"Telesurvey ternyata memiliki peran untuk memantau kepuasan pelanggan pet shop, lho! Yuk, simak penjelasannya dalam artikel di bawah ini"

Dalam era bisnis yang kompetitif, penting bagi bisnis pet shop untuk memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah melalui telesurvey. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi manfaat yang bisa didapatkan dari memanfaatkan telesurvey untuk memantau kepuasan pelanggan di bisnis pet shop. Dengan mengumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi area perbaikan, memahami preferensi pelanggan, dan mengambil langkah-langkah strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Hal-hal yang Biasa Ada Dalam Telesurvey

• Pertanyaan Kepuasan Pelanggan

Telesurvey biasanya mencakup pertanyaan yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh bisnis pet shop. Pertanyaan semacam ini dapat mencakup skala penilaian, seperti "Pada skala 1-10, seberapa puas Anda dengan pelayanan kami?" atau pertanyaan terbuka seperti "Apa yang Anda sukai tentang pengalaman berbelanja di Pet Shop kami?"

• Pertanyaan Spesifik tentang Produk atau Layanan

Telesurvey juga dapat mencakup pertanyaan yang secara khusus menanyakan tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis pet shop. Misalnya, "Apakah Anda puas dengan kualitas makanan hewan peliharaan yang kami sediakan?" atau "Bagaimana pendapat Anda tentang jasa grooming yang kami berikan?"

Baca Juga: 5 Langkah Memaksimalkan Tingkat Respon pada Telesurvey Anda

• Pertanyaan Terkait Pengalaman Pelanggan

Telesurvey sering kali memasukkan pertanyaan yang bertujuan untuk menggali pengalaman pelanggan secara lebih mendalam. Pertanyaan semacam ini dapat mencakup topik seperti responsifitas staf, waktu tunggu, kejelasan informasi, atau tingkat keamanan dan kebersihan tempat.

• Pertanyaan Perbaikan dan Saran

Bagian lain dari telesurvey adalah memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memberikan saran atau masukan untuk perbaikan. Pertanyaan semacam ini dapat mencakup, "Apakah ada hal yang dapat kami perbaiki untuk meningkatkan pengalaman Anda?" atau "Apakah ada produk atau layanan yang Anda harapkan kami sediakan?"

Manfaat Telesurvey untuk Pelanggan Pet Shop

• Memberikan Suara kepada Pelanggan 

Telesurvey memberikan kesempatan bagi pelanggan pet shop untuk berbagi pendapat, pengalaman, dan kepuasan mereka secara langsung. Ini memberikan peluang bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik yang dapat mempengaruhi perbaikan dan pengembangan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Dengan melibatkan pelanggan dalam telesurvey, bisnis pet shop dapat mendapatkan wawasan berharga tentang aspek-aspek tertentu dari pengalaman pelanggan yang mungkin perlu ditingkatkan. Melalui umpan balik yang diberikan, bisnis dapat mengambil tindakan yang relevan untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan memenuhi harapan pelanggan secara lebih baik.

• Personalisasi dan Kepuasan yang Lebih Baik

Melalui telesurvey, bisnis pet shop dapat mengumpulkan data tentang preferensi individu pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk menyediakan rekomendasi produk yang lebih relevan, memberikan layanan yang dipersonalisasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi individu, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan.

• Membangun Hubungan yang Lebih Baik

Melalui telesurvey, bisnis pet shop dapat membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan berkomunikasi langsung dan mendengarkan dengan seksama, bisnis dapat menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini dapat menghasilkan rasa saling percaya antara bisnis dan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Cara Memaksimalkan Kegiatan Telesurvey untuk Pelanggan Pet Shop

• Rencanakan Tujuan dan Pertanyaan yang Jelas

Tentukan tujuan spesifik dari telesurvey yang ingin dicapai. Apakah itu untuk mengukur kepuasan pelanggan, memahami preferensi, atau mengidentifikasi area perbaikan? Buat daftar pertanyaan yang relevan dan jelas untuk mencapai tujuan tersebut. Pertanyaan harus mudah dipahami oleh pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.

• Tentukan Target Pelanggan

Identifikasi kelompok pelanggan yang ingin dituju untuk telesurvey. Apakah itu pelanggan setia, pelanggan baru, atau pelanggan yang telah mengalami masalah sebelumnya? Menetapkan target yang spesifik akan membantu dalam mengumpulkan umpan balik yang relevan dan bermanfaat.

• Pilih Tim yang Kompeten

Pastikan tim yang bertanggung jawab untuk melakukan telesurvey terlatih dan kompeten dalam berinteraksi dengan pelanggan. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mampu mendengarkan dengan seksama, dan dapat mengajukan pertanyaan dengan sopan. Tim yang baik akan memastikan pelanggan merasa nyaman dan terdengar saat dihubungi.

Baca Juga: 5 Cara Menjadi Agent Telesurvey yang Baik

• Persiapan yang Tepat

Pastikan semua persiapan teknis telah dilakukan sebelum memulai telesurvey. Pastikan sistem telepon dan perangkat lunak yang digunakan berfungsi dengan baik. Juga, pastikan database pelanggan yang akan dihubungi terkini dan akurat.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Contact Center!

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang akurat dan relevan, yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center BPO untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!