"Cross-selling adalah istilah yang cukup familiar di dalam dunia bisnis termasuk bisnis telesales. Ketahui selengkapnya di sini!"

Dalam dunia telesales, istilah "cross-selling" menjadi semakin populer sebagai strategi efektif untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Cross-selling melibatkan praktik menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan untuk menawarkan barang atau layanan tambahan yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan. Mari kita kenali lebih jauh tentang cross-selling dalam telesales dan bagaimana pendekatan ini dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis Anda.

Apa itu Telesales?

Telesales adalah metode pemasaran dan penjualan di mana penjual atau agen penjualan menggunakan telepon atau komunikasi jarak jauh lainnya untuk menghubungi calon pelanggan atau prospek potensial. Tujuan dari telesales adalah untuk mengajak calon pelanggan untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan, menjelaskan manfaatnya, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

Dalam telesales, agen penjualan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon, obrolan daring, atau pesan teks. Selama percakapan, agen penjualan menjelaskan produk atau layanan dengan jelas, menyoroti keunggulan dan manfaatnya, serta merespons pertanyaan dan kekhawatiran calon pelanggan dengan profesional.

Telesales memiliki keuntungan dalam menggapai calon pelanggan di berbagai lokasi tanpa batasan geografis. Ini juga dapat menjadi cara yang efisien dan efektif untuk mencapai target pasar yang luas dalam waktu singkat. Namun, untuk mencapai keberhasilan dalam telesales, agen penjualan perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk mengatasi penolakan dengan bijaksana.

Baca Juga: Teknik Cross Selling dan Up Selling dengan Premium Number

Apa itu Cross-Selling dalam Telesales?

Cross-selling dalam telesales adalah strategi penjualan di mana agen penjualan (sales representative) menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Praktik ini bertujuan untuk mengajak pelanggan untuk membeli produk atau layanan tambahan yang relevan atau melengkapi pembelian sebelumnya. Dalam konteks telesales, agen menggunakan komunikasi verbal melalui panggilan telepon untuk menyampaikan tawaran cross-selling kepada pelanggan.

Tujuan utama dari cross-selling adalah meningkatkan nilai transaksi dari setiap pelanggan dan meningkatkan pendapatan perusahaan dengan memanfaatkan kesempatan yang ada. Pendekatan ini juga dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, karena mereka merasa perusahaan memperhatikan kebutuhan dan preferensi mereka.

Contoh cross-selling dalam telesales dapat berupa penawaran asuransi tambahan setelah pelanggan membeli mobil, penawaran aksesori tambahan setelah pembelian ponsel, atau penawaran paket upgrade setelah pembelian perangkat lunak. Dengan menyediakan tawaran yang relevan dan menarik, cross-selling dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan kesuksesan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa Cross-Selling Dibutuhkan dalam Telesales?

Cross-selling dibutuhkan dalam telesales karena memiliki beberapa manfaat yang signifikan bagi perusahaan dan pelanggan. Berikut adalah alasan mengapa cross-selling menjadi strategi yang penting dalam telesales:

• Meningkatkan Pendapatan

Cross-selling memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dengan menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Dengan menawarkan produk atau layanan yang relevan dan menarik, pelanggan cenderung lebih tertarik untuk membeli lebih banyak, sehingga meningkatkan nilai transaksi dan pendapatan perusahaan.

• Meningkatkan Profitabilitas

Dalam telesales, upaya untuk melakukan cross-selling tidak memerlukan biaya pemasaran tambahan seperti menargetkan pelanggan baru. Sebaliknya, penjualan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan tanpa biaya tambahan yang signifikan.

Baca Juga: Apa Itu Up Selling & Cross Selling pada Customer Experience Management

• Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Cross-selling dapat membantu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan menyediakan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan pembelian mereka sebelumnya. Ini memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan membuat mereka merasa perusahaan memperhatikan preferensi mereka.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan menawarkan produk tambahan yang relevan, cross-selling dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan. Pelanggan yang puas dengan layanan cross-selling mungkin lebih cenderung untuk kembali berbelanja di masa depan dan menjadi pelanggan yang setia.

• Efisiensi Biaya

Menggiring pelanggan yang sudah ada untuk melakukan pembelian tambahan cenderung lebih efisien daripada mencari pelanggan baru. Dengan fokus pada cross-selling, perusahaan dapat mengoptimalkan upaya penjualan dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.

• Kesempatan Mengenalkan Produk Baru

Cross-selling juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mengenalkan produk atau layanan baru kepada pelanggan yang sudah ada. Jika pelanggan merasa senang dengan pembelian sebelumnya, mereka mungkin lebih terbuka untuk mencoba produk atau layanan baru yang ditawarkan.

Dengan manfaat-manfaat ini, cross-selling menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan keberhasilan penjualan, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan dalam telesales.

Baca Juga: Perbedaan Omni-channel dengan Cross-channel

Capai Target Telesales dengan Sociomile

Dalam dunia telesales, mengenal cross-selling menjadi langkah strategis yang tak dapat diabaikan. Dengan memberikan penawaran produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan, profitabilitas, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Cross-selling juga merupakan cara efisien untuk memperkenalkan produk baru dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkan cross-selling dalam telesales Anda!

Untuk mencapai target penjualan telesales dengan lebih efektif, Anda dapat menggunakan bantuan Sociomile dari Ivosights. Sociomile adalah sistem contact center terlengkap yang mendukung integrasi dengan 13 platform digital, termasuk sistem panggilan suara telephony. Dengan bantuan Sociomile, agen Anda dapat melakukan pemasaran produk dan layanan pelanggan melalui panggilan telepon maupun teks dengan mudah menggunakan platform-platform yang terintegrasi dalam satu dashboard utama. Dengan dilengkapi fitur IP PBX Telephony, para agen dapat bekerja di mana saja, memberikan fleksibilitas dan kinerja terbaik. Jangan ragu untuk mencoba demo sistem ini secara gratis dengan menghubungi tim Ivosights sekarang! Jadikan cross-selling sebagai andalan dalam telesales Anda dan raih kesuksesan lebih dengan Sociomile.