"Pengubahan alur chatbot tidak bisa dilakukan secara asal karena Anda harus memerhatikan kapan waktu yang tepat untuk mengubah alur chatbot tersebut"

Kini, penerapan layanan chatbot difungsikan sebagai salah satu alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, seperti halnya teknologi lainnya, pengaturan alur chatbot juga perlu dievaluasi dan diperbarui secara berkala agar tetap efektif dan relevan. Namun, pengaturan alur chatbot ini juga perlu disesuaikan waktunya supaya lebih optimal. Sebelum mengetahui kapan waktu yang tepat untuk mengubah alur chatbot, ada baiknya Anda kenali dulu pentingnya perbaikan alur chatbot serta tanda-tanda yang menunjukkan bahwa alur chatbot Anda perlu segera diganti.

Kenali Apa Itu Chatbot

Chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan, umumnya dalam bentuk teks. Penerapan chatbot bertujuan untuk memberikan respons yang cepat kepada pengguna, mengatasi pertanyaan umum, serta membantu mengarahkan pengguna ke informasi yang relevan.

Pentingnya Evaluasi dan Perbaikan Alur Chatbot

Evaluasi dan perbaikan alur chatbot merupakan langkah penting untuk memastikan bahwa chatbot perusahaan Anda tetap efektif dan bermanfaat bagi pelanggan. Dengan mengoptimalkan alur chatbot secara berkala, kualitas percakapan serta tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Anda juga dapat memastikan bahwa chatbot tetap sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.

Baca juga: Alur Chatbot yang Efektif untuk Menjawab Pertanyaan FAQ Bisnis Anda

Tanda-Tanda dan Indikator Alur Chatbot Perlu Diperbarui

Inilah tanda-tanda alur chatbot perusahaan Anda perlu segera diperbarui:

• Tingkat Kepuasan Pelanggan Menurun

Jika Anda mendapatkan feedback dari pelanggan yang berisikan penurunan tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan chatbot, ini merupakan sebuah tanda bagi Anda untuk mengevaluasi dan memperbarui alur chatbot. Dengan menerapkan cara ini, chatbot dapat lebih responsif dan akurat dalam memberikan jawaban.

• Tingkat Keluhan dan Masalah yang Meningkat

Kedua, adanya berbagai keluhan atau masalah yang diungkapkan oleh pengguna terkait respons chatbot yang tidak memuaskan. Inilah salah satu tanda bahwa Anda perlu memperbaiki alur chatbot untuk ini bisa menjadi tanda bahwa alur chatbot perlu diperbaiki untuk mengatasi masalah-masalah tersebut.

• Data Analitik Menunjukkan Performa yang Buruk

Melalui analisis data, Anda dapat melihat seberapa baik chatbot Anda bekerja. Jika data analitik menunjukkan adanya penurunan dalam efisiensi chatbot atau tingkat kesalahan yang tinggi, maka perubahan alur chatbot perlu segera dilakukan.

Waktu yang Tepat untuk Mengubah Alur Chatbot

• Saat Peluncuran Chatbot Baru

Setelah baru saja menerapkan chatbot, penting bagi Anda untuk terus memantau performanya dalam beberapa minggu pertama. Jika terdapat masalah atau kesempatan untuk meningkatkan alur chatbot, segera lakukan perubahan untuk mengoptimalkan penggunaan chatbot secara lebih baik.

• Setiap Kali Ada Pembaruan Produk atau Layanan

Ketika Anda memperkenalkan produk atau layanan baru, pastikan chatbot sudah mampu memberikan informasi yang akurat dan terkini tentang produk maupun layanan terbaru tersebut. Anda perlu segera memperbarui alur chatbot supaya selalu relevan dengan perubahan terjadi.

• Berdasarkan Umpan Balik Pengguna

Pemberian feedback dari pengguna merupakan sesuatu yang berharga untuk meningkatkan alur chatbot. Catatlah baik-baik dan gunakan masukan tersebut untuk melakukan perubahan yang diperlukan.

Tips Pengubahan Alur Chatbot

Untuk merubah alur chatbot, Anda bisa menerapkan beberapa tips mudah di bawah ini:

• Buat Tujuan yang Jelas

Pertama-tama, tentukan tujuan mengapa Anda memutuskan untuk melakukan perubahan alur chatbot. Tujuan ini dapat berupa peningkatan efisiensi, memberikan informasi relevan, atau meningkatkan kepuasan pengguna.

• Lakukan Pengujian Secara Berkala

Sebelum menerapkan perubahan secara menyeluruh, lakukan pengujian terhadap alur chatbot yang telah diubah untuk memastikan kualitasnya. Gunakan juga data dan kumpulkan berbagai masukan dari pengujian ini untuk melakukan penyempurnaan lebih lanjut.

• Berikan Pelatihan untuk Tim Dukungan

Jika Anda memiliki tim dukungan dalam contact center yang bertugas dalam operasional chatbot, berikan pelatihan kepada mereka tentang perubahan yang telah dilakukan. Pastikan mereka memahami alur chatbot yang baru dan dapat memberikan dukungan dengan baik kepada para pelanggan.

Baca juga: Tips Mengatur Alur Chatbot Bisnis Online, Tambah Customer Experience

Atur Alur Chatbot Anda dengan Gunakan Fitur Chatbot Flow Builder!

Mengetahui kapan waktu yang tepat untuk mengubah alur chatbot Anda adalah langkah penting dalam meningkatkan efektivitas dan kualitas chatbot tersebut. Dengan mengidentifikasi tanda-tanda dan indikator yang perlu diperhatikan serta menerapkan tips yang telah berikan, Anda dapat memastikan bahwa chatbot Anda selalu bekerja optimal dan memberikan pengalaman terbaik untuk para pelanggan.

Untuk menciptakan alur chatbot secara terstruktur, Anda bisa menggunakan bantuan chatbot flow builder. Fitur ini berguna untuk mengatur chatbot supaya dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Hal ini tentu lebih baik dibandingkan membuat manual alur chatbot yang relatif membutuhkan waktu lebih lama.

Sebagai perusahaan yang mengutamakan customer enhancement, Ivosights menyediakan berbagai platform pendukung layanan pelanggan, seperti sistem contact center Sociomile yang terintegrasi dengan chatbot andalan bernama Sociobot. Kebetulannya, layanan chatbot kami telah dibekali dengan fitur chatbot flow builder sehingga Anda dapat mengkustomisasi alur chatbot tanpa bantuan programer profesional. Selama mendesain alur chatbot, Anda juga akan diarahkan dengan bantuan tim kami apabila mengalami kendala saat menggunakan fitur ini. Segera jadwalkan konsultasi dengan tim Ivosights untuk mendapatkan layanan pembuatan alur chatbot ini menyesuaikan kebutuhan perusahaan Anda!