"Telesales adalah suatu metode penjualan di mana proses penjualan dilakukan melalui komunikasi jarak jauh, seperti panggilan telepon atau video call."

Meningkatkan konversi penjualan adalah tujuan utama setiap bisnis. Dalam era digital saat ini, telesales telah menjadi salah satu strategi yang efektif dalam mencapai hasil penjualan yang sukses. Dengan menggunakan komunikasi jarak jauh, seperti panggilan telepon atau video call, telesales memungkinkan perusahaan untuk menghubungi calon pelanggan potensial secara langsung dan mempengaruhi mereka untuk melakukan pembelian. Namun, untuk mencapai tingkat konversi yang tinggi,perlu strategi yang efektif dan tepat agar tingkat konversi mencapai angka yang maksimal

Pengertian Telesales

Telesales adalah metode penjualan di mana proses penjualan dilakukan melalui komunikasi jarak jauh, seperti panggilan telepon atau video call, untuk menghubungi calon pelanggan atau prospek dengan tujuan menjual produk atau layanan. Dalam telesales, salesperson atau tim penjualan menggunakan teknik komunikasi persuasif untuk mempengaruhi prospek agar melakukan pembelian.

Dalam telesales, salesperson berperan sebagai agen penjualan yang secara aktif menghubungi calon pelanggan melalui telepon atau saluran komunikasi jarak jauh lainnya. Mereka menjelaskan keuntungan dan manfaat produk atau layanan, memberikan informasi yang diperlukan, menjawab pertanyaan prospek, dan berupaya meyakinkan prospek agar membeli.

Baca Juga: Inbound Telesales: Pengertian, Kelebihan, dan Strateginya

Keuntungan Meningkatnya Konversi Penjualan

Meningkatnya konversi penjualan memiliki beberapa keuntungan yang signifikan, antara lain:

• Pendapatan yang Lebih Tinggi

Dengan meningkatnya konversi penjualan, jumlah penjualan yang berhasil akan meningkat. Hal ini berarti pendapatan perusahaan juga akan meningkat. Dengan adanya pendapatan yang lebih tinggi, perusahaan dapat mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk pengembangan bisnis, inovasi produk, pemasaran, dan lain sebagainya.

• Efisiensi Operasional

Dengan konversi penjualan yang lebih tinggi, perusahaan dapat memanfaatkan sumber daya operasional dengan lebih efisien. Misalnya, dengan lebih banyak pelanggan yang berhasil dikonversi, biaya per pelanggan dapat dikurangi, seperti biaya pemasaran per pelanggan atau biaya dukungan pelanggan. Ini membantu meningkatkan profitabilitas perusahaan.

• Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Ketika proses penjualan dilakukan dengan baik dan pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka dapatkan, peluang untuk membangun loyalitas pelanggan menjadi lebih besar. Pelanggan yang puas cenderung kembali berbelanja di masa depan dan mungkin juga merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Hal ini membantu perusahaan membangun basis pelanggan yang stabil dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.

• Keunggulan Kompetitif

Meningkatnya konversi penjualan dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Ketika perusahaan mampu mengubah prospek menjadi pelanggan dengan lebih efektif dibandingkan pesaingnya, ini memberikan keunggulan dalam pasar yang kompetitif. Dengan memiliki pangsa pasar yang lebih besar, perusahaan dapat mempengaruhi dinamika pasar dan meningkatkan posisinya di industri.

• Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan 

Dengan meningkatnya konversi penjualan, perusahaan dapat mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Penjualan yang konsisten dan meningkat memberikan kestabilan finansial dan memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan operasionalnya, memperluas pangsa pasar, dan menghadapi tantangan di masa depan.

Cara Meningkatkan Konversi Penjualan dengan Telesales

Untuk meningkatkan konversi penjualan dengan telesales, berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan:

• Persiapan yang Matang

Persiapkan diri sebelum melakukan panggilan penjualan. Kenali produk atau layanan dengan baik, pahami keunggulannya, dan persiapkan skrip penjualan yang efektif. Persiapkan juga daftar pertanyaan yang mungkin diajukan oleh prospek dan persiapkan jawaban yang relevan.

• Mengenal Calon Pelanggan

Lakukan riset terlebih dahulu mengenai calon pelanggan sebelum melakukan panggilan. Ketahui kebutuhan, preferensi, dan masalah yang mereka hadapi. Hal ini akan membantu Anda dalam menyampaikan solusi yang relevan dan menarik minat mereka.

• Pendekatan Personal

Buatlah panggilan penjualan yang personal dan ramah. Gunakan nama prospek, buat percakapan yang hangat, dan tunjukkan minat serta perhatian pada kebutuhan mereka. Jangan lupa untuk mendengarkan dengan seksama untuk memahami keinginan dan kebutuhan prospek.

• Komunikasi yang Efektif

Gunakan bahasa yang jelas, sederhana, dan persuasif dalam menjelaskan manfaat produk atau layanan yang Anda tawarkan. Fokuskan pada solusi yang dapat diberikan kepada prospek dan jelaskan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Baca Juga: Profesi Agen Telesales: Deskripsi Kerja, Kualifikasi hingga Gajinya

• Mengatasi Keberatan

Jika prospek memiliki keberatan atau kekhawatiran, jangan mengabaikannya. Dengarkan dengan baik dan berikan jawaban yang meyakinkan. Bantu mereka memahami keuntungan yang mereka dapatkan dengan menggunakan produk atau layanan Anda.

• Tindak Lanjut yang Aktif

Setelah panggilan penjualan, lakukan tindak lanjut yang aktif. Kirimkan informasi tambahan atau penawaran khusus melalui email, dan pastikan untuk mengikuti prospek dengan panggilan atau pesan berikutnya. Jaga hubungan yang terjalin dengan prospek untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan peluang konversi penjualan.

• Evaluasi dan Perbaikan

Teruslah melakukan evaluasi terhadap hasil panggilan penjualan Anda. Identifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Perbaiki strategi dan skrip penjualan Anda berdasarkan pengalaman yang Anda peroleh untuk meningkatkan efektivitas konversi penjualan di masa mendatang.

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!