"Interactive Voice Response membantu perusahaan dalam melakukan panggilan telepon secara otomatis kepada ribuan pelanggan tanpa melibatkan banyak orang."

Ketika pelanggan hendak membeli suatu produk atau jasa, mereka harus mendapatkan pelayanan yang terbaik dari agent call center atau customer service. Dalam hal ini, agent merupakan faktor yang paling dan akan menentukan bisnis akan berkembang atau stuck disitu saja. Pelayanan yang baik merupakan strategi yang dapat membawa keunggulan dalam kompetitif yang besar. Untuk itu, diperlukannya sebuah sistem teknologi yang bernama IVR atau Interactive Voice Response. Apa IVR itu? Akan dijelaskan pada artikel ini. Simak sampai selesai ya.

Apa itu Interactive Voice Response

Interactive Voice Response atau IVR merupakan suatu sistem yang sangat penting di perusahaan. IVR akan membantu perusahaan dalam melakukan panggilan telepon secara otomatis kepada ribuan pelanggan tanpa melibatkan banyak orang.

Hal tersebut dinilai tepat karena perusahaan tidak perlu membayar tenaga kerja ketika ada panggilan yang gagal tersambung. Perusahaan juga tidak perlu pusing memikirkan hal-hal seperti operasional ruangan khusus atau peralatan komunikasi lainnya.

IVR juga merupakan termasuk dalam teknologi computer telephony integration. IVR ialah teknologi untuk otomatisasi inbound calls dengan memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem pre recorded voice message dengan DTMF input menggunakan keypad. Sistem pada IVR ini berinteraksi dengan penelepon, memperoleh informasi yang penting, dan menyalurkan panggilan ke agen yang sesuai.

Fungsi Interactive Voice Response

Pada telekomunikasi, interactive voice response (IVR) memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan sistem di perusahaan yang mengadakan layanan telepon melalui tombol telepon dengan pengenalan suara. Setelah hal tersebut, mereka bisa melayani permintaan mereka sendiri dengan dengan mengikuti dialog yang ada pada IVR. Sistem ini juga dapat merespon dengan rekaman suara atau audio yang dihasilkan dengan dinamis yang kemudian dapat diteruskan ke pengguna untuk melanjutkan proses berikutnya. Aplikasi pada IVR dapat digunakan untuk mengontrol semua fungsi yang dimana antarmukanya dapat dipecah menjadi interaksi yang sederhana.

Tipe-tipe Interactive Voice Response

Interactive Voice Response ini memiliki beberapa tipe yang berbeda, lho. Berikut adalah tipe- tipe pada IVR:

#1 Self-service Interactive Voice Response. Sistem IVR atau suara otomatisasi jenis ini melayani perusahaan dengan volume panggilan yang tinggi dan biayanya relatif kecil. Tak hanya itu, IVR jenis ini juga dapat mengidentifikasi dan menyalurkan panggilan, menjawab panggilan para pelanggan tanpa harus disambungkan dengan agan secara langsung yang tentunya akan memakan banyak waktu. Panggilan hanya akan diteruskan ke agen jika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait masalah yang didapat.

#2 Hosted Interactive Voice Response. Jika ada IVR yang diunduh pada sebuah platform, memungkinkan perusahaan untuk mengakses aplikasi IVR yang berasal dari internet. Hal itu juga memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan Customer Service selama 24 jam. Tak hanya itu, ketika jam kerja sudah berakhir, Anda dapat membantu dalam meningkatkan kesetiaan dan rasio dengan pelanggan.

#3 Agent Assisted IVR. IVR jenis ini merupakan software yang membantu contact center untuk mengoptimasi biaya operasional dan konsisten saat memberikan pelayanan customer service pada saat yang bersamaan. Agan juga dapat secara dinamis dengan mengarahkan pada pesan yang telah direkam ke percakapan dengan pelanggan tanpa mereka tahu bahwa ada campur tangan dari agen.

Itu dia sistem yang harus ada pada contact center. Sistem tersebut bernama interactive voice response atau IVR. Sistem ini akan membantu perusahaan dalam menghubungi panggilan secara otomatis. Ivosights sendiri memiliki layanan pelanggan dengan BPO Contact Center. Mari bergabung.