"Tahukah Anda bahwa ada beberapa pertanyaan yang wajib ada dalam telesurvey? Yuk, simak penjelasannya disini"

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi lima pertanyaan yang wajib ada dalam telesurvey. Telesurvey merupakan metode yang efektif untuk mengumpulkan data dan umpan balik dari responden melalui panggilan telepon. Dengan memahami pertanyaan kunci yang perlu diajukan dalam telesurvey, kita dapat memaksimalkan manfaatnya dalam memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan atau target pasar yang dituju.

Alasan Telesurvey Diperlukan untuk Meninjau Keinginan Konsumen

• Akses Langsung ke Konsumen 

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan konsumen melalui panggilan telepon. Ini memberikan akses langsung ke suara konsumen, memungkinkan perusahaan untuk mendengar langsung keinginan, preferensi, dan harapan mereka.

• Umpan Balik yang Lebih Mendalam

Dalam telesurvey, peneliti dapat mengajukan pertanyaan yang relevan, mendapatkan penjelasan lebih lanjut, dan menjalin diskusi dengan responden. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik yang lebih mendalam dan detail tentang keinginan konsumen, membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

• Identifikasi Tren dan Pola Perilaku Konsumen

Dengan mengumpulkan data dari sejumlah responden, telesurvey dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi tren dan pola perilaku konsumen. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memenuhi kebutuhan konsumen secara lebih baik.

Baca Juga: Cara Meningkatkan Penjualan dengan Telesurvey

• Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelanggan

Telesurvey dapat digunakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ada. Dengan bertanya langsung kepada konsumen, perusahaan dapat mendapatkan umpan balik segera tentang pengalaman mereka dan menilai sejauh mana produk atau layanan memenuhi harapan mereka.

• Identifikasi Area Perbaikan

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengidentifikasi area perbaikan yang mungkin diperlukan. Dengan mendengarkan masukan konsumen tentang kekurangan atau keinginan yang belum terpenuhi, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, sehingga lebih sesuai dengan keinginan konsumen.

Pertanyaan yang Wajib Ada dalam Kegiatan Telesurvey

• Pertanyaan Tentang Profil Responden

Mulailah dengan pertanyaan tentang informasi dasar responden, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan, atau pendapatan. Ini membantu dalam segmentasi data dan memahami preferensi yang mungkin berkaitan dengan faktor demografis.

• Pertanyaan Tentang Kepuasan Pelanggan

Tanyakan kepada responden sejauh mana mereka puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. Berikan opsi skala rating atau pilihan jawaban yang memungkinkan mereka mengekspresikan tingkat kepuasan mereka.

• Pertanyaan Tentang Preferensi dan Kebutuhan 

Mintalah responden untuk berbagi preferensi mereka terkait fitur atau layanan tertentu. Tanyakan tentang apa yang paling mereka sukai atau inginkan dari produk atau layanan tersebut. Pertanyaan ini membantu perusahaan untuk mengembangkan atau memodifikasi produk agar sesuai dengan kebutuhan konsumen.

• Pertanyaan Tentang Pengalaman Sebelumnya

Tanyakan kepada responden apakah mereka telah menggunakan produk atau layanan serupa sebelumnya, dan bagaimana pengalaman mereka. Pertanyaan ini memberikan wawasan tentang apa yang berfungsi atau tidak berfungsi dalam hal pengalaman pelanggan sebelumnya.

• Pertanyaan Tentang Rekomendasi atau Saran

Ajukan pertanyaan kepada responden apakah mereka akan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Berikan kesempatan kepada mereka untuk memberikan saran atau umpan balik yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan.

Baca Juga: Telesurvey untuk Kepuasan Pelanggan

Cara Memaksimalkan Pertanyaan-Pertanyaan Telesurvey

• Gunakan Bahasa yang Jelas dan Sederhana

Pastikan pertanyaan-pertanyaan dalam telesurvey menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh responden. Hindari penggunaan frasa atau terminologi yang rumit atau teknis yang mungkin membingungkan. Gunakan kalimat yang singkat, jelas, dan terstruktur dengan baik.

• Hindari Pertanyaan Bervariasi

Pertanyaan-pertanyaan dalam telesurvey sebaiknya konsisten dan terfokus pada tujuan survei. Hindari mengubah gaya atau format pertanyaan secara tiba-tiba yang dapat menyebabkan kebingungan atau ketidakpastian bagi responden. Pertahankan konsistensi dalam tipe pertanyaan, seperti pertanyaan skala rating, pertanyaan pilihan ganda, atau pertanyaan terbuka.

• Hindari Pertanyaan Berbelit-belit

Jaga pertanyaan tetap sederhana dan langsung. Hindari penggunaan kalimat yang panjang dan kompleks yang dapat membingungkan responden. Pertanyaan yang jelas dan terfokus memudahkan responden untuk memberikan jawaban yang lebih akurat dan bermakna.

• Gunakan Pilihan Jawaban yang Relevan

Sediakan pilihan jawaban yang relevan dan komprehensif dalam pertanyaan-pertanyaan pilihan ganda atau skala rating. Pastikan pilihan jawaban mencakup spektrum yang luas dan mencerminkan variasi opini atau preferensi responden. Hindari pilihan jawaban yang terlalu terbatas atau ambigu.

• Hindari Pertanyaan Ganda atau Bermuatan

Hindari pertanyaan yang terlalu rumit atau mengandung beberapa pertanyaan dalam satu kalimat. Pisahkan pertanyaan yang berbeda menjadi pertanyaan terpisah untuk menghindari kebingungan responden. Juga, pastikan pertanyaan tidak memiliki bias atau muatan tertentu yang dapat mempengaruhi jawaban responden.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Telesurvey!

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang akurat dan relevan, yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center BPO untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!