Di masa kemajuan teknologi dan informasi saat ini, telesurvey menjadi salah satu metode yang efektif dalam mengumpulkan data dan informasi dari responden. Namun, pertanyaan yang sering muncul adalah apakah imbalan dalam telesurvey merupakan suatu keharusan atau tidak. Pertanyaan keharusan memberikan imbalan atau tidak muncul berjalan seiringan dengan pertanyaan apakah memberikan imbalan dapat mempengaruhi hasil telesurvey. Hasil dari telesurvey tidak hanya pada jumlah jawaban responden, lebih dari itu adalah kejujuran dari responden juga tak kalah penting, karena itu ada banyak kriteria yang dibutuhkan agen telesurvey untuk mendapatkan data yang tepat dan cukup untuk mendapatkan wawasan bisnis yang penting.
Pengertian Telesurvey
Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang melibatkan wawancara melalui telepon dengan responden. Tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi dan pandangan dari responden mengenai berbagai topik, seperti preferensi, pendapat, dan perilaku mereka terhadap suatu hal. Metode ini memungkinkan pengumpulan data secara cepat dan efisien, serta memberikan hasil yang bermanfaat dalam pengambilan keputusan bisnis.
Imbalan dalam Telesurvey Apakah Wajib?
Pertanyaan mengenai apakah imbalan dalam telesurvey wajib atau tidak memiliki jawaban yang relatif. Imbalan dalam telesurvey tidak selalu dianggap sebagai suatu kewajiban, tetapi lebih kepada strategi yang dapat mempengaruhi partisipasi dan kualitas respons dari para responden.
Beberapa perusahaan atau lembaga mungkin memilih untuk memberikan imbalan sebagai bentuk apresiasi kepada responden yang telah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam telesurvey. Imbalan ini dapat berupa uang tunai, voucher belanja, produk gratis, atau hadiah lainnya. Namun, ada juga beberapa telesurvey yang tidak memberikan imbalan, terutama jika tujuan dari telesurvey adalah untuk mendapatkan pandangan yang murni dari responden.
Peran Imbalan Terhadap Responden Telesurvey
1. Meningkatkan Motivasi Berpartisipasi
Imbalan dapat menjadi motivasi bagi responden untuk berpartisipasi dalam telesurvey. Dengan adanya imbalan, responden cenderung lebih tertarik untuk meluangkan waktu dan usaha mereka dalam menjawab pertanyaan dengan seksama.
Contoh: Sebuah perusahaan telekomunikasi memberikan voucher belanja senilai Rp 50.000 kepada responden yang berpartisipasi dalam telesurvey tentang kepuasan pelanggan. Voucher ini menjadi insentif bagi responden untuk memberikan pendapat mereka.
2. Menghargai Waktu dan Kontribusi Responden
Imbalan juga berfungsi sebagai bentuk penghargaan terhadap waktu dan kontribusi yang diberikan oleh responden. Responden merasa dihargai karena telah berpartisipasi dalam telesurvey dan memberikan informasi yang berharga.
Contoh: Sebuah lembaga riset memberikan sertifikat apresiasi kepada responden yang telah berpartisipasi dalam telesurvey mengenai kualitas pendidikan. Sertifikat ini mencerminkan penghargaan terhadap kontribusi responden dalam pengumpulan data.
3. Meningkatkan Kualitas Data
Imbalan dapat membantu dalam meningkatkan kualitas data yang diperoleh. Responden cenderung lebih serius dan jujur dalam menjawab pertanyaan jika mereka merasa mendapatkan manfaat dari imbalan yang diberikan.
Contoh: Sebuah restoran mengadakan telesurvey mengenai preferensi menu baru yang akan diperkenalkan. Dengan memberikan diskon 20% untuk makanan kepada responden, restoran dapat memastikan bahwa respons yang diberikan lebih akurat dan bermanfaat.
4. Mendorong Partisipasi Lanjutan
Imbalan juga dapat menjadi pendorong bagi responden untuk berpartisipasi dalam telesurvey selanjutnya. Jika responden merasa puas dengan imbalan yang diberikan pada telesurvey sebelumnya, mereka mungkin lebih bersemangat untuk ikut serta dalam penelitian berikutnya.
Contoh: Sebuah perusahaan fashion memberikan voucher diskon 10% kepada responden yang berpartisipasi dalam telesurvey tentang tren fashion. Kemudian, pada telesurvey berikutnya, responden yang sudah pernah berpartisipasi mendapatkan voucher diskon 15%, mendorong partisipasi lebih lanjut.
