"Peningkatan nilai brand dengan CRM adalah hal yang penting bagi perusahaan, simak disini penjelasannya!"

Nilai brand bergantung pada produk atau layanan yang ditawarkan sehingga membuat bisnis dapat mencapai keuntungan maksimal. Dengan melibatkan konsumen atau target pasar, Anda dapat secara konsisten mempertahankan nilai profit. Hal ini tentunya dapat diperoleh melalui berbagai cara sesuai dengan model bisnisnya. Tapi dari berbagai macam teknologi yang ada, hanya melalui Customer Relationship Management Software (CRM) yang dapat membantu Anda mencapai macro-objective perusahaan!

Baca Juga: Apa Itu CRM? Pentingnya CRM untuk Sebuah Bisnis!

Apa Itu CRM? 

CRM (Customer Relationship Management) adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuannya sederhana, yakni meningkatkan hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem ini membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Strategi CRM Meningkatkan Retensi Konsumen

Customer Relationship Management membantu Anda mempertahankan hubungan konsumen baik yang lama dan baru. Dengan memastikan bahwa perusahaan dan mereknya penuh kesan dan tidak gampang dilupakan, perusahaan akan tetap berada di keadaan orisinalitasnya. Oleh karena itu perusahaan harus konsisten dalam membangun strategi konten yang apik dan mudah dijangkau oleh semua kalangan dan pelanggan yang prospektif. Anda dapat melakukan beberapa hal dibawah ini. 

• Desain Tim Ahli CRM

Bentuk tim yang terampil dalam manajemen hubungan pelanggan. Tim ini dapat merancang konten dan kampanye yang orisinal dan khas.

• Personalisasi Konten

Identifikasi konten yang sesuai untuk pelanggan lama dan potensial. Lalu, personalisasikan pesan dan notifikasi untuk setiap pelanggan.

• Analisis Jejak dan Respon

Telusuri data tentang perilaku pelanggan terhadap konten. Pelajari apakah konsumen menyukai perubahan yang Anda buat dan seberapa sering email Anda dibaca.

• Pemanfaatan Data Strategis

Pastikan data dari pelanggan digunakan secara strategis. Keputusan yang diambil harus berdampak pada perusahaan saat ini dan masa depan.

Pelajari data yang telah didapatkan melalui laporan strategi CRM Anda yang baru. Setelah memastikan laporan sangat kuat, perusahaan dapat dengan mudah menentukan seberapa lama konsumen mengunjungi website, produk dan layanan yang dibeli dan tidak oleh konsumen, seberapa sering konsumen melakukan pembelian, tahun yang paling kondusif dan yang paling tidak kondusif untuk penjualan, dan tipe konten digital yang menjual ke penonton.

Baca Juga: Manfaat dan Contoh Penerapan CRM Bagi Perusahaan

Langkah Menjaga Nilai Positif Brand Dan Konsumen

CRM membantu anda mengerti dan mengatur strategi dalam menaikkan nilai brand secara komprehensif dan terstruktur. Dengan CRM tools yang canggih dan AI integrasi, Anda dapat menentukan langkah selanjutnya. Beberapa sikap dibawah ini dapat dilakukan oleh perusahaan dalam menjaga brand agar tetap berkembang dalam sengitnya dunia bisnis.

• Hindari Hubungan Transaksional

Pertanyaan seperti “Apa yang sudah diberikan kepada saya?” memiliki peran penting dalam hubungan transaksional antara konsumen dan pebisnis. Dalam dunia bisnis, konsumen memiliki banyak pilihan pembelian sehari-hari. Globalisasi dan peningkatan internet telah menghadirkan banyak kompetitor dalam industri yang sama. Konsumen cenderung membagikan informasi produk dan merek di berbagai platform, dan mereka dapat dengan mudah beralih ke alternatif yang lebih baik.

• Aktif dan Sadar akan Perubahan

Perusahaan harus tetap aktif dan sadar akan perubahan tren dan kebutuhan konsumen. Dengan memahami perangkat yang dimiliki konsumen, pebisnis dapat memilih strategi yang bijaksana untuk produk mereka.

• Mengoptimalkan Komunikasi Melalui Media Sosial

Membagikan produk di platform seperti Instagram, LinkedIn, atau Facebook membantu memperkuat komunikasi dengan konsumen. Aktivitas ini juga menunjukkan bahwa perusahaan memahami tren dan isu yang sedang hangat terjadi.

• Konten Kreatif dan Fresh

Konten yang kreatif dan segar akan membuat konsumen terkesan terhadap produk. Dengan menghadirkan konten yang menarik, perusahaan dapat membangun citra merek yang positif.

Pentingnya CRM Untuk Peningkatan Kualitas Perusahaan 

Anda dapat menciptakan lingkungan yang kaya akan data dan sumber yang terpercaya. Berikut adalah beberapa poin penting terkait penggunaanya:

• Customer Engagement dan Manajemen Data

CRM memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi seperti situs web, email, telepon, chat, dan media sosial. Data ini disimpan dalam satu database terpusat dan dapat diakses oleh banyak tim dalam organisasi atau bisnis. Informasi ini dapat dianalisis dan diterapkan melalui strategi bisnis yang pasti.

• Pertumbuhan Jangka Panjang dan Peningkatan Nilai Merek

CRM membantu meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan kesukaan konsumen, Anda dapat memastikan pesan branding yang sejalan dengan nilai merek. Personal branding yang berdasarkan nilai yang tinggi dan menjual juga dapat diperkuat melalui CRM.

• Pengembangan Konten dengan Detail dan Hati-hati

CRM Tools memungkinkan Anda untuk mengembangkan, memfilter, dan menelusuri konten dengan detail. Ketidaksesuaian merek dengan audiens target dapat menyebabkan stagnasi dan pada akhirnya, “berhenti berlangganan.”

Dengan mengadopsi CRM, Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, mempercepat penjualan, dan membangun budaya kerja yang berfokus pada mentalitas solutif dan berkelanjutan. 

Baca Juga: Perbandingan Customer Experience pada CRM dan CXM dan Penerapannya

Gunakan CRM (Customer Relationship Management) Sekarang!

Setelah mengetahui contoh dari penerapan dan manfaat CRM, tak ada alasan bagi Anda untuk tidak menggunakannya. Sociomile merupakan layanan yang tepat bagi Anda yang ingin menggunakan CRM untuk meningkatkan bisnis. Sociomile merupakan sistem contact center untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari berbagai kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Salah satu keunggulannya adalah workflow yang bisa dikustomisasi, baik dashboard, flow ticket, hingga reporting.