"Penerapan teknik canvassing dalam telesales memiliki cara-cara tertentu, seperti penekanan manfaat, riset, dan lain-lain. Namun, alat untuk mendukung telesales juga dapat memengaruhi keberhasilan."

Dalam dunia penjualan, terutama dalam telesales, mengadopsi teknik dan strategi yang efektif adalah kunci keberhasilan. Salah satu teknik yang dapat digunakan dalam telesales adalah teknik canvassing. Mengajak atau membujuk dalam dunia marketing harus memiliki strategi ataupun teknik yang cocok, jika tidak, ajakan atau bujukan dalam marketing akan menjadi sia-sia.

Apa Itu Telesales?

Telesales adalah metode penjualan yang melibatkan komunikasi jarak jauh, khususnya melalui telepon atau panggilan suara online. Dalam telesales, seorang agen telesales berinteraksi dengan prospek atau pelanggan potensial untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan dan mencapai tujuan penjualan. Contohnya, seorang agen telesales dapat menelepon daftar kontak pelanggan potensial untuk menjelaskan manfaat produk atau layanan yang ditawarkan dan memperoleh pembelian.

Apa Itu Teknik Canvassing?

Teknik canvassing dalam telesales adalah pendekatan strategis untuk mencari prospek baru dan menghubungi pelanggan potensial melalui panggilan telesales. Tujuan dari teknik ini adalah untuk menjangkau calon pelanggan yang belum dikenal sebelumnya, memperkenalkan produk atau layanan, dan membangun minat serta keinginan untuk melakukan pembelian. Teknik canvassing melibatkan pengumpulan informasi, pendekatan yang personal, dan kemampuan persuasi yang efektif.

Contoh penerapan teknik canvassing dalam telesales adalah ketika seorang agen telesales menelepon daftar kontak pelanggan potensial dan memulai percakapan dengan memperkenalkan diri, perusahaan, dan produk atau layanan yang ditawarkan. Selanjutnya, agen telesales akan menggali minat pelanggan potensial, menawarkan solusi yang relevan, dan membantu mereka memahami manfaat produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan menggunakan teknik persuasi yang tepat, sales representative dapat mempengaruhi calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Baca juga: Sales Canvas, Strategi Meletakan Hati Konsumen

Cara Penerapan Teknik Canvassing dalam Telesales

Menggunakan teknik canvassing dalam telesales tidak bisa diterapkan begitu saja, Anda harus mengetahui tips-tips untuk teknik canvassing terlebih dahulu, terutama untuk pemula. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu dalam mengaplikasikan teknik canvassing dalam telesales.

• Riset

Sebelum memulai panggilan canvassing, lakukan penelitian yang mendalam tentang prospek atau pelanggan potensial. Ketahui latar belakang perusahaan mereka, kebutuhan mereka, dan tantangan yang mereka hadapi. Informasi ini akan memungkinkan Anda untuk menyusun pendekatan yang lebih relevan dan persuasif.

• Penekanan Manfaat

Saat berbicara dengan calon pelanggan, berfokuslah pada manfaat produk atau layanan yang ditawarkan. Jelaskan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memecahkan masalah mereka atau meningkatkan kehidupan mereka. Menggambarkan manfaat dengan jelas akan membuat calon pelanggan lebih tertarik dan termotivasi untuk melakukan pembelian.

• Berkomunikasi dengan Percaya Diri

Dalam telesales, penting untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan jelas. Gunakan nada suara yang ramah, pastikan pesan Anda disampaikan dengan jelas, dan dengarkan dengan saksama tanggapan dari calon pelanggan. Memiliki kepercayaan diri yang tinggi akan memancarkan kepercayaan kepada calon pelanggan dan meningkatkan peluang keberhasilan penjualan.

• Personalisasi dan Kepribadian

Upayakan untuk membangun hubungan yang personal dengan calon pelanggan. Kenali nama mereka, gunakan bahasa yang sesuai, dan cari tahu minat atau preferensi pribadi mereka jika memungkinkan. Memperlakukan calon pelanggan secara individu dan menyesuaikan pendekatan akan membuat mereka merasa lebih dihargai dan cenderung lebih menerima tawaran Anda.

• Keluwesan dan Ketekunan

Teknik canvassing dalam telesales membutuhkan keluwesan dan ketekunan. Terkadang Anda mungkin menghadapi penolakan atau hambatan dalam proses penjualan. Tetaplah fleksibel dalam pendekatan Anda, cari solusi alternatif, dan jangan menyerah begitu saja. Teruslah mengasah keterampilan Anda dan belajar dari setiap panggilan untuk meningkatkan hasil penjualan Anda.

Baca juga: Pentingnya Bekali Agen Telesales dengan Pelatihan CRM

Pengaruh Alat dalam Menunjang Kegiatan Telesales

Penggunaan alat yang tepat dapat sangat berpengaruh dalam mendukung kegiatan telesales. Beberapa alat yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas telesales meliputi

• Panggilan Konferensi

Alat panggilan konferensi memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan dengan lebih dari satu prospek atau pelanggan potensial secara bersamaan. Ini dapat membantu dalam menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas telesales Anda.

• Perekaman Panggilan

Fitur perekaman panggilan memungkinkan Anda merekam percakapan dengan calon pelanggan untuk tujuan evaluasi dan pelatihan. Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan memperbaiki keterampilan telesales Anda berdasarkan rekaman tersebut.

• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Penggunaan sistem CRM dapat membantu dalam mengelola dan melacak interaksi dengan calon pelanggan. Anda dapat mengatur jadwal panggilan, mengelola informasi kontak, dan melacak sejarah komunikasi untuk memastikan kelancaran.

• Skrip Panggilan

Mempersiapkan skrip panggilan yang baik dapat membantu Anda menjalankan panggilan telesales dengan lebih terstruktur dan efektif. Skrip tersebut harus mencakup poin-poin penting yang perlu disampaikan kepada calon pelanggan, serta pertanyaan yang relevan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.

• Pemantauan Kinerja

Alat pemantauan kinerja dalam telesales dapat membantu Anda melacak dan menganalisis data terkait dengan panggilan, seperti durasi panggilan, jumlah panggilan yang berhasil, dan tingkat konversi. Dengan pemantauan kinerja yang baik, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil tindakan yang diperlukan.

• Dukungan Teknologi

Penggunaan teknologi seperti headset yang berkualitas, akses internet yang stabil, dan perangkat lunak komunikasi yang handal juga berkontribusi pada kesuksesan telesales. Pastikan Anda memiliki alat-alat yang diperlukan untuk menjalankan panggilan dengan lancar dan memberikan pengalaman yang baik bagi calon pelanggan.

Rekomendasi alat Telesales

Teknik canvassing dalam telesales merupakan strategi yang efektif untuk mencari prospek baru dan membangun hubungan dengan calon pelanggan. Dengan menguasai teknik canvassing, Anda akan menjadi lebih efektif dalam menjalankan kegiatan telesales dan mencapai target penjualan yang diinginkan. Namun, penggunaan alat dalam telesales juga sangat memengaruhi kegiatan telesales. Alat pendukung telesales harus memiliki fitur-fitur yang tepat untuk mendukung kegiatan telesales.

Salah satu alat telesales yang memiliki fitur lengkap adalah Sociomile. Tak hanya untuk menghubungi konsumen, Sociomile memiliki fitur-fitur pendukung lainnya, seperti integrasi dengan 13 platform lain, terintegrasi dengan Ripple10 (digital listening), dapat terintegrasi dengan CRM lainnya, dan sebagainya. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan, hubungi tim Ivosights dan buat telesalesmu menjadi efektif dan efisien!