"Ada beberapa hal yang harus dihindari saat menjangkau nasabah menggunakan WhatsApp Business API. Yuk, simak penjelasannya disini"

Nasabah merupakan salah satu pondasi paling utama dalam kelancaran suatu perbankan. Hal ini dikarenakan nasabah memiliki peranan yang sangat penting dalam urusan berjalannya bank, terutama dalam urusan internal bank seperti tabungan dan lain-lain. WhatsApp Business API merupakan salah satu aplikasi yang bisa digunakan dalam menjangkau nasabah untuk kelancaran komunikasi. Namun, ada beberapa hal yang harus dihindari dalam menjangkau nasabah menggunakan WhatsApp Business API. Yuk, penjelasannya lebih lanjut dalam artikel ini!

Alasan Nasabah Sangat Penting untuk Bank

• Sumber Pendapatan

Nasabah adalah sumber pendapatan utama bagi bank. Bank menghasilkan keuntungan dari bunga yang dibayarkan oleh nasabah atas pinjaman yang diberikan oleh bank.

• Kredibilitas

Nasabah memberikan kredibilitas bagi bank. Bank yang memiliki banyak nasabah biasanya dipandang lebih kredibel oleh masyarakat dan dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap bank.

• Pertumbuhan Bisnis

Nasabah juga merupakan faktor penting dalam pertumbuhan bisnis bank. Bank dapat mengembangkan produk dan layanan yang lebih baik dengan memahami kebutuhan nasabah dan memenuhi kebutuhan tersebut.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat Dengan WhatsApp Business API

• Loyalitas

Nasabah yang puas dengan layanan yang diberikan oleh bank akan menjadi pelanggan tetap dan dapat memberikan referensi kepada orang lain untuk menggunakan layanan bank yang sama.

• Stabilitas

Nasabah yang memiliki simpanan di bank dapat memberikan stabilitas keuangan bagi bank. Hal ini karena simpanan nasabah dapat digunakan oleh bank untuk meminjamkan uang ke orang lain, sehingga meningkatkan likuiditas bank dan membantu dalam menjaga stabilitas keuangan bank.

Seberapa Efektif Berkomunikasi Dengan Nasabah Menggunakan WhatsApp Business API?

• Ketersediaan Pesan

WhatsApp Business API memungkinkan bank atau institusi keuangan untuk mengirim pesan dengan lebih mudah dan cepat. Pesan juga dapat dijadwalkan untuk dikirim pada waktu yang tepat.

• Personalisasi

Dengan WhatsApp Business API, bank atau institusi keuangan dapat mengirim pesan dengan cara yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Ini dapat meningkatkan hubungan dengan nasabah dan memperkuat kepercayaan mereka terhadap bank.

• Interaktif

WhatsApp Business API memungkinkan bank atau institusi keuangan untuk berinteraksi dengan nasabah secara langsung dan real-time. Hal ini dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat respon atas permintaan atau keluhan nasabah.

• Cost-effective

WhatsApp Business API merupakan platform yang lebih cost-effective dibandingkan dengan cara konvensional seperti SMS atau telepon. Bank atau institusi keuangan dapat menghemat biaya dalam mengirim pesan dan berinteraksi dengan nasabah.

• Terintegrasi dengan Sistem

WhatsApp Business API dapat terintegrasi dengan sistem atau aplikasi bank atau institusi keuangan. Hal ini memungkinkan informasi nasabah seperti saldo, transaksi, atau informasi lainnya dapat diakses dengan mudah dan cepat.

Hal-Hal yang Harus Dihindari saat Menjangkau Nasabah dengan WhatsApp Business API

Saat menjangkau nasabah dengan WhatsApp Business API, terdapat beberapa hal yang harus dihindari agar tidak mengganggu pengalaman nasabah dan memperburuk citra bank atau institusi keuangan tersebut. Berikut adalah beberapa hal yang harus dihindari saat menggunakan WhatsApp Business API:

• Spamming

Hindari mengirimkan pesan berlebihan atau tidak relevan secara berulang-ulang. Hal ini dapat mengganggu pengalaman nasabah dan membuat mereka tidak senang.

• Menjual produk Secara Paksa 

Hindari mengirimkan pesan penjualan secara paksa kepada nasabah. Nasabah akan lebih merespon jika mendapatkan rekomendasi produk yang relevan dengan kebutuhan dan minat mereka.

Baca Juga: Istilah-istilah dalam Akun Whatsapp Business API

• Tidak Responsif

Hindari tidak merespon atau terlambat dalam memberikan respon atas permintaan atau keluhan nasabah. Hal ini dapat membuat nasabah merasa tidak dihargai dan tidak diprioritaskan.

• Mengirimkan Pesan Sensitif Secara Tidak Aman

Hindari mengirimkan informasi sensitif seperti nomor rekening atau data pribadi lainnya melalui WhatsApp Business API tanpa mengenkripsi pesan. Hal ini dapat menyebabkan pelanggaran privasi dan keamanan nasabah.

• Melanggar Aturan Privasi

Pastikan bahwa pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp Business API sesuai dengan aturan privasi dan regulasi yang berlaku. Jangan mengirimkan informasi nasabah kepada pihak ketiga tanpa persetujuan mereka.

Yuk, Lancarkan Komunikasi dengan Nasabah Menggunakan WhatsApp Business API!

Secara keseluruhan, penggunaan WhatsApp Business API harus dilakukan dengan bijak dan memperhatikan pengalaman nasabah. Hindari melakukan spamming, menjual produk secara paksa, tidak responsif, mengirimkan pesan sensitif secara tidak aman, dan melanggar aturan privasi. Dengan demikian, bank atau institusi keuangan dapat meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan nasabah.

Jika Anda ingin bisnis berjalan lancar, gunakanlah WhatsApp Business API! Ivosights akan membantu Anda dalam proses dan layanan WhatsApp Business API agar urusan Anda jadi jauh lebih mudah. Beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan saat berlangganan WhatsApp Business API adalah akun verified yang akan menambahkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, integrasi ke CRM, dashboard untuk melakukan bulk messaging, hingga adanya report untuk campaign bisnis yang Anda jalani.