Contact center berbasis AI muncul sebagai solusi inovatif yang dapat memenuhi tuntutan ini. Teknologi AI, dengan kemampuannya untuk memproses data dalam jumlah besar, memahami bahasa alami, dan belajar dari interaksi sebelumnya, menawarkan berbagai keuntungan bagi operasional contact center. Dari peningkatan efisiensi hingga personalisasi layanan, AI dapat membawa perubahan signifikan dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Artikel ini akan membahas bagaimana contact center berbasis AI dapat menjadi solusi efisien untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengoptimalkan operasional bisnis.
Apa itu Contact Center?
Contact center adalah bagian operasional bisnis yang sangat penting, terutama dalam proses transaksi. Melalui contact center, pelanggan bisa mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi, mengajukan keluhan, menerima bantuan digital, hingga memberikan saran kepada brand yang bersangkutan. Interaksi yang terjadi melalui contact center sangat berperan dalam membangun loyalitas pelanggan. Seiring dengan kemajuan zaman, muncul inovasi terbaru yang dapat diterapkan oleh perusahaan. Salah satunya adalah penggunaan Artificial Intelligence (AI) di contact center. AI di contact center memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan selama 24 jam, meskipun dengan bantuan mesin.
Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience
Keunggulan Penggunaan Contact Center Berbasis AI
-
Implementasi AI pada Berbagai Saluran Digital
Contact center berbasis AI dapat diimplementasikan melalui berbagai saluran digital, seperti WhatsApp, Instagram, hingga live chat pada situs web. Beberapa perusahaan penyedia software contact center bahkan menyediakan sistem kustomisasi sesuai permintaan.
-
Respon Cepat dan Efisien
AI dapat merespon pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui contact center secara instan. Sehingga, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dengan memberikan solusi cepat tanpa harus menunggu agen contact center aktif dan bekerja.
-
Operasional 24 Jam
AI didesain dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan sepanjang waktu tanpa istirahat. Hal ini memungkinkan pelanggan mendapat bantuan dari contact center kapan saja mereka membutuhkannya. Hal ini tentu dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara positif.
-
Mengurangi Biaya Operasional
Sistem otomatisasi tugas manual menjadi melalui AI dapat mengurangi biaya operasional terkait dengan tenaga kerja dan pelatihan agen contact center. Perusahaan juga jadi tidak perlu mempekerjakan agen dalam jumlah banyak dan dapat mengalokasikan biaya pada aspek lain.
-
Sistem Pelaporan yang Lengkap
AI pada contact center dapat mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data interaksi pelanggan secara real-time. Sehingga, menghasilkan wawasan berharga bagi perusahaan untuk meningkatkan strategi pelayanan atau memperbaiki aspek yang kurang dari operasional bisnis.
-
Meningkatkan Profit Perusahaan
Contact center berbasis AI mampu memberikan pelayanan yang luar biasa kepada para pelanggannya. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dapat menjadi kunci keberlangsungan dan kestabilan suatu perusahaan. Selain itu, hal ini juga dapat memberikan efek positif berupa peningkatan profit perusahaan.
Baca Juga: Mengenal Campaign Management System dalam Contact Center
Sociomile dari Ivosights: Contact Center Berbasis AI untuk Optimalisasi Layanan Pelanggan!
Sociomile adalah platform contact center lokal dari Ivosights, perusahaan di bidang business solution provider asal Indonesia. Sistem contact center ini berisi hasil integrasi 13 kanal digital dan voice dalam 1 dasbor. Tak hanya itu, terdapat dukungan AI (Artificial Intelligence) yang diadopsi pada sistem contact center, yaitu Sociobot. Tak hanya memudahkan karyawan untuk dapat mengaksesnya secara efisien dan membangun sistem operasional bisnis yang efektif, software tersebut juga merupakan solusi bagi perusahaan untuk menciptakan interaksi dan hubungan positif dengan pelanggan. Tunggu apalagi? Hubungi Ivosights untuk langkah menuju bisnis dengan operasional yang efisien!