"Menjangkau nasabah memerlukan beberapa cara yang menarik, salah satunya menggunakan WhatsApp Business Official. Simak penjelasannya"

Bank adalah salah satu bidang yang memerankan peran penting bagi para penduduk. Selain sebagai tempat penyimpanan uang, bank juga merupakan salah satu tempat transaksi yang cukup besar dan terpercaya. Nasabah merupakan salah satu pion dari bank agar instansi tersebut bisa berjalan dan mendapat kepercayaan banyak orang. Menggunakan WhatsApp Business Official merupakan salah satu langkah untuk menarik banyak nasabah baru bagi bank. Yuk, simak penjelasan lebih lengkapnya dalam artikel di bawah ini!

Pengertian Nasabah

Seorang nasabah adalah individu atau entitas yang memiliki akun atau hubungan dengan bank untuk melakukan transaksi keuangan. Seorang nasabah dapat memiliki berbagai jenis akun dengan bank, seperti akun giro, akun tabungan, akun pinjaman, atau akun kartu kredit. Nasabah juga dapat memanfaatkan layanan perbankan lainnya, seperti melakukan setoran, penarikan dana, transfer uang, memperoleh pinjaman, dan menerima nasihat atau bantuan keuangan.

Bank memiliki kewajiban dan tanggung jawab terhadap nasabah, yang dapat mencakup menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi nasabah, menyediakan laporan rekening yang akurat dan tepat waktu, memproses transaksi sesuai dengan instruksi nasabah, dan melindungi hak dan kepentingan nasabah. Nasabah, sebagai gantinya, diharapkan mematuhi syarat dan ketentuan bank, memberikan informasi yang akurat dan terbaru, dan menggunakan layanan bank dengan bertanggung jawab dan sesuai dengan kerangka hukum dan peraturan yang berlaku.

Baca Juga: Begini Cara Membuat WhatsApp Business untuk Bisnis Online-mu

Posisi Nasabah Bagi Bank

• Pendapatan 

Nasabah membawa pendapatan bagi bank melalui biaya-biaya yang mereka bayarkan untuk penggunaan produk dan layanan perbankan, seperti biaya administrasi, bunga pinjaman, atau biaya transaksi. Pendapatan dari nasabah sangat penting bagi bank dalam menjalankan operasionalnya dan mencapai laba.

• Loyalitas 

Nasabah yang puas dan merasa diperlakukan dengan baik oleh bank cenderung menjadi nasabah yang loyal, yang akan tetap menggunakan produk dan layanan bank tersebut secara berkelanjutan. Nasabah loyal juga dapat merekomendasikan bank kepada orang lain, sehingga dapat membantu bank dalam memperoleh nasabah baru.

• Hubungan jangka panjang 

Nasabah yang mempercayakan uang dan keuangan mereka kepada bank cenderung menjalin hubungan jangka panjang dengan bank tersebut. Hubungan jangka panjang ini dapat memberikan stabilitas bagi bank dan potensi untuk memperoleh lebih banyak bisnis dari nasabah tersebut dalam jangka waktu yang lebih lama.

Langkah Menjangkau Nasabah yang Baik dan Benar bagi Bank

• Pemahaman yang Mendalam tentang Nasabah

Bank harus memahami dengan baik profil, kebutuhan, preferensi, dan harapan nasabah. Ini dapat dilakukan dengan melakukan analisis data nasabah, menggali informasi melalui komunikasi langsung atau survei, serta melakukan riset pasar dan segmentasi pelanggan. Dengan pemahaman yang baik tentang nasabah, bank dapat menyesuaikan produk, layanan, dan komunikasi mereka untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara lebih efektif.

• Pelayanan Pelanggan yang Ramah dan Responsif 

Pelayanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk menjaga hubungan yang baik dengan nasabah. Bank harus menyediakan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional, baik melalui saluran komunikasi yang berbeda seperti tatap muka, telepon, email, atau layanan dukungan online. Tim pelanggan bank harus siap untuk membantu nasabah, menjawab pertanyaan mereka, memberikan solusi atas masalah yang mungkin timbul, dan memberikan pengalaman yang positif kepada nasabah. Dengan menggunakan WhatsApp Business Official, hal ini sangat memungkinkan bank untuk melayani nasabah dengan baik.

Baca Juga: Simak 7 Kelebihan WhatsApp Business

• Penanganan Keluhan dan Masukan Nasabah 

Bank harus memiliki mekanisme yang efektif untuk menangani keluhan, masukan, dan umpan balik dari nasabah. Keluhan nasabah harus ditangani dengan cepat, profesional, dan dengan sikap yang kooperatif untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul dan memperbaiki pelayanan. WhatsApp Business Official bisa diandalkan dalam hal ini untuk kinerja dan tanggapan yang gesit dan cepat untuk para nasabah.

• Edukasi dan Informasi kepada Nasabah

Bank harus memberikan edukasi dan informasi kepada nasabah mengenai produk, layanan, dan manajemen keuangan secara umum. Edukasi dan informasi yang diberikan dapat membantu nasabah dalam pengambilan keputusan keuangan yang bijaksana dan memahami risiko yang terkait. WhatsApp Business bisa diandalkan dalam hal ini karena aplikasi tersebut memiliki banyak fitur yang bisa dialihfungsikan untuk mengedukasi dan menyebarkan informasi terbaru kepada nasabah.

Yuk, Beralih ke WhatsApp Business API untuk Memaksimalkan Bisnis Saat Ramadan!

Lakukan Tagihan, Kirim OTP dan Verifikasi Data Nasabah dengan WhatsApp Business API! Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat melakukan broadcast ke seluruh database nasabah dengan pesan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Selain itu, performa pengiriman pesan juga dapat diukur dengan beragam metrics sehingga Anda dapat memastikan bahwa pesan Anda telah diterima dan dibaca oleh nasabah. Beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan saat berlangganan WhatsApp Business API adalah akun verified yang akan menambahkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, integrasi ke CRM, dashboard untuk melakukan bulk messaging, hingga adanya report untuk campaign bisnis yang Anda jalani. Segera hubungi Ivosights sebagai Official Partner!