"Adanya live agent dalam WhatsApp Business API membantu menyelesaikan masalah yang tidak bisa ditangani oleh chatbot"

Dalam era digital yang terus berkembang, WhatsApp Business API telah menjadi salah satu alat komunikasi utama bagi banyak perusahaan. Adanya platform WhatsApp Business API memudahkan pihak bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih akrab dan nyaman. Di samping itu, Anda juga menyediakan berbagai layanan dukungan pelanggan, seperti chatbot dan live agent. Mengapa platform WhatsApp Business API ini memerlukan dukungan live agent? Untuk mengetahuinya, simak penjelasannya pada artikel berikut ini!

Pengertian WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah versi bisnis dari aplikasi pesan WhatsApp yang memudahkan pihak perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui pesan teks, gambar, video, dan lainnya. Adanya platform satu ini  juga membuat pelanggan dapat menghubungi bisnis dengan mudah dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apa Saja Peran Live Agent dalam WhatsApp Business API?

Berikut ini adalah beberapa peran utama live agent dalam WhatsApp Business API:

• Pemecah Masalah

Live agent berfungsi membantu menjawab pertanyaan serta memecahkan masalah yang dialami oleh pelanggan. Tak hanya itu, agen juga dapat memberikan panduan langkah demi langkah dalam penyelesaian masalah ini.

• Penyedia Informasi

Live agent bertugas sebagai sumber informasi yang berharga bagi perusahaan. Dengan begitu, agen dapat memberikan informasi tentang produk atau layanan perusahaan, harga, ketersediaan, dan poin lainnya yang relevan.

• Menjaga Kualitas Layanan

Lalu, live agent WhatsApp Business API bertanggung jawab untuk menjaga kualitas layanan pelanggan yang diberikan dari perusahaan. Live agent juga dapat merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat sehingga  kepuasan pelanggan akan meningkat.

Baca juga: Gunakan WhatsApp Business untuk Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda!

Alasan Mengapa WhatsApp Business API Butuh Dukungan Live Agent

Inilah tujuh alasan mengapa WhatsApp Business API membutuhkan dukungan live agent:

• Kompleksitas Pertanyaan Pelanggan

Pelanggan seringkali memiliki pertanyaan yang kompleks yang memerlukan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan. Dengan bantuak live agent, pelanggan akan mendapatkan jawaban yang tepat dan komprehensif sehingga lebih mudah untuk dipahami olehnya.

• Penanganan Keluhan

Dalam penanganan kasus keluhan pelanggan, live agent dapat berperan sebagai mediator untuk menyelesaikan masalah secara lebih cepat dan efektif. Hal ini dapat mencegah eskalasi keluhan dengan lebih serius.

• Keterlibatan Pelanggan

Penggunaan WhatsApp Business API sebagai salah satu saluran komunikasi interaktif memudahkan live agent untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Untuk mencapai hal itu, agen akan memberikan respons yang ramah dan informatif sehingga pelanggan merasa dihargai.

• Personalisasi

Live agent mampu memberikan interaksi personal dengan pelanggan, seperti menggunakan nama pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih berkesan. Hal ini akan berdampak pada meningkatnya hubungan agen dengan pelanggan.

• Pengelolaan Permintaan Besar

Dalam situasi ketika banyak permintaan pelanggan yang masuk dalam satu waktu, live agent dapat membantu mengelola lalu lintas pesan tersebut. Mereka juga dapat memastikan bahwa setiap permintaan ditangani dengan baik dan terhindar dari penundaan.

• Penjualan dan Pemasaran

Kemudian, live agent dalam WhatsApp Business API dapat membantu proses penjualan dan pemasaran perusahaan dengan cara memberikan informasi produk yang relevan, membantu pelanggan saat proses pemesanan, dan mengarahkan pelanggan ke produk atau layanan tertentu.

• Membangun Hubungan

Adanya dukungan dari live agent dapat membantu  membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Pelanggan yang didukung dengan baik cenderung menjadi pelanggan yang loyal kepada perusahaan Anda.

Keunggulan Dukungan Live Agent dalam WhatsApp Business API

Ketika mendapatkan dukungan live agent untuk platform WhatsApp Business API, Anda akan mendapatkan sejumlah keunggulan berikut:

Berikut adalah lima keunggulan dukungan live agent dalam WhatsApp Business API:

• Kustomisasi Pesan dan Solusi

Live agent memiliki kemampuan untuk menyesuaikan pesan dan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mereka tidak terbatas pada respon otomatis dan dapat memberikan jawaban yang lebih terperinci atau solusi yang dibuat khusus berdasarkan masalah yang dihadapi pelanggan. Ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan.

