"Campaign Management System atau CMS adalah sistem perangkat lunak yang dirancang khusus untuk menangani berbagai komponen campaign pemasaran call center."

Jika perusahaan Anda menjalankan Outbound Contact Center, Anda memerlukan Campaign Management System atau CMS yang kompeten sehingga dialer mengetahui siapa yang harus dihubungi atau cara membuat daftar kontak email atau nomor telepon. Jika Anda memiliki teknologi CMS yang lebih canggih, hal ini akan memungkinkan seorang agent dalam perusahaan Anda untuk mencatat semua jenis respon yang diberikan oleh setiap pelanggan untuk campaign tertentu. Peranan CMS ternyata sangat penting dalam contact center terutama pada outbound contact center. Tapi, apa sih CMS itu? Yuk, mari kita bahas.

Apa Itu Campaign Management System

Campaign Management System atau CMS adalah sistem perangkat lunak yang dirancang khusus untuk menangani berbagai komponen campaign pemasaran call center. Meskipun akronimnya sama dengan sistem manajemen konten dan desainnya mungkin tampak agak mirip, keduanya berbeda satu sama lain secara konseptual.

Untuk setiap outbound call center, campaign management adalah komponen paling penting dari aktivitas kerjanya. Keputusan penting yang dapat berpengaruh pada profitabilitas dan produktivitas bisnis diidentifikasi sehingga ketika pelanggan menuntut lebih banyak granularitas dan akurasi, mereka dapat ditangani dengan baik dan lini data bisnis dikelola secara efisien.

Fungsi Campaign Management System

Sistem ini memiliki fungsi yang cukup mirip dengan fungsi pengontrol lalu lintas udara, manajer call center bergantung pada alat manajemen yang kompeten dan andal untuk melakukan pekerjaannya dengan baik. Solusi CMS yang canggih dapat menawarkan pemantauan logis dan rangkaian kontrol yang diatur yang dapat menyederhanakan tugas-tugas terkait pemasaran call center bahkan ketika situasinya cukup menuntut.

Campaign Management System di call center bisa menjadi tugas yang cukup menakutkan. Ada banyak aspek yang harus dilakukan seperti mengelola data, mencari sumber, membuat pilihan untuk campaign, melacak respons pelanggan, dan menganalisis hasilnya. Semua tugas-tugas ini bisa sangat memakan waktu dan juga membutuhkan keahlian khusus yang dapat disediakan oleh perangkat lunak CMS yang baik dengan mudah.

Manfaat Campaign Management System

Menggunakan Campaign Management System pada Contact Center ataupun call center tentunya memiliki beberapa manfaat dalam perusahaan Anda, apa saja? Berikut adalah manfaat dari penggunaan CMS:

#1 Pengurangan waktu tunggu

Ketika campaign pemasaran di otomatiskan, hal ini menghasilkan koordinasi, pengukuran, peluncuran, dan penjadwalan yang cepat dari berbagai jenis kampanye pemasaran mulai dari yang sederhana hingga yang kompleks melalui beberapa atau satu saluran. Sekarang, tugas yang sama yang membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk diselesaikan, dapat diselesaikan dalam beberapa jam atau hari.

#2 Interaksi Anda bisa dipersonalisasi

Ketika Anda memasukkan personalisasi dalam operasi pemasaran Anda, ini dapat meningkatkan jumlah konversi. Mengotomatiskan Campaign Management Anda akan memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan ke pelanggan individu, sehingga membuka jalan yang belum dijelajahi untuk mempersonalisasi penawaran, landing pages khusus, dan email secara dinamis.

#3 Mengakses lebih banyak orang

Ketika Campaign Management secara efektif dipadukan dengan inbound dan outbound bersama dengan pengumpulan data, perusahaan dapat memperluas jangkauan dan visibilitas mereka secara drastis termasuk memperluas basis data bisnis mereka dan dengan demikian meningkatkan aliran prospek.

#4 Meningkatkan penghasilan melalui tes

Perusahaan di Call Center dapat menggunakan berbagai teknik pengujian seperti A/B untuk email dan landing pages untuk menguji tata letak kreatif atau mengirim pesan dengan sampel audiens yang representatif. Versi yang menang kemudian dapat dijadikan bagian dari kampanye yang lebih besar.

Dari pembahasan di atas, campaign management system merupakan perangat lunak yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan komunikasi bisnis, terutama pada Outbound Contact Center.