Di era digital yang semakin berkembang, strategi pemasaran yang efektif menjadi kunci keberhasilan suatu bisnis. Salah satu pendekatan yang terus berkembang adalah penggunaan model pemasaran 4C, yang menekankan pentingnya berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Di sisi lain, konsep omni-channel menjadi semakin populer sebagai pendekatan yang memungkinkan integrasi dan keterhubungan antara berbagai saluran komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Dengan omni-channel, Anda dapat dengan mudah mengimplementasikan strategi marketing 4C.

Apa Itu Omni-channel?

Omni-channel adalah pendekatan dalam pemasaran yang mencakup penggunaan berbagai saluran komunikasi dan interaksi dengan pelanggan secara terintegrasi. Konsep ini menggabungkan berbagai saluran seperti toko fisik, situs web, media sosial, aplikasi mobile, dan layanan pesan instan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan mulus bagi pelanggan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan ritel mungkin menawarkan kemampuan bagi pelanggan untuk berbelanja secara online melalui situs web atau aplikasi mobile, tetapi juga memberikan opsi untuk mengunjungi toko fisik dan melakukan pembelian di sana. Dalam pendekatan omnichannel, semua saluran ini saling terhubung dan memberikan pengalaman yang serupa bagi pelanggan.

Apa Itu Marketing 4C?

Marketing 4C adalah pendekatan pemasaran yang berfokus pada empat elemen utama: co-creation (penciptaan bersama), currency (nilai), communal activation (aktivasi komunal), dan conversation (percakapan). Pendekatan ini menekankan pentingnya keterlibatan pelanggan dan berinteraksi secara aktif dengan mereka, serta memahami nilai yang diinginkan oleh pelanggan dan menciptakan lingkungan di mana pelanggan dapat berpartisipasi dalam penciptaan nilai.

Baca juga: Mengulik Lebih Dalam Marketing Plan Terbaik 2022

Co-creation berarti melibatkan pelanggan dalam proses penciptaan nilai. Perusahaan tidak lagi hanya menciptakan produk atau layanan, tetapi juga membiarkan pelanggan berkontribusi dalam pengembangan dan peningkatan produk atau layanan tersebut. Misalnya, perusahaan dapat mengadakan program beta testing di mana pelanggan dapat memberikan umpan balik dan saran yang kemudian diimplementasikan dalam produk akhir.

Currency berarti memahami nilai yang diinginkan oleh pelanggan. Perusahaan harus memahami apa yang menjadi nilai penting bagi pelanggan mereka, baik itu kualitas, harga, kecepatan, atau faktor lainnya. Dengan memahami nilai ini, perusahaan dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk memenuhi harapan pelanggan.

Communal activation berarti menciptakan lingkungan di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama-lain dan berbagi pengalaman dengan pelanggan lainnya. Ini dapat dilakukan melalui komunitas online, forum diskusi, atau acara dan kegiatan komunal. Dengan menciptakan lingkungan yang memfasilitasi interaksi dan keterlibatan pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan memperluas jangkauan merek mereka.

Conversation berarti menjalin percakapan aktif dengan pelanggan. Ini melibatkan komunikasi dua arah di mana perusahaan mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta memberikan respons yang relevan. Melalui percakapan ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Omni-channel dapat Membantu Strategi Marketing 4C

Omni-channel sebagai alat pendukung bisnis, dapat membantu strategi marketing 4C. Ini dikarenakan fitur-fiturnya yang sesuai dengan strategi 4C. Berikut adalah cara omni-channel menyukseskan strategi marketing 4C.

Dalam konteks omni-channel, fitur-fitur seperti platform komunitas online atau saluran interaksi yang terintegrasi memungkinkan pelanggan untuk berkontribusi dalam proses penciptaan nilai. Misalnya, perusahaan dapat mengadakan forum diskusi di mana pelanggan dapat berbagi saran, umpan balik, dan ide-ide baru untuk pengembangan produk atau layanan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini, perusahaan dapat menciptakan lingkungan kolaboratif yang mendorong pelanggan untuk terlibat secara aktif.

Omni-channel memungkinkan perusahaan untuk memahami nilai yang diinginkan oleh pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan melacak interaksi pelanggan di berbagai saluran, perusahaan dapat mengumpulkan data yang berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan menyesuaikan penawaran produk atau layanan agar sesuai dengan nilai yang diinginkan oleh pelanggan.

Baca juga: Cara Membangun Customer Experience dalam Omni Channel

Dalam pendekatan omni-channel, perusahaan dapat memanfaatkan fitur-fitur seperti media sosial atau platform komunitas untuk menciptakan lingkungan yang memfasilitasi interaksi antar pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat mengadakan kontes atau acara khusus yang melibatkan partisipasi pelanggan. Melalui fitur-fitur ini, perusahaan dapat mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka, saling memberikan rekomendasi, dan memperluas jaringan komunitas mereka. Hal ini akan membantu membangun loyalitas pelanggan dan memperluas jangkauan merek.

Omni-channel memungkinkan percakapan aktif antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan chatbot yang terintegrasi dengan platform omni-channel untuk memberikan respons cepat dan relevan terhadap pertanyaan atau permintaan pelanggan. Percakapan ini dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan memberikan layanan yang lebih personal.

Penggunaan omni-channel dalam strategi pemasaran 4C dapat memberikan manfaat besar bagi perusahaan. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan interaksi, perusahaandapat menciptakan pengalaman yang konsisten dan terhubung bagi pelanggan. Dalam hal ini, omnichannel memungkinkan perusahaan untuk menerapkan prinsip-prinsip co-creation, currency, communal activation, dan conversation dalam hubungan dengan pelanggan.

Rekomendasi Omni-channel Terbaik!

Namun, perlu diingat bahwa keberhasilan strategi omnichannel tidak hanya bergantung pada fitur-fitur teknologi yang digunakan, tetapi juga pada keselarasan dan konsistensi komunikasi perusahaan di semua saluran. Dalam menjalankan strategi ini, perusahaan perlu memastikan keterpaduan dan koordinasi antara tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman omnichannel yang mulus.

Tak hanya itu, penyedia omni-channel juga harus diperhatikan, kredibilitas, keandalan, dan dukungan layanan juga sangat mempengaruhi keberhasilan. Seperti Ivosights, perusahaan penyedia produk omni-channel bernama Sociomile, berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan terpercaya. Keandalan omni-channel sudah terbukti oleh para penggunanya. Sudah lebih dari 500 mitra bisnis yang menggunakan layanan Ivosights. Fitur-fitur Sociomile juga terbukti kumplit, mulai dari terintegrasi dengan digital listening, dapat diintegrasikan dengan CRM lain, dan masih banyak lagi. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Ivosights segera!