• Pemantauan Real-Time

Live agent WhatsApp Business API dapat memantau percakapan secara real-time. Dengan begitu, agen dapat melihat dengan cepat bagaimana pelanggan merespons pesan atau solusi yang mereka berikan. Hal ini akan memudahkan mereka untuk menyesuaikan pendekatan terhadap pelanggan apabila terlihat tidak puas dengan jawaban awal.

• Penanganan Transaksi Keuangan

Dalam bisnis finansial yang menggunakan WhatsApp Business API untuk transaksi keuangan, live agent dapat membantu memproses pembayaran, mengelola faktur, atau menangani pertanyaan terkait keuangan.

• Edukasi dan Pelatihan Pelanggan

Live agent mampu memberikan edukasi dan pelatihan kepada pelanggan tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, berupa penjelasan fitur-fitur, memberikan panduan penggunaan, atau mengadakan sesi pelatihan online jika diperlukan. Memberikan dukungan edukasi seperti ini membantu pelanggan untuk memaksimalkan manfaat dari produk atau layanan Anda.

• Penanganan Keluhan yang Kompleks

Terakhir, live agent juga berperan untuk menangani keluhan pelanggan yang perlu untuk ditindaklanjuti. Dalam hal ini, mereka dapat mengoordinasikan penyelesaian masalah dengan departemen lainnya dalam perusahaan Anda sehingga keluhan pelanggan dapat ditangani dengan baik.

Baca juga: 7 Kriteria Penting untuk Menjadi Live Agent WhatsApp Business API

Langkah-Langkah Mengintegrasikan Live Agent dalam WhatsApp Business API

Untuk mengintegrasikan live agent dalam WhatsApp Business API, perusahaan perlu mengikuti beberapa langkah penting berikut ini:

• Memahami Kebutuhan Anda

Langkah pertama, pahami apa yang menjadi kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan jenis pertanyaan atau masalah yang paling sering diajukan oleh pelanggan Anda. Mencatat dua hal ini akan membantu Anda untuk menentukan seberapa banyak dukungan live agent WhatsApp Business API yang Anda butuhkan.

• Pilih Platform yang Tepat

Ada beberapa platform yang dapat membantu Anda mengintegrasikan live agent dengan WhatsApp Business API. Pilihlah platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan yang dapat menyediakan alat-alat yang Anda butuhkan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

• Pelajari API WhatsApp Business

Untuk dapat mengintegrasikan live agent dalam platform ini, tentunya Anda perlu memahami API WhatsApp Business dengan baik. Misalnya memahami cara mengirim dan menerima pesan, mengelola kontak, dan mengakses berbagai fitur lainnya yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API.

• Latih Tim Live Agent Anda

Supaya live agent dapat beroperasi dengan baik dalam penggunaan WhatsApp Business API, berikan mereka pelatihan lebih lanjut tentang cara menggunakan platform tersebut dan cara berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.

• Atur Tata Kelola dan Proses

Aturlah tata kelola dan proses untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp Business API secara jelas. Tentukan juga bagaimana pesan akan ditangani, bagaimana jadwal kerja live agent akan diatur, dan bagaimana pelaporan akan dilakukan.

• Uji Coba dan Evaluasi

Setelah integrasi selesai, lakukan uji coba untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik. Selanjutnya, terus pantau kinerja live agent Anda dan lakukan evaluasi secara berkala untuk memastikan bahwa kualitas layanan pelanggan senantiasa ditingkatkan.

Dapatkan Platform WhatsApp Business API Hanya dari BSP WhatsApp Terpercaya, Salah Satunya Ivosights!

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, WhatsApp Business API telah terbukti sebagai aset yang sangat berharga untuk dipertimbangkan. Untuk memaksimalkan manfaatnya, dukungan live agent sangat diperlukan. Live agent tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih langsung dan personal, tetapi juga membantu dalam menjaga hubungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan pelayanan terbaik. Dengan memiliki live agent yang responsif dan terlatih, perusahaan dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mengatasi masalah, dan memberikan dukungan kapan saja, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Selain itu, penggunaan platform WhatsApp Business API juga perlu dipertimbangkan. Ivosights, sebagai Business Solution Provider yang terpercaya, telah berpengalaman sejak tahun 2021 dalam menyediakan akses ke platform WhatsApp Business API. Platform ini memiliki sejumlah keunggulan, termasuk kemampuan untuk meningkatkan customer experience melalui personalisasi layanan dan pesan yang dikirimkan kepada pelanggan.

Jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights untuk mempelajari lebih lanjut tentang potensi platform WhatsApp Business API dalam meningkatkan customer experience bagi perusahaan Anda. Kami siap membantu Anda mengimplementasikan solusi modern ini, memberikan layanan yang lebih baik, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda. Dengan WhatsApp Business API dan dukungan live agent, Anda dapat meraih kesuksesan dalam bisnis digital yang semakin berkembang!