"Ada beberapa fungsi penting dalam ticketing system untuk bisnis UMKM. Simak penjelasannya di bawah ini"

Ticketing system adalah sebuah sistem yang dirancang untuk membantu UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) mengelola dan memantau proses pelayanan pelanggan secara efisien. Dengan menggunakan ticketing system, UMKM dapat menerima dan merespons permintaan pelanggan dengan lebih teratur dan transparan. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan permintaan, keluhan, atau pertanyaan melalui tiket elektronik yang akan ditangani oleh tim layanan pelanggan. Dengan adanya ticketing system, UMKM dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis mereka.

Makna UMKM

UMKM adalah singkatan dari Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Istilah ini merujuk pada sektor bisnis yang terdiri dari usaha kecil dengan jumlah karyawan yang terbatas, skala operasi yang relatif kecil, dan aset yang terbatas pula. UMKM biasanya dimiliki dan dioperasikan oleh individu atau kelompok kecil dengan modal terbatas. Makna UMKM meliputi berbagai jenis usaha, seperti toko-toko kecil, warung makan, bengkel, pertanian skala kecil, perajin, dan bisnis rumahan. 

UMKM memiliki peran penting dalam perekonomian suatu negara, karena mereka berkontribusi pada penciptaan lapangan kerja, pengembangan komunitas lokal, dan pertumbuhan ekonomi yang inklusif. Pemerintah dan lembaga finansial sering kali memberikan perhatian khusus pada sektor UMKM untuk mendukung pertumbuhan dan kemajuan mereka.

Fungsi Ticketing System untuk UMKM

• Transparansi dan Visibilitas 

Ticketing system memberikan transparansi dan visibilitas terhadap proses pelayanan pelanggan, memungkinkan pelanggan dan UMKM untuk melacak status tiket serta memperoleh pembaruan secara real-time.

Baca Juga: Kelebihan & Kekurangan Web Based Ticketing System dalam Contact Center

• Peningkatan Komunikasi

Sistem ini memperkuat komunikasi antara UMKM dan pelanggan, memungkinkan pertukaran informasi yang lebih lancar, dan memberikan kepercayaan serta kepuasan yang lebih baik.

• Analisis Bisnis

Dengan melihat data tiket, UMKM dapat menganalisis pola permintaan pelanggan, mengidentifikasi masalah yang sering muncul, dan melakukan perbaikan serta peningkatan proses bisnis.

• Peningkatan Kualitas Layanan

Ticketing system membantu UMKM dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan responsifitas terhadap masalah, serta memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.

• Pemantauan Kinerja

Sistem ini memungkinkan UMKM untuk memantau kinerja tim layanan pelanggan, melacak waktu resolusi masalah, dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan.

• Pertumbuhan Bisnis

Dengan menggunakan ticketing system, UMKM dapat memperkuat reputasi bisnis, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan serta keberhasilan bisnis mereka.

Cara Meningkatkan Ticketing System bagi UMKM

• Kustomisasi Sistem

Sesuaikan ticketing system dengan kebutuhan bisnis UMKM. Lakukan kustomisasi pada alur kerja, prioritas tugas, dan format tiket sehingga sesuai dengan proses bisnis yang ada.

• Tetapkan Kebijakan Respons 

Buat kebijakan respons yang jelas dan terukur terkait waktu respon terhadap tiket. Pastikan tim layanan pelanggan dapat memberikan respons yang cepat dan memastikan setiap tiket ditangani dalam batas waktu yang ditentukan.

Baca Juga: Perhatikan Beberapa Fitur-Fitur Kelebihan dari Ticketing System Bisnis

• Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan

Gunakan ticketing system untuk memperkuat komunikasi dengan pelanggan. Berikan pembaruan status secara rutin, berikan estimasi waktu penyelesaian, dan pastikan ada saluran komunikasi yang terbuka untuk pertanyaan atau keluhan.

• Gunakan Analisis Data

Manfaatkan data yang dihasilkan oleh ticketing system untuk menganalisis pola permintaan pelanggan, mengidentifikasi tren, dan menemukan area perbaikan. Gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan proses bisnis dan kualitas layanan.

• Evaluasi dan Perbaiki

Lakukan evaluasi secara berkala terhadap kinerja ticketing system dan lakukan perbaikan jika diperlukan. Dengarkan masukan dari tim layanan pelanggan dan pelanggan itu sendiri untuk terus meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi sistem.

• Integrasikan dengan Sistem Lain

Jika memungkinkan, integrasikan ticketing system dengan sistem lain yang digunakan dalam bisnis, seperti sistem manajemen inventaris atau sistem penjualan. Hal ini akan membantu dalam mengoptimalkan operasional secara keseluruhan.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Ticketing System!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga menyediakan layanan Sociomile yang bisa dijadikan sebagai titik pusat untuk menerima, melacak, dan mengelola tiket atau permintaan pelanggan dengan cara yang terstruktur dan terorganisir. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!