"Dengan WhatsApp Business API, perusahaan dapat mengirim pesan otomatis"

WhatsApp Business API adalah sebuah platform yang dikembangkan oleh WhatsApp untuk memungkinkan perusahaan mengirim dan menerima pesan melalui aplikasi WhatsApp. Ini memberikan perusahaan kemampuan untuk mengintegrasikan aplikasi WhatsApp ke sistem CRM (Customer Relationship Management) atau aplikasi lainnya untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.

Sejarah WhatsApp Business API

Sejarah WhatsApp Business API dimulai pada tahun 2018, ketika WhatsApp meluncurkan versi khusus dari aplikasinya untuk bisnis. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat akun bisnis yang terpisah dari akun pribadi mereka dan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka.

Pada waktu itu, WhatsApp Business hanya tersedia untuk perusahaan yang bekerja sama dengan WhatsApp secara langsung. Pada tahun 2019, WhatsApp mengumumkan bahwa akan menyediakan API WhatsApp Business yang dapat diakses oleh perusahaan yang telah terverifikasi. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka dan mengotomasikan proses bisnis seperti menangani permintaan pelanggan dan mengirimkan pemberitahuan.

Baca Juga: Ini Dia Manfaat WA Bisnis untuk Pelaku Usaha

Pada tahun 2020, WhatsApp mengumumkan pembaruan yang memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan pemasaran dengan menggunakan API. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan promosi, penawaran khusus, atau pemberitahuan lainnya kepada pelanggan yang telah mengizinkannya.

Pada tahun 2021, WhatsApp mengumumkan bahwa akan menyediakan dukungan untuk API WhatsApp Business melalui perusahaan pihak ketiga, yang memungkinkan perusahaan untuk menggunakan layanan API tanpa harus bekerja sama dengan WhatsApp secara langsung. Ini membuat API WhatsApp Business lebih mudah diakses oleh perusahaan-perusahaan kecil dan menengah.

Secara umum, WhatsApp Business API telah mengalami perkembangan yang signifikan sejak diluncurkan pada tahun 2018. Dari hanya tersedia untuk perusahaan yang bekerja sama dengan WhatsApp secara langsung, sekarang dapat diakses oleh perusahaan yang telah terverifikasi dan dukungan untuk perusahaan pihak ketiga. Ini membuat API lebih mudah diakses dan memberikan lebih banyak fitur dan fungsi untuk perusahaan.

Baca Juga: Meningkatkan Layanan Pelanggan Dengan Bot Chat WhatsApp

Manfaat WhatsApp Business API

Dengan WhatsApp Business API, perusahaan dapat mengirim pesan otomatis, seperti pesan pemberitahuan pengiriman atau pesan konfirmasi pembayaran, serta mengelola pesan masuk dari pelanggan secara efisien. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan melalui WhatsApp, seperti menjawab pertanyaan pelanggan atau menyelesaikan keluhan.

WhatsApp Business API juga memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan promosi atau iklan ke pelanggan yang sudah terdaftar dengan persetujuan pelanggan. Ini juga dilengkapi dengan fitur analitik yang memungkinkan perusahaan untuk mengukur efektivitas kampanye pesan.

Secara keseluruhan, WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan pelayanan pelanggan, dan memperluas jangkauan promosi dan pemasaran melalui platform yang sangat populer dan digunakan oleh banyak orang.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat Dengan WhatsApp Business API

Cara Kerja API dalam WhatsApp Business API

API (Application Programming Interface) adalah sebuah perangkat lunak yang memungkinkan aplikasi lain untuk berinteraksi dengannya. Dalam hal WhatsApp Business, API memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka, seperti CRM atau sistem pemesanan.

API WhatsApp Business menyediakan akses ke fitur-fitur seperti mengirim dan menerima pesan, melihat riwayat pesan, dan mengelola kontak. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomasikan proses bisnis seperti menangani permintaan pelanggan, mengirimkan pemberitahuan, dan melakukan pemesanan.

Untuk mengakses API WhatsApp Business, perusahaan harus mendaftar dan mendapatkan akses ke API dari WhatsApp. Ini termasuk menyetujui syarat dan ketentuan, dan mengikuti panduan keamanan dan privasi yang ditetapkan oleh WhatsApp.

Setelah mendapatkan akses ke API, perusahaan dapat menggunakan bahasa pemrograman seperti Python atau Java untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan pustaka atau paket yang tersedia untuk bahasa pemrograman tersebut, atau dengan membuat kode dari scratch.

WhatsApp Business API menyediakan dua jenis akses, yaitu akses session dan akses token. Akses session digunakan untuk sesi yang dibuka secara real-time, sedangkan akses token digunakan untuk sesi yang dibuka secara periodik. Pemilihan jenis akses tergantung pada kebutuhan bisnis perusahaan.

Baca Juga: WhatsApp Blast: Pengertian, Kelebihan, dan Cara Menggunakannya

Untuk mengirim pesan melalui API, perusahaan harus menyediakan nomor telepon yang terdaftar di WhatsApp Business sebagai nomor pengirim. Pesan yang diterima akan diteruskan ke aplikasi WhatsApp Business yang terkait dengan nomor tersebut. Perusahaan juga dapat mengelola pesan masuk dan keluar melalui API.

API WhatsApp Business memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka dan mengotomasikan proses bisnis seperti menangani permintaan pelanggan, mengirimkan pemberitahuan, dan melakukan pemesanan. Ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis perusahaan.

Masih Bingung Memilih Provider WhatsApp Business API Untuk Bisnis Anda?

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis, Anda berada di tempat yang tepat. Layanan WhatsApp Business API dari Ivosights siap memudahkan sebuah perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien melalui kanal pesan instan WhatsApp.

Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights yang telah mendapatkan lisensi langsung dari META, bisnis Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh database pelanggan yang dimiliki (Business Initiated Message), serta dapat memanfaatkan layanan ini sebagai nomor pusat layanan customer service (User Initiated Message) yang terhubung dengan sistem CRM Sociomile dari Ivosights.