"Memilih Digital Listening Tools memiliki caranya tersendiri, pemilihan Digital Listening Tools yang tepat sangat memengaruhi bisnis Anda."

Untuk menghasilkan profit terbaik, Anda perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang apa yang dikatakan dan dibicarakan oleh konsumen di berbagai platform online. Itulah sebabnya digital listening menjadi penting. Digital listening tools bisa Anda dapatkan di berbagai platform, mulai dari yang harga terendah hingga mahal. Namun, akibat banyaknya pilihan digital listening tools, memilih digital listening yang tepat untuk bisnis Anda dapat menjadi tugas yang menantang.

Apa Itu Digital Listening Tools

Digital listening tools, atau alat pemantauan digital, merujuk pada berbagai perangkat lunak dan platform yang digunakan untuk memantau dan menganalisis percakapan dan aktivitas online. Dengan menggunakan digital listening tools, kita dapat mengawasi apa yang dikatakan dan dibicarakan oleh orang-orang di media sosial, forum, blog, dan platform digital lainnya. Tujuannya adalah untuk memahami sentimen masyarakat terhadap merek, produk, atau topik tertentu. Dengan alat ini, kita dapat melacak dan menganalisis data secara real-time, mengidentifikasi apakah pandangan mereka positif, negatif, atau netral. Hal ini membantu kita dalam mengambil keputusan strategis, memahami pesaing, dan mengukur keberhasilan kampanye digital.

Baca juga: Inilah 3 Jenis Perangkat Pendukung IP Telephony!

Manfaat Digital Listening Tools untuk Bisnis

Dalam bisnis, Anda harus bisa melihat pasar, seperti kebutuhan, trend, hingga potensi penjualan. Melihat pasar tidak hanya dapat dilihat secara manual dengan menanyakan langsung kepada konsumen. Namun, Anda juga bisa melihat pasar dengan digital listening tools. Secara jelasnya digital listening tools memiliki beberapa kegunaan sebagai berikut.

• Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan

Dengan menggunakan alat digital listening, Anda dapat melacak dan menganalisis percakapan online yang terkait dengan merek atau produk bisnis Anda. Informasi ini memberikan wawasan berharga tentang apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan, sehingga bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan pengembangan produk mereka.

• Mengukur sentimen dan reputasi merek

Digital listening tools memungkinkan untuk mengukur sentimen umum yang terkait dengan merek dagang. Dengan memantau percakapan online, Anda dapat mendeteksi apakah sentimen terhadap merek tersebut positif, negatif, atau netral. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan reputasi atau merespons masalah yang muncul.

• Mengidentifikasi peluang dan tren

Dengan menganalisis percakapan online, Anda dapat mengidentifikasi peluang baru, tren industri, atau kebutuhan yang belum terpenuhi. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih inovatif dan proaktif.

Tips Memilih Digital Listening Tools yang Tepat

Ketika memilih alat digital listening untuk bisnis Anda, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan. Ketepatan pemilihan alat digital listening dapat meingkatkan profit penjualan bisnis Anda. Sebaliknya, ketidaktepatan pemilihan alat digital listening justru tidak akan memberikan dampak apa-apa dan malah menghabiskan uang pembelian alat digital listening. Berikut adalah tips yang dapat membantu Anda dalam proses pemilihan alat digital listening. 

Fitur yang perlu dipertimbangkan

• Kemampuan monitoring

Pastikan alat digital listening dapat memantau berbagai platform dan saluran I yang relevan untuk bisnis Anda, seperti media sosial, forum, blog, dan situs berita. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memantau aktivitas dan percakapan online secara real-time.

• Sentimen analisis

Pastikan alat tersebut dapat menganalisis sentimen umum dari percakapan online yang terkait dengan merek Anda.

• Filterisasi dan klasifikasi

Cari alat yang dapat membantu Anda menyaring dan mengelompokkan percakapan berdasarkan topik, bahasa, atau lokasi tertentu.

• Analisis pesaing

Idealnya, alat tersebut juga dapat memberikan wawasan tentang apa yang dikatakan dan dibicarakan tentang pesaing Anda.

• Laporan dan visualisasi

Pastikan alat tersebut menyediakan laporan yang mudah dibaca dan visualisasi data untuk membantu Anda memahami informasi dengan lebih baik.

Baca juga: Kenali Komponen-Komponen Jaringan IP Telephony beserta Protokolnya

• Integrasi dengan platform lain

Perhatikan apakah alat digital listening Anda dapat diintegrasikan dengan platform atau alat lain yang Anda gunakan dalam bisnis Anda, seperti platform manajemen media sosial, CRM (customer relationship management), atau alat analisis data. Integrasi semacam ini akan membantu Anda menggabungkan data dari berbagai sumber dan mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang perilaku pelanggan.

• Faktor biaya

Pertimbangkan juga faktor biaya yang terkait dengan penggunaan alat digital listening. Evaluasilah fitur yang ditawarkan oleh masing-masing alat dan bandingkan dengan anggaran yang tersedia. Penting untuk memilih alat yang memberikan nilai terbaik sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Digital Listening Tools pada Ivosights

Pastikan platform yang Anda pilih tidak hanya sekadar mendengarkan percakapan konsumen di media sosial. Namun, lebih dari itu. Pilih platform yang memungkinkan Anda menganalisis audiens secara lebih mendalam. Sehingga, Anda mendapatkan insights untuk mengembangkan produk/layanan ataupun cara-cara terbaik untuk memberikan kepuasan pelanggan.

Ripple10, yang merupakan digital listening tools juga merupakan platform yang tidak sekadar mendengar. Selain mampu melakukan crawling data lokal secara akurat, Ripple10 juga menghadirkan fitur-fitur yang lengkap seperti sentiment & digital health index (untuk melihat tingkat sentimen dari suatu merek di setiap saluran), audience analysis (menghadirkan insights tentang pelanggan secara lebih detail), buzzer tracking & monitoring (memonitor target atau KPI para KOL serta insights untuk ke depannya), alert system (sistem yang akan mengirimkan notifikasi secara otomatis jika sentimen negatif melampaui batas yang telah ditetapkan).

Jadi, sebelum memilih digital listening tool yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan tersebut sesuai dengan langkah di atas. Namun, yang perlu Anda ketahui, meskipun banyak pilihan layanan digital listening tools, Ripple10 adalah rekomendasi platform yang paling sesuai untuk Anda. Selamat mencoba!