"Kunci enkripsi digunakan untuk menjaga kerahasiaan percakapan antara konsumen dan operator contact center"

‘Kunci’ dalam enkripsi adalah sebuah string atau data yang digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi informasi. Dalam konteks contact center, ‘kunci’ enkripsi digunakan untuk menjaga kerahasiaan percakapan antara konsumen dan operator contact center, sehingga hanya orang dengan ‘kunci’ yang dapat mendekripsi dan mengakses percakapan tersebut. Melalui artikel ini, Ivosights akan mengajak Anda mengenal lebih dalam apa itu ‘kunci’ dalam enkripsi yang biasa disebut dalam sistem keamanan contact center.

Bagaimana Cara ‘Kunci’ Enkripsi Bekerja dalam Sistem Contact Center?

Dalam sistem contact center, ‘kunci’ enkripsi digunakan untuk mengenkripsi percakapan antara konsumen dan operator contact center sebelum dikirimkan melalui jaringan. Operator contact center dan konsumen akan menggunakan ‘kunci’ yang sama untuk mengenkripsi dan mendekripsi percakapan.

Proses enkripsi biasanya melibatkan tiga komponen utama: plaintext (teks tidak terkondisi), ‘kunci’ enkripsi, dan ciphertext (teks terkondisi). Pada saat percakapan diinisiasi, sistem contact center akan memproses ‘kunci’ enkripsi yang digunakan untuk mengenkripsi plaintext. Setelah dienkripsi, percakapan akan dikirimkan melalui jaringan dan hanya dapat dibuka dengan menggunakan ‘kunci’ yang sama.

Baca Juga: Sales Call, Strategi Marketing yang Efektif

Ketika percakapan diterima di sisi operator contact center, sistem akan menggunakan ‘kunci’ yang sama untuk mendekripsi percakapan dan menampilkan plaintext ke operator contact center. Begitu juga saat percakapan diterima di sisi konsumen, sistem akan menggunakan ‘kunci’ yang sama untuk mendekripsi percakapan dan menampilkan plaintext ke konsumen.

Ini memastikan bahwa percakapan tetap rahasia dan hanya dapat dibuka oleh orang yang memiliki ‘kunci’ enkripsi yang sesuai.

Istilah Penting Untuk Memahami ‘Kunci’ Enkripsi yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum lanjut membaca, ada baiknya Anda mengetahui terlebih dahulu istilah apa saja yang sering digunakan agar Anda dapat lebih mudah dalam memahami apa itu ‘kunci’ dalam enkripsi.

1. Plaintext: adalah teks yang tidak dienkripsi atau teks asli yang akan dikirimkan dalam percakapan.
2. Ciphertext: adalah teks yang dienkripsi atau teks yang sudah dikodekan yang akan dikirimkan dalam percakapan.
3. ‘Kunci’ publik: adalah ‘kunci’ yang digunakan untuk mengenkripsi percakapan sebelum dikirimkan melalui jaringan. Konsumen dan operator contact center akan memiliki ‘kunci’ publik yang berbeda, namun keduanya dapat digunakan untuk mengenkripsi percakapan.
4. ‘Kunci’ privat: adalah ‘kunci’ yang digunakan untuk mendekripsi percakapan setelah diterima. Konsumen dan operator contact center akan memiliki ‘kunci’ privat yang sama, namun hanya dapat digunakan oleh pemilik ‘kunci’ untuk mendekripsi percakapan.
5. ‘Kunci’ enkripsi simetris: adalah ‘kunci’ yang digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi percakapan. Konsumen dan operator contact center akan memiliki ‘kunci’ yang sama dan dapat digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi percakapan.
6. Enkripsi: proses mengubah plaintext menjadi ciphertext sebelum dikirimkan melalui jaringan dan kemudian diubah kembali menjadi plaintext setelah diterima menggunakan ‘kunci’ enkripsi yang sesuai.
7. Deskripsi: proses mengubah ciphertext menjadi plaintext setelah diterima menggunakan ‘kunci’ enkripsi yang sesuai.

Baca Juga: Memantau Data Pelanggan Anda Dengan Fitur Data Enrichment

Jenis ‘Kunci’ Enkripsi dalam Sistem Contact Center

‘Kunci’ enkripsi dalam sistem contact center digunakan untuk menjaga kerahasiaan percakapan antara konsumen dan operator contact center. Terdapat beberapa jenis ‘kunci’ enkripsi yang digunakan dalam sistem ini, yaitu:

1. ‘Kunci’ publik: ‘kunci’ ini digunakan untuk mengenkripsi percakapan sebelum dikirimkan melalui jaringan. Konsumen dan operator contact center akan memiliki ‘kunci’ publik yang berbeda, namun keduanya dapat digunakan untuk mengenkripsi percakapan.
2. ‘Kunci’ privat: ‘kunci’ ini digunakan untuk mendekripsi percakapan setelah diterima. Konsumen dan operator contact center akan memiliki ‘kunci’ privat yang sama, namun hanya dapat digunakan oleh pemilik ‘kunci’ untuk mendekripsi percakapan.
3. ‘Kunci’ enkripsi simetris: ‘kunci’ ini digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi percakapan. Konsumen dan operator contact center akan memiliki ‘kunci’ yang sama dan dapat digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi percakapan

Kunci-kunci ini dapat diproses secara otomatis oleh sistem atau ditentukan oleh administrator sistem, dirotasi secara periodik untuk menjaga keamanan percakapan dan harus dikelola dengan baik dan diberikan hanya kepada yang berwenang untuk menjaga keamanan percakapan.

Secara umum, proses enkripsi mengubah plaintext menjadi ciphertext sebelum dikirimkan melalui jaringan dan kemudian diubah kembali menjadi plaintext setelah diterima menggunakan ‘kunci’ enkripsi yang sesuai. Ini memastikan bahwa percakapan tetap rahasia dan hanya dapat dibuka oleh orang yang memiliki ‘kunci’ enkripsi yang sesuai.

Baca Juga: Pentingnya Customer Care agar Pelanggan Tetap Loyal

Tertarik Memiliki Layanan Sistem Contact Center yang Aman dan Praktis di Perusahaan Anda?

Tertarik memiliki layanan sistem contact center yang aman dan praktis di perusahaan Anda? Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!