"Ada beberapa kepentingan telesurvey dalam kelancaran bisnis rumah sakit. Simak penjelasannya dalam artikel di bawah ini"

Dalam konteks bisnis rumah sakit, telesurvey memiliki peran yang penting dalam mengumpulkan data dan menggali masukan dari pasien, keluarga pasien, dan stakeholder lainnya. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi pentingnya telesurvey untuk bisnis rumah sakit, termasuk bagaimana telesurvey dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan, menilai kepuasan pasien, mengidentifikasi area perbaikan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan masyarakat. Mari kita jelajahi lebih lanjut!

Penjelasan Telesurvey

Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang dilakukan melalui panggilan telepon untuk mendapatkan masukan, umpan balik, atau tanggapan dari responden. Dalam telesurvey, seorang pewawancara melakukan serangkaian pertanyaan kepada responden untuk mengumpulkan informasi yang relevan. Metode ini dapat digunakan dalam berbagai konteks, termasuk dalam bisnis rumah sakit. Telesurvey memungkinkan rumah sakit untuk secara efisien mengumpulkan data tentang kepuasan pasien, pengalaman pelayanan, harapan, atau masukan lainnya. 

Hasil dari telesurvey dapat memberikan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mengidentifikasi area perbaikan, atau mengukur keberhasilan implementasi program-program kesehatan. Dengan melakukan telesurvey secara teratur, rumah sakit dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pasien, dan secara aktif berupaya untuk meningkatkan pengalaman pasien serta memenuhi harapan mereka.

Baca Juga: Keunggulan Menggunakan Telesurvey: Survei Berbasis Telepon

Manfaat Telesurvey untuk Bisnis Rumah Sakit

• Mengumpulkan Data Tentang Kepuasan Pasien

Telesurvey memungkinkan rumah sakit untuk secara langsung mendapatkan umpan balik dari pasien tentang pengalaman pelayanan mereka. Dengan mengumpulkan data kepuasan pasien, rumah sakit dapat mengidentifikasi area di mana pelayanan dapat ditingkatkan dan memperbaiki masalah yang mungkin muncul.

• Menilai Kualitas Pelayanan

Melalui telesurvey, rumah sakit dapat mengevaluasi kualitas pelayanan yang mereka berikan. Pertanyaan dalam telesurvey dapat mencakup aspek-aspek seperti keramahan staf, waktu tunggu, kebersihan, kejelasan informasi, dan lain-lain. Hal ini membantu rumah sakit dalam memahami kinerja mereka dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

• Mengidentifikasi Area Perbaikan

Telesurvey membantu rumah sakit dalam mengidentifikasi area perbaikan yang dapat meningkatkan pengalaman pasien. Dengan mendengarkan masukan langsung dari pasien, rumah sakit dapat mengetahui kebutuhan dan harapan mereka dengan lebih baik, dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pelayanan di area yang perlu diperbaiki.

• Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pasien

Melalui telesurvey, rumah sakit dapat memperkuat hubungan dengan pasien. Dengan menghubungi pasien secara langsung, rumah sakit menunjukkan perhatian mereka terhadap pasien dan kesediaan untuk mendengarkan. Hal ini membantu dalam membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas pasien, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang baik.

• Evaluasi Program dan Kebijakan Kesehatan

Telesurvey juga dapat digunakan untuk mengevaluasi program dan kebijakan kesehatan yang diimplementasikan oleh rumah sakit. Dengan mengumpulkan umpan balik dari pasien atau keluarga pasien, rumah sakit dapat menilai efektivitas program dan kebijakan yang ada, serta mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

Cara Memaksimalkan Telesurvey untuk Bisnis Rumah Sakit

• Desain Pertanyaan yang Relevan

Pastikan pertanyaan dalam telesurvey mencakup aspek-aspek yang relevan dengan pengalaman pasien dan kualitas pelayanan. Pertimbangkan pertanyaan tentang kepuasan pasien, kejelasan informasi, komunikasi dengan staf, kebersihan fasilitas, waktu tunggu, dan lain-lain. Pertanyaan yang spesifik dan terarah akan membantu dalam mengumpulkan data yang bermanfaat dan mendalam.

• Gunakan Skala Penilaian yang Jelas

Gunakan skala penilaian yang jelas dan mudah dimengerti oleh responden. Misalnya, skala 1-5 atau 1-10 untuk mengukur kepuasan atau tingkat persetujuan. Hal ini akan memudahkan analisis data dan memungkinkan perbandingan yang lebih baik antara tanggapan yang berbeda.

Baca Juga: Intip Tugas dan Manfaat Telesurvey yang Dianggap Remeh

• Jadwalkan Panggilan yang Tepat 

Pilih waktu yang tepat untuk melakukan panggilan telesurvey. Hindari menghubungi pasien saat mereka sedang dalam kondisi yang buruk atau mengalami stres. Pastikan juga untuk memperhatikan waktu zona waktu yang sesuai agar pasien tidak terganggu atau dihubungi di waktu yang tidak nyaman bagi mereka.

• Latih Tim Wawancara

Latih tim wawancara dengan baik sehingga mereka dapat mengajukan pertanyaan dengan baik, mendengarkan dengan empati, dan mencatat tanggapan dengan akurat. Berikan panduan mengenai etika panggilan telepon yang baik, seperti sopan santun, kejelasan, dan kesabaran.

• Kelola Data dengan Baik

Pastikan data yang dikumpulkan dari telesurvey dikelola dengan baik. Buat sistem yang teratur untuk menyimpan, mengelompokkan, dan menganalisis data dengan efisien. Hal ini memungkinkan rumah sakit untuk mendapatkan wawasan yang berguna dan membuat keputusan yang berdasarkan data.

• Tindak Lanjut yang Aktif

Gunakan hasil telesurvey untuk mengambil tindakan yang diperlukan. Identifikasi area perbaikan berdasarkan masukan pasien dan implementasikan perubahan yang diperlukan. Berikan umpan balik kepada pasien mengenai tindakan yang diambil sebagai respons atas tanggapan mereka.

• Konsisten dan Berkelanjutan

Jadwalkan telesurvey secara teratur untuk memantau dan mengukur perubahan dari waktu ke waktu. Ini memungkinkan rumah sakit untuk melihat tren dalam kepuasan pasien dan memastikan perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Contact Center!

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang akurat dan relevan, yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center BPO untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!