"Telesurvey dalam industri pariwisata adalah metode pengumpulan data tentang pengalaman pelanggan, preferensi wisatawan melalui panggilan telepon"

Telesurvey menjadi alat yang sangat penting untuk mendapatkan wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Pentingnya telesurvey dalam industri pariwisata tidak bisa diabaikan. Melalui telesurvey, perusahaan pariwisata dapat secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan mereka, mendengarkan umpan balik, dan mengidentifikasi area perbaikan. Telesurvey juga memungkinkan perusahaan pariwisata untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, memahami preferensi mereka, dan mengidentifikasi tren pasar yang baru. Dengan informasi ini, perusahaan pariwisata dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengembangkan produk dan layanan yang lebih relevan, serta memperkuat keunggulan kompetitif mereka di pasar pariwisata yang serba cepat ini. Dalam era di mana kepuasan pelanggan menjadi kunci kesuksesan, telesurvey menjadi alat yang tak tergantikan bagi industri pariwisata untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan mereka.

Pengertian Telesurvey

Telesurvey dalam industri pariwisata adalah metode pengumpulan data atau informasi tentang pengalaman pelanggan, preferensi wisatawan, atau persepsi terkait destinasi pariwisata melalui panggilan telepon. Tujuan utama dari telesurvey dalam industri pariwisata adalah untuk memahami dan mengukur kepuasan pelanggan, mengevaluasi layanan yang disediakan, dan mengidentifikasi area perbaikan atau pengembangan potensial.

Dalam telesurvey industri pariwisata, tim peneliti akan menghubungi wisatawan atau pelanggan yang telah mengunjungi destinasi pariwisata tertentu. Mereka akan menggunakan pertanyaan terstruktur yang telah dipersiapkan sebelumnya untuk mengumpulkan data tentang pengalaman wisatawan, persepsi tentang fasilitas atau layanan, tingkat kepuasan, dan harapan di masa mendatang.

Baca Juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

Alasan Industri Pariwisata Harus Melakukan Telesurvey

Industri pariwisata perlu melakukan telesurvey dengan tujuan untuk mengumpulkan data dan informasi yang berharga terkait pengalaman pelanggan, kepuasan wisatawan, dan preferensi mereka. Berikut adalah beberapa alasan mengapa industri pariwisata harus melakukan telesurvey:

1. Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Telesurvey memungkinkan industri pariwisata untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau destinasi pariwisata yang mereka tawarkan. Dengan mengumpulkan umpan balik langsung dari wisatawan, mereka dapat mengetahui apa yang bekerja dengan baik dan area yang perlu diperbaiki. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

2. Identifikasi Kebutuhan dan Preferensi

Dengan melakukan telesurvey, industri pariwisata dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi wisatawan. Mereka dapat memahami apa yang diharapkan oleh wisatawan dalam kunjungan mereka, termasuk keinginan mereka terkait atraksi, akomodasi, makanan, transportasi, dan layanan lainnya. Informasi ini dapat membantu industri pariwisata dalam menyusun produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi target pasar mereka.

3. Perbaikan Layanan dan Pengembangan Produk

Telesurvey membantu industri pariwisata dalam mendapatkan wawasan tentang area perbaikan yang mungkin diperlukan dalam layanan atau produk yang mereka tawarkan. Melalui umpan balik wisatawan, mereka dapat mengidentifikasi masalah atau kelemahan tertentu yang perlu diperbaiki. Selain itu, telesurvey juga dapat membantu dalam mengembangkan produk atau layanan baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar.

4. Pengukuran Kinerja

Telesurvey dapat digunakan untuk mengukur kinerja destinasi pariwisata dalam mencapai tujuan mereka. Melalui pertanyaan yang terstruktur, industri pariwisata dapat mengumpulkan data yang dapat digunakan untuk mengukur sejauh mana destinasi tersebut memenuhi harapan wisatawan, tingkat kepuasan, dan persepsi mereka terhadap pengalaman yang diberikan. Hal ini membantu dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, serta memperbaiki aspek-aspek yang tidak memenuhi harapan wisatawan.

5. Pengembangan Strategi Pemasaran

Telesurvey memberikan wawasan tentang preferensi, motivasi, dan perilaku wisatawan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, termasuk dalam hal segmentasi pasar, pesan yang relevan, dan saluran distribusi yang tepat. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi target pasar, industri pariwisata dapat meningkatkan upaya pemasaran mereka dan menarik wisatawan dengan lebih baik.

Cara Menerapkan Telesurvey yang Tepat

Berikut adalah beberapa cara menerapkan telesurvey yang tepat untuk industri pariwisata:

1. Identifikasi Tujuan dan Pertanyaan yang Jelas

Tentukan tujuan yang spesifik untuk telesurvey Anda. Apakah Anda ingin mengevaluasi kepuasan pelanggan, mendapatkan wawasan tentang preferensi wisatawan, atau mengukur efektivitas suatu layanan? Setelah itu, buat daftar pertanyaan yang relevan dan jelas untuk mencapai tujuan tersebut. Pertanyaan harus terstruktur dengan baik dan mudah dimengerti oleh responden.

2. Segmentasi Target Wisatawan

Identifikasi dan segmentasikan target pasar wisatawan Anda. Hal ini dapat mencakup wisatawan domestik atau internasional, kelompok usia tertentu, atau minat khusus seperti wisata alam atau budaya. Segmentasi yang baik akan membantu Anda memilih responden yang relevan dan memfokuskan pertanyaan sesuai dengan kebutuhan mereka.

3. Persiapan Skrip yang Tepat

Persiapkan skrip yang terstruktur dan lengkap sebelum melakukan telesurvey. Skrip harus mencakup salam, pengenalan diri, dan tujuan telesurvey dengan jelas. Pastikan skrip mengandung pertanyaan yang terstruktur dan tersusun secara logis, serta memberikan instruksi yang jelas kepada responden.

Baca Juga: 5 Langkah Memaksimalkan Tingkat Respon pada Telesurvey Anda

4. Latih Tim Peneliti

Latih tim peneliti atau pewawancara dalam teknik wawancara dan penyampaian pertanyaan dengan baik. Berikan panduan tentang cara berinteraksi dengan wisatawan secara sopan dan ramah. Tim peneliti juga perlu dilatih dalam mengelola keberatan atau pertanyaan yang mungkin diajukan oleh responden.

5. Gunakan Teknologi yang Sesuai

Manfaatkan teknologi yang tepat untuk menjalankan telesurvey dengan efisien. Pastikan Anda memiliki sistem telepon yang handal, dengan fitur panggilan massal jika diperlukan. Gunakan juga software manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk melacak dan mengelola data responden.

6. Jadwalkan Waktu yang Tepat

Perhatikan waktu yang tepat untuk melakukan telesurvey. Hindari menghubungi responden pada saat yang tidak nyaman, seperti saat mereka sedang dalam perjalanan atau pada jam sibuk. Juga, berikan waktu yang cukup untuk setiap wawancara agar responden merasa dihargai dan tidak terburu-buru.

Gunakan Sociomile untuk Efisiensikan Telesurvey

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!