"Temukan definisi, keunggulan, dan fitur terkini CRM Omnichannel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara holistik."

Dalam era digital yang terus berkembang, interaksi antara perusahaan dan pelanggan telah mengalami transformasi yang signifikan. Pelanggan kini memiliki lebih banyak pilihan dan harapan yang lebih tinggi terhadap pengalaman yang mereka dapatkan dari merek yang mereka pilih. Dalam konteks ini, Customer Relationship Management (CRM) menjadi kunci utama bagi perusahaan untuk memahami, mengelola, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi secara mendalam tentang apa sebenarnya yang dimaksud dengan CRM Omnichannel, apa keunggulan yang ditawarkannya bagi perusahaan, dan fitur-fitur utama yang terdapat di dalamnya. Dengan memahami konsep ini secara lebih baik, perusahaan dapat mengoptimalkan strategi CRM Omnichannel mereka untuk memperkuat ikatan dengan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompleks dan beragam.

Apa itu CRM Omnichannel?

Customer Relationship Management Application atau CRM adalah perangkat yang berfungsi untuk memfasilitasi komunikasi antara brand dan pelanggannya. Pelaku bisnis, perusahaan, atau institusi perlu mempertahankan interaksi positif untuk memupuk loyalitas pelanggan yang nantinya berpengaruh positif pada profitabilitas. Kini, terdapat inovasi unik pada CRM tools, yaitu sistem Omnichannel. Sistem ini merupakan sistem integrasi beberapa jenis kanal digital pada satu dasbor. Selain itu, beberapa jenis CRM tools lain dilengkapi dengan fitur bot dan call center. Dengan sistem CRM yang komprehensif, perusahaan dapat menawarkan layanan dan asistensi secara maksimal.

Mengenal Beberapa Fitur pada CRM Omnichannel

Beberapa fitur penunjang yang ada pada CRM Omnichannel adalah sebagai berikut:

• Saluran atau Channel

Saluran mengacu pada seluruh kanal digital yang dimuat pada dasbor CRM Omnichannel. Seperti Facebook, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Line, Telegram, YouTube, live chat, Twitter, atau SMS. Selain itu, beberapa perusahaan penyedia CRM Omnichannel menawarkan integrasi WhatsApp Business API. 

• Response

Fitur response ini merupakan interaksi yang timbul pada dasbor CRM. Seperti lampiran gambar, video, atau location tag pada WhatsApp. Ada pula templat otomatis yang dapat disusun. Selain itu, CRM Omnichannel juga menyediakan sistem multiple concurrent chat atau melakukan percakapan dengan beberapa pelanggan di waktu yang sama.

• Ticketing

Sistem tiket atau ticketing pada CRM Omnichannel mengacu pada sistem yang digunakan agen untuk mengelola permintaan pelanggan. Seperti pertanyaan atau permintaan bantuan. Dengan sistem ini, dasbor dapat dengan mudah mengatur permintaan dan menyalurkannya kepada agen untuk diselesaikan. 

• Automatic Scheduled Content

Fitur automatic scheduled content pada CRM Omnichannel merupakan fitur yang berfungsi untuk mengatur waktu pendistribusian konten pada kanal digital, seperti Facebook dan Twitter. Dengan fitur ini, brand dapat mengatur strategi pemasaran dengan terstruktur dan efisien.

• Customer Satisfaction Rate

CRM Omnichannel memiliki fitur customer satisfaction rate, yaitu fitur yang berguna untuk mengetahui seberapa puas pelanggan pada pelayanan dan produk. Dengan mengetahui hal tersebut, brand dapat mengidentifikasi area yang dapat dikembangkan. 

• Real-Time Wallboarding Monitoring

Real-time wallboarding monitoring pada CRM Application merupakan fitur untuk memantau dasbor secara langsung. Dengan sistem pemantauan yang baik, brand dapat menilai sendiri kinerja aplikasi juga kinerja agen yang bertugas.

Baca Juga: Perluas Jejaring Bisnis dan Komunikasi Digital melalui CRM Omnichannel  

Keunggulan Pengunaan CRM Omnichannel 

CRM Omnichannel dapat menuai berbagai macam keunggulan dan manfaat, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan Customer Satisfaction

Penggunaan CRM Omnichannel berpengaruh tingkatkan customer satisfaction. Perusahaan dapat memastikan agen customer service menanggapi segala permintaan dengan efisien, cepat, dan responsif. Dengan kinerja positif tersebut, kepuasan pelanggan dapat meningkat.

• Efisiensi Beban Kerja Karyawan

CRM Omnichannel tidak hanya berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, tetapi juga membuat beban kerja karyawan lebih efisien. Beberapa perusahaan penyedia CRM Omnichannel menyediakan fitur yang juga memungkinkan perusahaan untuk mengatur alur kerja sesuai kapabilitas. Sehingga, platform dapat diakses dari berbagai lokasi, memungkinkan karyawan untuk bekerja secara fleksibel, termasuk dari rumah.

• Sistem Laporan dan Navigasi Kinerja yang Mudah

CRM Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengakses laporan dalam format harian, mingguan, dan bulanan. Selain itu, perusahaan dapat memantau kinerja agen secara real-time melalui dasbor Omnichannel. Kedua fitur tersebut dapat membantu perusahaan memantau kinerja aplikasi secara efisien dan optimal.

Baca Juga: 9 Jenis Bisnis yang Perlu Gunakan CRM Omnichannel untuk Operasional  

Berminat Melakukan Optimalisasi Customer Service Perusahaan? CRM Omnichannel dari Ivosights Solusinya!

Jika Anda mencari solusi CRM yang memadukan kecanggihan teknologi dengan keunggulan omnichannel, Sociomile dari Ivosights adalah jawabannya. Dengan Sociomile, Anda tidak hanya mendapatkan platform CRM yang dapat mengelola kontak pelanggan secara efisien, tetapi juga mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi menjadi satu, mulai dari email, media sosial, hingga panggilan telepon. Dengan Sociomile, Anda dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal di setiap titik kontak, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda. Jangan lewatkan kesempatan untuk menjadikan Sociomile sebagai katalisator bagi kesuksesan strategi CRM omnichannel Anda. Mulailah perjalanan Anda menuju pengalaman pelanggan yang tak tertandingi dengan Ivosights hari ini