Banyak bisnis sudah mengenal cara untuk menaikan engagement rate konsumen, salah satunya adalah melalui pengintegrasian aplikasi CRM (customer relationship management). Alat ini sudah mengalami berbagai evolusi internal dalam waktu yang lama, mulai dari pemanfaatan teknologi manusia yaitu analis monitoring sampai penggunaan machine learning atau AI. Jenis aplikasi CRM sudah banyak beredar di internet, namun banyak bisnis merasa kebingungan untuk memilih aplikasi CRM mana yang tepat untuk model bisnisnya. Ditambah dengan variasi harga yang sangat berbeda dan fitur-fitur yang mungkin terasa asing bagi bisnis yang pertama kali mendengarnya. Oleh karena itu, kami akan memberikan pertimbangan bagi Anda tentang cari memilih aplikasi CRM yang ideal untuk bisnis! SImak di artikel ini. 

Mengenal Aplikasi CRM

Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, memperbaiki layanan pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Aplikasi CRM ini mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, media sosial, telepon, dan situs web, untuk memberikan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan.

Baca Juga: Bagaimana CRM Menjaga Dan Meningkatkan Nilai Brand?

Pentingnya Aplikasi CRM dalam Bisnis

Sebelum kita memasuki pembahasan tentang jenis-jenis aplikasi CRM, mari kita pahami terlebih dahulu mengapa penggunaan aplikasi CRM sangat penting bagi bisnis:

Aplikasi CRM membantu bisnis untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pencatatan informasi penting seperti riwayat pembelian, preferensi produk, dan interaksi sebelumnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dengan aplikasi CRM, tim penjualan dan layanan pelanggan dapat mengakses data pelanggan dengan mudah dan cepat. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan respons yang lebih cepat terhadap permintaan pelanggan, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Aplikasi CRM dilengkapi dengan fitur analisis data yang membantu bisnis untuk mengidentifikasi tren penjualan, mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran, dan membuat keputusan strategis berdasarkan data yang akurat.

Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, bisnis dapat menyajikan konten, promosi, dan rekomendasi produk yang lebih relevan dan menarik bagi setiap pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Aplikasi CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran dengan lebih efektif, seperti email, telepon, media sosial, hingga obrolan langsung.

Jenis-jenis Aplikasi CRM

Sekarang, mari kita bahas beberapa jenis aplikasi CRM yang umum digunakan oleh bisnis:

Jenis CRM ini menyimpan data pelanggan di cloud, memungkinkan akses yang mudah dari berbagai perangkat dan lokasi. Cloud-based CRM juga sering dilengkapi dengan fitur kolaborasi tim yang memungkinkan berbagai departemen dalam bisnis untuk bekerja sama dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.

Berbeda dengan cloud-based, on-premises CRM menyimpan data secara lokal di server perusahaan. Meskipun memberikan lebih banyak kendali atas data, pengelolaan dan pemeliharaan server membutuhkan biaya dan upaya tambahan.

Jenis CRM ini dirancang khusus untuk industri atau sektor bisnis tertentu, seperti CRM untuk industri e-commerce, real estate, kesehatan, atau layanan keuangan. Industry-specific CRM menawarkan fitur dan integrasi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap industri.

Open-source CRM adalah solusi yang sumber kodenya dapat diakses dan dimodifikasi oleh pengguna. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan CRM sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa tergantung pada vendor tertentu.

Dengan semakin banyaknya penggunaan perangkat mobile, mobile CRM memungkinkan akses data pelanggan dan fitur CRM lainnya melalui aplikasi mobile. Ini memungkinkan tim lapangan atau yang bekerja secara mobile untuk tetap terhubung dan efisien.

Baca Juga: Ketahui Keunggulan Aplikasi CRM Berbasis Cloud

Mari Miliki Aplikasi CRM dengan Ivosight Sekarang!

Dengan mengintegrasikan aplikasi CRM dalam operasi mereka, perusahaan dapat meningkatkan customer experience secara signifikan. Aplikasi CRM memungkinkan komunikasi yang lebih baik, layanan yang dipersonalisasi, respons yang lebih cepat, analisis yang lebih mendalam, dan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Setelah membaca artikel ini hingga akhir, Anda ingin membangun Aplikasi CRM untuk bisnis Anda sekarang? Serahkan pada kami. Ivosight merupakan perusahaan penyedia berbagai produk untuk meningkatkan aplikasi CRM Anda. Ketahui lebih lanjut tentang Sociomile, produk andalan kami untuk meningkatkan aplikasi CRM, dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!