"Yuk, kenali beberapa telesurvey yang diperlukan untuk perusahaan dalam artikel di bawah ini"

Dalam menjalankan operasionalnya, perusahaan seringkali memerlukan informasi yang relevan dari pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan secara efisien, perusahaan memanfaatkan telesurvey. Artikel ini akan menjelaskan berbagai jenis telesurvey yang diperlukan dalam perusahaan. Mulai dari customer satisfaction survey untuk mengukur kepuasan pelanggan, market research survey untuk memahami tren pasar dan kebutuhan pelanggan, employee satisfaction survey untuk mengukur kepuasan karyawan, hingga survey tentang feedback produk untuk memperoleh umpan balik tentang produk yang ditawarkan perusahaan.

Hubungan Telesurvey untuk Kesejahteraan Perusahaan

Telesurvey memiliki hubungan yang erat dengan kesejahteraan perusahaan. Dengan melakukan telesurvey secara teratur, perusahaan dapat memperoleh wawasan dan informasi yang berharga mengenai pelanggan, karyawan, dan pasar secara keseluruhan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka, serta menyesuaikan strategi bisnis mereka dengan lebih baik. Dalam hal pelanggan, telesurvey dapat membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta mengevaluasi tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. 

Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk, meningkatkan pelayanan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan pelanggan. Di sisi karyawan, telesurvey seperti employee satisfaction survey membantu perusahaan dalam memahami kepuasan, motivasi, dan kebutuhan karyawan. Dengan memperoleh umpan balik dari karyawan, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan kerja, memperbaiki budaya perusahaan, dan meningkatkan kinerja tim secara keseluruhan.

Hal-Hal yang Diperlukan dalam Kegiatan Telesurvey 

• Skrip dan Pertanyaan yang Tepat 

Persiapkan skrip yang jelas dan pertanyaan yang relevan sesuai dengan tujuan telesurvey. Skrip tersebut harus mengikuti alur yang terstruktur dan mempertimbangkan jenis informasi yang ingin diperoleh.

Baca Juga: 5 Tips Memastikan Responden Jujur dalam Telesurvey

• Tim Telesurvey yang Kompeten

Pastikan anggota tim telesurvey memiliki kompetensi dalam berkomunikasi dengan baik, mendengarkan dengan seksama, dan mengajukan pertanyaan dengan sopan. Mereka juga harus dilatih untuk mengatasi berbagai situasi atau tanggapan yang mungkin terjadi selama percakapan.

• Daftar Kontak yang Terkelola dengan Baik

Miliki daftar kontak yang terkelola dengan baik, baik itu pelanggan, karyawan, atau pemangku kepentingan lainnya. Pastikan data kontaknya akurat dan terupdate untuk menghindari kesalahan saat melakukan panggilan.

• Teknologi dan Infrastruktur yang Memadai

Pastikan memiliki peralatan telekomunikasi yang baik, seperti telepon yang berkualitas, headset yang nyaman, dan akses ke sistem manajemen panggilan. Juga, pastikan koneksi internet yang stabil untuk penggunaan aplikasi atau platform telesurvey yang diperlukan.

• Pengaturan Waktu yang Tepat

Tentukan waktu yang tepat untuk melakukan telesurvey. Pastikan waktu panggilan tidak mengganggu calon responden dan pertimbangkan waktu yang paling cocok untuk mendapatkan partisipasi yang maksimal.

Jenis-Jenis Telesurvey yang Diperlukan dalam Perusahaan

• Customer Satisfaction Survey

Jenis telesurvey ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan. Pertanyaan dalam survey ini dapat mencakup aspek-aspek seperti kualitas produk, layanan pelanggan, waktu pengiriman, dan pengalaman pembelian secara keseluruhan.

• Market Research Survey

Telesurvey ini dilakukan untuk memahami tren pasar, kebutuhan konsumen, dan persepsi terhadap produk atau layanan perusahaan. Survey ini dapat mencakup pertanyaan tentang preferensi konsumen, kebiasaan pembelian, persepsi merek, dan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian.

• Employee Satisfaction Survey

Survey ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan, keterlibatan, dan kebutuhan karyawan dalam perusahaan. Pertanyaan dalam telesurvey ini mencakup aspek-aspek seperti lingkungan kerja, dukungan manajemen, kesempatan pengembangan, dan kepuasan terhadap kompensasi dan manfaat.

Baca Juga: 5 Langkah Memaksimalkan Tingkat Respon pada Telesurvey Anda

• Product Feedback Survey 

Jenis telesurvey ini digunakan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Tujuannya adalah untuk mengevaluasi kualitas produk, fitur yang diinginkan, saran perbaikan, dan kepuasan pelanggan terhadap produk yang telah dibeli.

• Brand Perception Survey

Telesurvey ini bertujuan untuk mengukur persepsi dan citra merek perusahaan di mata konsumen. Pertanyaan dalam survey ini dapat mencakup topik seperti kesan pertama, kesadaran merek, asosiasi merek, dan preferensi merek dalam suatu kategori produk atau layanan.

• Market Segmentation Survey

Telesurvey ini dilakukan untuk mengidentifikasi segmen pasar potensial dan memahami kebutuhan khusus dari masing-masing segmen. Survey ini membantu perusahaan dalam mengarahkan strategi pemasaran dan menyesuaikan penawaran produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pasar yang berbeda.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Telesurvey!

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang akurat dan relevan, yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center BPO untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!