"Telesurvey adalah suatu teknik survey yang berguna untuk kembangkan bisnis. Apa saja bisnis yang wajib melakukan telesurvey? Cek di sini, yuk!"

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan pasar sangat penting. Salah satu cara yang efektif untuk mendapatkan wawasan yang berharga adalah melalui telesurvey. Telesurvey adalah metode penelitian yang melibatkan penggunaan telepon untuk mengumpulkan data dan umpan balik dari calon pelanggan atau pelanggan yang ada. Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi jenis bisnis yang dapat sangat diuntungkan dari penggunaan telesurvey. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik, bisnis Anda dapat mengambil keputusan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Jadi, jika Anda ingin mengetahui apakah bisnis Anda dapat mendapatkan manfaat dari telesurvey, simak terus artikel ini.

Apa Itu Telesurvery?

Telesurvey adalah metode penelitian yang menggunakan telepon sebagai alat komunikasi untuk mengumpulkan data dan informasi dari responden. Dalam telesurvey, seorang peneliti atau agen penelitian akan menghubungi calon responden atau pelanggan yang ada melalui telepon untuk mengajukan serangkaian pertanyaan terstruktur. Tujuan dari telesurvey adalah untuk mengumpulkan data tentang pendapat, kebiasaan, preferensi, dan pengalaman pelanggan terkait dengan suatu produk, layanan, atau topik tertentu.

Melalui telesurvey, bisnis dapat mendapatkan wawasan yang berharga tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta menilai kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka tawarkan. Data yang diperoleh dari telesurvey dapat digunakan untuk menginformasikan pengambilan keputusan bisnis, pengembangan produk, peningkatan layanan, dan strategi pemasaran.

Baca Juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

Dalam telesurvey, pertanyaan dapat disusun dengan menggunakan skrip yang telah ditentukan sebelumnya atau dengan pendekatan yang lebih fleksibel, tergantung pada tujuan penelitian dan kompleksitas pertanyaan. Keahlian dalam komunikasi dan pengumpulan data secara efisien melalui telepon sangat penting dalam menjalankan telesurvey yang efektif.

Secara umum, telesurvey dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan, membantu bisnis memahami kebutuhan pasar, mengidentifikasi tren, dan mengukur kepuasan pelanggan.

5 Bisnis yang Membutuhkan Telesurvey

Metode telesurvey memainkan peran krusial dalam membantu bisnis memahami preferensi, kebutuhan, dan pendapat pelanggan mereka. Berikut ini adalah beberapa jenis bisnis yang sangat membutuhkan telesurvey:

• Bisnis E-commerce

Bisnis e-commerce beroperasi secara online dan sering kali memiliki interaksi terbatas dengan pelanggan secara langsung. Dalam hal ini, telesurvey dapat menjadi sarana yang efektif untuk mengumpulkan data pelanggan, memahami preferensi pembelian mereka, serta mengevaluasi kepuasan mereka terhadap pengalaman berbelanja online. Telesurvey juga dapat membantu dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan mereka.

• Penyedia Layanan Telekomunikasi

Bisnis yang beroperasi di industri telekomunikasi, seperti operator telepon seluler, penyedia internet, atau penyedia layanan kabel, sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Telesurvey dapat membantu penyedia layanan telekomunikasi untuk memahami tingkat kepuasan pelanggan, menilai kualitas jaringan dan layanan mereka, serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dengan data yang diperoleh dari telesurvey, bisnis dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.

• Industri Perhotelan dan Pariwisata

Bisnis di sektor perhotelan dan pariwisata bergantung pada pengalaman pelanggan yang memuaskan. Telesurvey dapat membantu bisnis ini untuk mengevaluasi kepuasan tamu, memperoleh umpan balik tentang fasilitas, pelayanan, dan pengalaman mereka. Data dari telesurvey dapat membantu hotel dan perusahaan pariwisata untuk meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan penawaran mereka dengan preferensi pelanggan, dan meningkatkan kepuasan tamu.

• Industri Jasa Keuangan

Perusahaan-perusahaan di sektor jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, dan lembaga keuangan lainnya, sering kali membutuhkan wawasan yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Telesurvey dapat digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap layanan perbankan, polis asuransi, atau produk keuangan lainnya. Bisnis dapat menggunakan hasil telesurvey untuk mengidentifikasi peluang peningkatan layanan, mengoptimalkan produk atau layanan, dan memperbaiki proses bisnis mereka.

Baca Juga: 3 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan: Salah Satunya dengan Telesurvey!

• Penelitian Pasar dan Konsultan Bisnis

Industri penelitian pasar dan konsultan bisnis menggunakan telesurvey sebagai metode inti dalam mengumpulkan data dan informasi dari responden. Bisnis di sektor ini secara aktif melibatkan diri dalam melakukan survei telepon untuk memahami tren pasar, mengukur kepuasan pelanggan, dan melakukan penelitian yang mendalam untuk membantu bisnis lain dalam mengambil keputusan strategis.

Dalam semua jenis bisnis ini, telesurvey dapat memberikan manfaat yang signifikan. Dengan mengumpulkan data secara langsung dari pelanggan, bisnis dapat memahami kebutuhan dan preferensi mereka secara mendalam. Data ini dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Hubungi Ivosights dan Dapatkan Customer Engagement Tools untuk Telesurvey!

Dalam era bisnis yang kompetitif, memahami pelanggan dengan baik adalah kunci keberhasilan. Telesurvey menjadi alat penting untuk mengumpulkan data yang berharga tentang preferensi, kebutuhan, dan kepuasan pelanggan dalam berbagai industri. Artikel ini telah mengulas beberapa jenis bisnis yang sangat membutuhkan telesurvey untuk meningkatkan kinerja dan pengambilan keputusan yang lebih baik.

Jika Anda ingin mengoptimalkan penggunaan telesurvey dan memperoleh solusi tools customer engagement yang efektif, Ivosights adalah mitra yang dapat diandalkan. Kami menyediakan tools customer engagement yang inovatif dan dapat disesuaikan untuk kebutuhan telesales dan telemarketing bisnis Anda. Kunjungi website kami di www.ivosights.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi yang kami tawarkan.

Jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights untuk mendapatkan konsultasi gratis. Dengan bantuan kami, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat interaksi dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Segera hubungi Ivosights dan jadilah pemimpin dalam industri Anda dengan menggunakan tools customer engagement yang efektif untuk telesales dan telemarketing.