"Data yang dihasilkan telesurvey tidak bisa digunakan begitu saja, harus diolah lagi untuk menghasilkan informasi preferensi pelanggan yang berguna untuk bisnis."

Bisnis berbasis online menjadi salah satu cara yang populer bagi banyak perusahaan untuk mencapai target pasar yang lebih luas. Namun, untuk berhasil dalam bisnis online, perusahaan perlu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka dengan baik. Inilah mengapa penggunaan telesurvey dapat menjadi strategi yang efektif dalam mengumpulkan data yang berharga untuk mengembangkan bisnis online. Dengan telesurvey, kita bisa memahami pelanggan dengan lebih baik. Namun, untuk pebisnis pemula terkadang masih bingung cara mengolah data-data yang didapatkan dari telesurvey.

Apa Itu Telesurvey?

Telesurvey adalah metode survei yang melibatkan penggunaan telepon untuk menghubungi responden dan mengumpulkan informasi yang relevan. Dalam konteks bisnis online, telesurvey dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi, kebutuhan, dan pendapat pelanggan terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Contohnya, sebuah perusahaan e-commerce dapat melakukan telesurvey kepada pelanggannya untuk memahami pengalaman belanja online mereka, persepsi terhadap produk, dan harapan mereka terhadap pelayanan pelanggan.

Baca juga: Jenis-Jenis Telesurvey yang Diperlukan dalam Perusahaan

Manfaat Telesurvey untuk Bisnis Online

Tentu telesurvey bukan hanya sekadar pertanyaan formalitas saja, namun terdapat berbagai macam manfaat untuk bisnis. Manfaat-manfaat inilah yang membuat telesurvey menjadi sangat penting dalam bisnis. Berikut manfaat-manfaat telesurvey.

• Memahami Preferensi Pelanggan

Dengan melakukan telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang lebih mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan mereka. Informasi ini dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, mengoptimalkan produk atau layanan yang ada, atau bahkan merancang produk baru yang sesuai dengan keinginan pasar.

• Mendapatkan Umpan Balik Langsung

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik secara real-time dan menjawab pertanyaan atau kekhawatiran pelanggan secara langsung. Dengan memperoleh wawasan ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

• Mengidentifikasi Peluang dan Tantangan

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang atau tantangan dalam bisnis mereka. Mereka dapat mengetahui apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki. Data yang diperoleh dari telesurvey dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi tren pasar, mengukur kepuasan pelanggan, atau bahkan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dalam pengalaman pelanggan.

• Pengelompokan Pelanggan

Telesurvey dapat membantu perusahaan dalam mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi atau karakteristik tertentu. Dengan mengumpulkan data yang relevan, perusahaan dapat membuat segmentasi pelanggan yang lebih baik dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih spesifik dan terarah. Ini dapat membantu perusahaan dalam menyusun kampanye promosi yang lebih efektif dan memaksimalkan hasil dari upaya bisnis online mereka.

Cara Mengolah Data Telesurvey untuk Bisnis Online

Dalam bisnis online yang kompetitif, mengolah data telesurvey dapat menjadi kunci keberhasilan. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mencapai keuntungan yang lebih tinggi. Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat dalam mengolah data, perusahaan dapat memaksimalkan potensi bisnis online mereka dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diikuti dalam mengolah data pertanyaan dan jawaban dari telesurvey.

• Analisis Data

Langkah pertama dalam mengolah data telesurvey adalah melakukan analisis data. Identifikasikanlah pola, tren, dan temuan menarik dari data yang diperoleh. Gunakan alat analisis data yang sesuai untuk menggali wawasan yang berharga. Contohnya seperti Sociomile, Sociomile menyediakan report dalam berbagai format metrik.

• Segmentasi Data

Setelah menganalisis data, perusahaan dapat mempertimbangkan untuk mengelompokkan responden berdasarkan kriteria tertentu seperti usia, lokasi geografis, preferensi, atau kebutuhan. Ini akan membantu dalam mengidentifikasi segmen pelanggan potensial yang dapat menjadi fokus strategi bisnis online berikutnya.

• Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Analisis data telesurvey dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang muncul. Pertimbangkan pertanyaan dan jawaban yang muncul terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih baik untuk memenuhi harapan mereka.

Baca juga: Lakukan Telesurvey dengan Bantuan Beberapa Platform Ini, Lebih Mudah!

• Perbaiki Produk atau Layanan

Data telesurvey dapat mengungkapkan kelemahan atau area yang perlu diperbaiki dalam produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Gunakan data ini sebagai umpan balik untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman pelanggan. Perusahaan dapat melakukan perubahan, penyesuaian, atau peningkatan yang diperlukan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

• Perluas Peluang Bisnis

Analisis data telesurvey juga dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru. Temukan tren atau preferensi yang muncul dari data dan pertimbangkan untuk mengembangkan produk atau layanan baru yang sesuai dengan permintaan pasar. Dengan memanfaatkan data dengan baik, perusahaan dapat memperluas pangsa pasar dan meningkatkan keuntungan dalam bisnis online mereka.

Gunakanlah Sociomile untuk Telesurvey yang Lebih Baik

Menggunakan telesurvey dalam bisnis online dapat memberikan manfaat yang signifikan. Dengan memahami apa itu telesurvey dan mengerti cara mengolah data telesurvey dengan baik, perusahaan dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan mereka. Namun, penting juga untuk menggunakan alat yang baik untuk proses telesurvey, seperti Sociomile. 

Sociomile dapat mengintegrasikan 13 platform digital dalam satu dashboard, bahkan memiliki report lengkap dengan berbagai macam bentuk metrik, integrasi dengan aplikasi CRM lain pun juga tidaklah sulit. Dengan Sociomile, Anda dapat melakukan Telesurvey dengan lebih mudah. Jika Anda tertarik dengan Sociomile atau memiliki pertanyaan lebih, hubungi tim Ivosights. Ivosights memiliki tim dan server lokal yang dapat mendukung kebutuhan Anda selama 24/7.