustomisasi sendiri menggunakan chatbot flow builder sehingga tidak memerlukan bantuan khusus dari programer. Selain itu, Sociobot juga dapat diimplementasikan pada beragam channel digital seperti Whatsapp, Webchat, dan Telegram. 

Selain chatbot, Ivosights juga berperan sebagai pihak Business Solution Provider terpercaya yang sudah bekerja sama dengan pihak META pada tahun 2021 lalu. Sehingga kami juga dapat menyediakan platform Whatsapp Business API yang memiliki segudang manfaat untuk mendukung pengimplementasian chatbot bisnis Anda. Tunggu apalagi? Segera hubungi tim kami untuk mengetahui mana saja layanan di atas yang cocok untuk mendukung bisnis Anda!