"Sentiment analysis memudahkan perusahaan asuransi kesehatan dalam memahami perasaan pelanggan terkait layanan jaminan kesehatan yang mereka tawarkan"

Asuransi kesehatan menjadi salah satu lembaga sosial yang bergerak di bidang jaminan kesehatan demi membantu masyarakat dalam menghadapi berbagai resiko kesehatan yang tidak terduga. Dengan memiliki asuransi kesehatan, individu dan keluarga dapat mengakses layanan kesehatan yang berkualitas tanpa perlu khawatir akan beban biaya yang tinggi. Namun, bagaimana perusahaan tahu bahwa produk dan layanan asuransi kesehatan sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat? Di sinilah sentiment analysis memainkan peran yang sangat penting. Seperti apa sentiment analysis itu? Mari simak selengkapnya pada artikel ini!

Definisi Sentiment Analysis

Sentiment analysis atau yang dalam Bahasa Indonesia berarti Sentimen Analisis ini merupakan sebuah proses yang digunakan untuk menganalisis dan menginterpretasikan emosi, opini, atau sentimen seseorang berdasarkan data tekstual yang tersedia. Sentiment analysis ini bertujuan untuk mengidentifikasi apakah sebuah teks bersifat positif, negatif, atau netral. Untuk menjalankan sentiment analysis ini, biasanya membutuhkan bantuan teknologi pemrosesan seperti bahasa alami (Natural Language Processing/NLP), machine learning, dan algoritma analitik lainnya untuk membedah informasi dari berbagai sumber, seperti ulasan pelanggan, media sosial, artikel berita, atau survei. 

Manfaat Sentiment Analysis bagi Asuransi Kesehatan

Lalu, peran sentiment analysis untuk asuransi kesehatan seperti apa? Sentiment analysis memiliki peran yang sangat penting dalam industri asuransi kesehatan karena, dapat membantu perusahaan memahami perasaan, opini, dan kebutuhan pelanggan terkait layanan jaminan kesehatan yang mereka tawarkan. Yang berarti, asuransi kesehatan merupakan salah satu industri yang wajib menerapkan sentiment analysis guna untuk menganalisis data berupa ulasan, survei, komentar media sosial, maupun feedback dari pelanggan. Sebab, dengan kemampuan sentiment analysis ini, Anda bisa: 

• Pemahaman Mendalam 

Dengan menggunakan sentiment analysis, asuransi kesehatan Anda bisa lebih mengenal pelanggan atau nasabah lebih baik. Bahkan, dengan mudah kebutuhan nasabah akan terindetifikasi. Sebab, sentiment analysis memungkinkan perusahaan asuransi untuk memahami apa yang sebenarnya dirasakan oleh pelanggan mereka. Apakah mereka puas dengan layanan yang diberikan, atau justru ada keluhan yang perlu ditindaklanjuti? Serta, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang belum terpenuhi. Ini bisa berupa kebutuhan akan layanan baru, peningkatan kualitas layanan yang sudah ada, atau perubahan pada produk asuransi.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Selain pemahaman yang mendalam, sentiment analysis ini juga telah dirancang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan atau nasabah Anda untuk terus menggunakan layanan asuransi kesehatan Anda. Karena, sentiment analysis mampu menganalisis data secara real-time yang dapat membantu perusahaan dalam memberikan respon yang cepat, tepat, dan personal. 

• Pengembangan Layanan yang Lebih Baik

Menariknya, sentiment analysis bisa mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Sehingga, pengembangan layanan akan lebih baik dari hari ke hari. Karena, sentiment analysis dengan mudah akan mengirimkan notifikasi terkait aktivitas anomali yang terdapat area, layanan, atau proses klaim asuransi kesehatan Anda. Sehingga, Anda  bisa lebih cepat mestrategikan kembali demi mengembangkan produk asuransi yang lebih inovatif dan relevan.

• Pengambilan Keputusan Lebih Baik

Pengambilan keputusan pun menjadi lebih baik. Karena, sentiment analysis menerapkan data-driven decision making. Yang berarti, sentiment analysis memberikan data yang objektif untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis. Perusahaan dapat menggunakan data ini untuk mengalokasikan sumber daya, mengembangkan strategi pemasaran, dan meningkatkan efisiensi operasional.

• Deteksi Krisis

Dengan kemampuan sentiment analysis secara real-time ini, Anda bisa memantau sentimen lebih cepat serta mendeteksi adanya krisis reputasi sejak dini. Sehingga, Anda bisa mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah dampak menjadi lebih buruk. 

Baca Juga: Sentiment Analysis Tools: Pantau Pasca Peluncuran Produk Akhir Tahun 

Sentiment Analysis untuk Asuransi Kesehatan

Ternyata, sentiment analysis tidak sekedar proses analisis sentimen, melainkan sebuah alat berharga untuk industri asuransi kesehatan dalam memahami pelanggan, meningkatkan pelayanan, hingga membangun citra merek. Penasaran dengan alat dari sentiment analysis? Di bawah ada beberapa rekomendasi sentiment analysis tool yang harus dimiliki oleh Asuransi Kesehatan. 

• Command Center

Seringkali penyedia sentiment analysisi tools menyajikan dashboard antarmuka yang terpusat, atau bisa disebut dengan command center. Gunanya apa? Command center ini bisa menjadi tempat penyajian data yang telah dianalisis oleh sentiment analysis. Tentunya penyajian data ini memiliki visualisasi yang infografis, sehingga mudah dipamahi. 

• CRM

Selain command center, CRM juga sudah termasuk, lho. Karena, tidak jarang sentiment analysis tools telah terintegrasi dengan CRM atau Customer Relationship Management. Yang mana, dengan bantuan CRM ini, Anda bisa menghubungkan data sentiment analysis dengan profil pelanggan guna memberikan layanan yang lebih personal. 

• Unlimited Keyword Setup

Sudah pasti, kata kunci yang mampu sentiment analysis berikan tidak terbatas. Hal ini tentunya merujuk ke proses pelacakan sesuai dengan kata kunci yang sering muncul atau berkaitan dengan layanan asuransi kesehatan Anda. 

• Unlimited Stream Data Download

Selain kata kunci yang tak terbatas, Anda bisa juga mendapatkan alat yang bisa mengunduh seluruh data sentiment analysis dalam jumlah yang besar. Dengan demikian, Anda bisa lanjut melakukan proses analisis yang lebih mendalam. 

• Crawling Data

Dari semua alat, inilah rajanya. Sebab, dengan ini Anda dapat dengan mudah menerapkan sentiment analysis secara otomatis. Sehingga, tim bisa lebih fokus pada bisnis inti. 

Dapatkan Semua Sentiment Analysis Tools di Atas Hanya Bersama Ripple10

Dengan memilih sentiment analysis tools yang tepat dan memanfaatkannya secara efektif, perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Penasaran sentiment analysis tools yang telah dilengkapi dengan fitur atau alat-alat di atas? Jawabannya Ripple10. Ripple10 menjadi salah satu kanal intelegensi digital untuk membantu proses penerapan sentiment analysis. Sebab, tidak hanya sentimen saja yang akan dianalisis, melainkan kompetitor, audiens, buzzer, health index, dan masih banyak lagi. Jadi, dengan Ripple10 seluruh alat analitik termasuk sentiment analysis ada di genggaman Anda. Yuk, pakai Ripple10.