5. Membangun Hubungan Positif dengan Responden
Imbalan dapat membantu membangun hubungan positif antara perusahaan atau lembaga dengan responden. Responden akan merasa bahwa perusahaan atau lembaga menghargai mereka sebagai konsumen atau anggota yang berharga.
Contoh: Sebuah bank memberikan merchandise eksklusif kepada responden yang berpartisipasi dalam telesurvey mengenai layanan perbankan. Tindakan ini dapat meningkatkan loyalitas dan hubungan positif antara bank dan responden.
Baca juga: Tantangan dalam Melakukan Panggilan Telesurvey Pada Zaman Sekarang
Cara Buat Responden Telesurvey Jawab Pertanyaan dengan Jujur
1. Buat Pertanyaan yang Tidak Menyudutkan
Sampaikan pertanyaan dengan bahasa yang netral dan tidak menyudutkan. Hindari pertanyaan yang dapat membuat responden merasa terjebak atau terpaksa menjawab.
Contoh: Hindari pertanyaan seperti "Mengapa Anda tidak menyukai produk kami?" ini dapat membuat responden merasa terpojok.
2. Jelaskan Tujuan Telesurvey dengan Jelas
Sampaikan tujuan dan manfaat telesurvey kepada responden. Jika responden memahami pentingnya penelitian dan dampak hasilnya, mereka cenderung lebih mau memberikan respons yang jujur.
Contoh: Jelaskan bahwa telesurvey tentang kebiasaan berbelanja responden akan membantu perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dan produk.
3. Pastikan Kerahasiaan Identitas Responden
Menjamin kerahasiaan identitas responden adalah kunci dalam membuat mereka merasa nyaman untuk memberikan respons yang jujur. Jelaskan bahwa data yang diberikan akan diolah secara anonim.
Contoh: Beritahu responden bahwa data pribadi mereka tidak akan diidentifikasi dalam hasil telesurvey.
4. Beri Opsi untuk Melewatkan Pertanyaan
Sediakan opsi bagi responden untuk melewatkan pertanyaan yang tidak ingin mereka jawab. Jangan membuat responden merasa tertekan atau terpaksa untuk menjawab semua pertanyaan.
Contoh: Sampaikan bahwa responden dapat melewatkan pertanyaan tertentu jika mereka merasa tidak nyaman menjawabnya.
5. Tunjukkan Apresiasi Terhadap Keterlibatan Responden
Sampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada responden atas partisipasi dan waktu yang mereka luangkan. Ini dapat membuat mereka merasa dihargai dan lebih termotivasi untuk memberikan respons yang jujur.
Contoh: Sampaikan pesan seperti "Kami sangat menghargai waktu dan usaha Anda dalam berpartisipasi dalam telesurvey ini."
Baca juga: Jangan Lakukan 5 Hal Ini Jika Telesurvey Ingin Direspon Pelanggan
Gunakan Teknologi yang dapat Mendukung Telesurvey
Pentingnya imbalan dalam telesurvey dapat bervariasi tergantung pada tujuan dan konteks dari penelitian. Imbalan dapat berperan sebagai insentif bagi responden untuk berpartisipasi dan memberikan respons yang jujur. Namun, penting untuk memastikan bahwa imbalan tidak mempengaruhi kejujuran dan akurasi data yang diperoleh. Dengan memahami peran imbalan dan mengaplikasikan cara-cara yang telah dijelaskan, kita dapat memastikan bahwa hasil telesurvey lebih akurat dan bermanfaat.
Terlepas dari permasalahan imbalan, perlu diketahui juga bahwa teknologi pendukung telesurvey juga dapat memengaruhi keberhasilan kegiatan telesurvey. Untuk itu Anda perlu memilih teknologi pendukung telesurvey yang andal dan canggih. Salah satu teknologi pendukung telesurvey yang canggih dan andal adalah Sociomile. Sociomile adalah teknologi yang dapat membantu semua kegiatan customer engagement Anda, termasuk telesurvey.
Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, kemampuan ini berbasis cloud, sehingga memungkinkan agen telesurvey Anda melakukan kegiatan dari manapun dan tidak terikat dengan suatu hardware tertentu. Tak hanya itu, untuk menjawab komplain dan pertanyaan pelanggan, Sociomile dilengkapi dengan fitur ticketing system yang dapat mengintegrasikan 13 platform sekaligus, ini dapat memudahkan Anda untuk melakukan telesurvey dari berbagai macam platform.
Masih banyak fitur-fitur unggulan lainnya dari Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada produk-produk kompetitornya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, Anda dapat menghubungi tim Ivosights segera!