"Penolakan adalah hal yang wajar terjadi pada telesales. Apa yang harus dilakukan telesales saat pelanggan menolak? Cek di sini!"

Sebagai seorang telesales profesional, tentu saja tidak semua penawaran yang kita tawarkan akan diterima oleh pelanggan. Ada kalanya, pelanggan menolak untuk membeli produk atau jasa yang kita tawarkan. Namun, hal ini bukan berarti kegagalan, tetapi merupakan kesempatan untuk belajar dan meningkatkan diri dalam melakukan penjualan. Bagaimana seorang telesales profesional seharusnya bereaksi ketika mengalami penolakan dari pelanggan? Apa yang harus dilakukan untuk menjaga hubungan yang positif dan tetap memperoleh kesempatan di masa depan? Simak artikel berikut ini untuk mengetahui apa yang harus dilakukan telesales profesional saat ditolak pelanggan.

Apa yang Harus Dilakukan Saat Pelanggan Menolak dalam Telesales?

Tolakan dari pelanggan adalah hal yang biasa terjadi dalam pekerjaan seorang telesales. Namun, seorang telesales profesional harus memiliki strategi untuk menghadapi tolakan tersebut agar dapat mengatasi kekecewaan dan menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan oleh seorang telesales profesional saat ditolak pelanggan:

• Jangan terlalu mengambil hati

Seorang telesales profesional harus memahami bahwa tolakan dari pelanggan tidak selalu berkaitan dengan dirinya secara personal. Sebaiknya tetap bersikap profesional dan tidak terlalu mengambil hati.

Baca Juga: Inbound Telesales: Pengertian, Kelebihan, dan Strateginya

• Dengarkan alasan penolakan

Mintalah alasan penolakan dari pelanggan dan dengarkan dengan seksama. Hal ini dapat membantu telesales memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat memberikan solusi yang lebih baik di masa depan.

• Jangan mengabaikan pelanggan

Seorang telesales profesional harus tetap menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan meskipun telah ditolak. Jangan mengabaikan pelanggan dan tetap jalin hubungan yang baik, karena siapa tahu di masa depan pelanggan tersebut akan berubah pikiran.

• Tetap optimis

Tolakan dari pelanggan bukan akhir dari dunia. Seorang telesales profesional harus tetap optimis dan terus berusaha menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, mengasah kemampuan, dan mencari peluang lain untuk menghasilkan penjualan.

• Berikan alternatif

Berikan alternatif lain bagi pelanggan yang menolak. Mungkin ada produk atau layanan yang lebih cocok bagi mereka, sehingga mereka akan tetap tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

Dengan cara-cara di atas, seorang telesales profesional dapat mengatasi tolakan dari pelanggan dan tetap menjalin hubungan yang positif dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak positif bagi bisnis mereka.

Alternatif yang Bisa Ditawarkan kepada Pelanggan yang Menolak

Jika seorang pelanggan menolak untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh seorang telesales, ada beberapa alternatif yang dapat diajukan oleh telesales untuk tetap menjalin hubungan yang positif dan mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan produk atau jasa di masa depan. Berikut adalah beberapa alternatif yang bisa diajukan oleh seorang telesales:

• Tawarkan alternatif lain

Seorang telesales dapat menawarkan alternatif lain yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan atau keinginan pelanggan. Jika produk atau jasa yang ditawarkan tidak sesuai, telesales dapat menawarkan produk atau jasa lain yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

• Tanyakan alasan penolakan

Seorang telesales dapat menanyakan alasan mengapa pelanggan menolak untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan mengetahui alasan penolakan, telesales dapat menawarkan solusi atau menjelaskan lebih lanjut tentang produk atau jasa yang ditawarkan.

• Berikan informasi lebih lanjut

Seorang telesales dapat memberikan informasi lebih lanjut tentang produk atau jasa yang ditawarkan, termasuk manfaat, fitur, atau nilai tambah yang mungkin tidak diketahui oleh pelanggan sebelumnya. Dengan memberikan informasi yang lebih lengkap, pelanggan mungkin akan mempertimbangkan kembali untuk membeli produk atau jasa.

• Tetap berhubungan

Seorang telesales dapat tetap menjalin hubungan dengan pelanggan meskipun mereka menolak untuk membeli produk atau jasa saat ini. Dengan tetap berhubungan dan mengirimkan informasi atau penawaran terbaru di masa depan, pelanggan mungkin akan mempertimbangkan kembali untuk membeli produk atau jasa.

• Berterima kasih

Seorang telesales dapat mengucapkan terima kasih kepada pelanggan meskipun mereka menolak untuk membeli produk atau jasa saat ini. Hal ini dapat membantu menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan dan membuka pintu bagi kesempatan di masa depan.

Dengan mengajukan alternatif-alternatif di atas, seorang telesales dapat tetap menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk mempertimbangkan produk atau jasa di masa depan.

Baca Juga: 5 Skill Wajib Dimiliki Agen Telesales untuk Menggaet Hati Pelanggan

Ingin Tingkatkan Bisnis dengan Telesales? Gunakan Ivosights!

Dalam bisnis telesales, penolakan dari pelanggan adalah hal yang lumrah dan harus dihadapi dengan bijak. Seorang telesales profesional harus dapat mengatasi penolakan tersebut dengan baik dan tetap menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan mengajukan alternatif dan tetap berhubungan, seorang telesales dapat mempertahankan pelanggan dan membuka kesempatan di masa depan.

Jangan ragu untuk menghubungi Ivosights untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan telesales Anda. Dengan dukungan dari Ivosights, Anda akan lebih siap dalam menghadapi penolakan dan meningkatkan performa bisnis telesales Anda. Jangan lewatkan kesempatan ini dan segera hubungi kami untuk mendapatkan solusi terbaik bagi bisnis telesales Anda!