"Komunikasi dalam telesales adalah hal yang sangat penting, cara meningkatkannya adalah dengan pendengaran aktif, bahasa persuasi, pertanyaan relevan, dan lain-lain"

Keterampilan komunikasi yang baik merupakan faktor penting dalam kesuksesan seorang agen telesales. Komunikasi yang efektif dapat membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperoleh kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Untuk itu, agen telesales juga harus selalu meningkatkan keterampilan komunikasi. Meningkatkan keterampilan komunikasi tidak hanya bisa diatasi dengan pelatihan formal saja, namun masih ada banyak cara untuk meningkatkan keterampilan komunikasi.

Apa Itu Telesales?

Telesales adalah proses menjual produk atau layanan melalui telepon. Dalam telesales, agen menggunakan komunikasi verbal untuk menghubungi prospek atau pelanggan yang potensial dan menjual produk atau layanan kepada mereka. Contoh kasus telesales adalah ketika seorang agen menghubungi pelanggan potensial untuk mengenalkan produk baru, menjelaskan manfaatnya, dan mempengaruhi mereka untuk melakukan pembelian.

Kelebihan Komunikasi yang Efektif pada Agen Telesales

Komunikasi yang efektif memiliki dampak positif yang signifikan dalam telesales. Berikut adalah tiga kelebihan komunikasi yang baik pada agen telesales.

• Membangun Hubungan yang Kuat

Komunikasi yang baik memungkinkan agen telesales membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan mendengarkan dengan baik, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan merespons dengan baik, agen dapat menunjukkan minat dan perhatian pada pelanggan. Hal ini membantu menciptakan rasa saling percaya dan memperkuat hubungan jangka panjang.

• Meningkatkan Penjualan

Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan peluang penjualan. Ketika agen dapat dengan jelas mengkomunikasikan manfaat produk atau layanan kepada pelanggan, menjawab pertanyaan mereka dengan tepat, dan mengatasi keberatan yang mungkin muncul, mereka dapat meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian.

• Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Komunikasi yang baik juga berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Ketika agen dapat menyampaikan informasi dengan jelas, menjawab pertanyaan dengan ramah, dan memberikan solusi yang memadai, pelanggan merasa didengar dan dilayani dengan baik. Hal ini menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca juga: Cara Menjual Produk Melalui Telesales

10 Tips Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Telesales

Berikut adalah 10 tips dan teknik yang dapat membantu meningkatkan keterampilan komunikasi dalam telesales.

• Pendengaran Aktif

Dengarkan dengan saksama apa yang dikatakan oleh pelanggan. Berikan perhatian penuh dan jangan interupsi saat mereka berbicara. Jika perlu, catat poin-poin penting untuk merespons dengan lebih baik.

• Penggunaan Bahasa yang Persuasif

Gunakan bahasa yang persuasif untuk menyampaikan informasi tentang produk atau layanan. Gunakan kata-kata yang menarik perhatian, gambarkan manfaat dengan jelas, dan berikan alasan kuat mengapa pelanggan harus memilih produk atau layanan Anda.

• Empati

Tunjukkan empati terhadap pelanggan dengan mencoba memahami situasi mereka dan menunjukkan perhatian yang tulus. Gunakan bahasa yang ramah dan santun untuk mengkomunikasikan empati Anda.

• Pengetahuan Produk yang Mendalam

Dapatkan pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang Anda jual. Ketika Anda dapat dengan jelas menjelaskan fitur dan manfaat produk, pelanggan akan merasa yakin dan percaya pada penawaran Anda.

• Pertanyaan yang Relevan

Ajukan pertanyaan yang relevan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pertanyaan yang baik membantu Anda mengumpulkan informasi penting dan mengarahkan percakapan ke arah yang lebih produktif.

• Mengatasi Keberatan atau Penolakan

Pelajari cara mengatasi keberatan yang mungkin muncul dari pelanggan. Persiapkan jawaban yang tepat untuk mengatasi kekhawatiran atau keraguan yang mereka miliki dan bantu mereka melihat nilai sebenarnya dari produk atau layanan Anda.

• Menggunakan Fitur Polling Sosial Media

Manfaatkan fitur polling pada platform media sosial untuk melibatkan pelanggan dan memperoleh masukan. Buat pertanyaan yang relevan dan berikan opsi jawaban yang dapat membantu Anda memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik.

• Menerapkan Teknik Persuasi

Pelajari teknik persuasi yang efektif seperti menggunting, mengulangi, atau menggunakan bukti sosial untuk mempengaruhi pelanggan. Gunakan teknik ini dengan bijaksana untuk memperkuat argumen Anda.

• Menggunakan Bahasa Tubuh yang Positif

Ketika berbicara melalui telepon, ekspresikan diri dengan menggunakan bahasa tubuh yang positif. Meskipun pelanggan tidak dapat melihat Anda, postur tubuh dan intonasi suara Anda dapat mempengaruhi cara Anda berkomunikasi.

• Pelatihan dan Pembinaan

Tingkatkan keterampilan komunikasi Anda dengan mengikuti pelatihan dan mengambil pembinaan. Pelatihan dapat membantu Anda mengasah keterampilan komunikasi Anda dan mempelajari strategi-teknik terbaru dalam telesales.

Dengan menerapkan tips dan teknik ini, Anda dapat meningkatkan keterampilan komunikasi Anda dalam telesales. Ingatlah bahwa komunikasi yang baik memainkan peran yang sangat penting dalam mencapai keberhasilan dalam menjual produk atau layanan melalui telepon. Selalu berlatih dan berupaya untuk menjadi seorang agen telesales yang efektif dan profesional.

Baca juga: Teknik Melakukan Persuasi Panggilan Telesales Agar Pelanggan Tertarik!

Gunakan Contact Center Ivosights untuk Agen yang Lebih Profesional

Dari penjelasan di atas, meningkatkan komunikasi tentu tidak hanya dengan pendidikan formal saja. Meningkatkan kemampuan komunikasi dapat dilakukan juga dengan hal-hal sederhana. Karena kesederhanaannya lah trik-trik di atas sering diabaikan atau tidak diketahui.

Profesionalitas seorang agen telesales tidak hanya dilihat dari aspek komunikasi saja, namun lebih dari itu seorang telesales harus juga memiliki pengetahuan terhadap kompetitor, keterampilan penggunaan tools telesales, dan masih banyak lagi. Membentuk tim agen telesales yang profesional bukanlah hal yang mudah, namun Anda tidak perlu khawatir lagi. Karena Ivosights menyediakan layanan contact center.

Contact center Ivosights adalah layanan yang dapat Anda gunakan untuk kegiatan telesales, telemarketing atau apapun itu yang melibatkan contact center. Dengan menggunakan layanan contact center, Anda sudah bisa mendapatkan agen terlatih yang profesional, tempat contact center yang strategis, fasilitas gedung yang komplit, keamanan yang terjamin, dan tentunya lokasi yang strategis. Contact center Ivosights sudah tersertifikasi lengkap, mulai dari sertifikasi Kominfo, terdaftar sebagai Anggota Kamar Dagang dan Industri Indonesia, terdaftar sebagai anggota Indonesia Contact Center Association, dan juga terdaftar sebagai anggota Contact Center World. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait contact center, hubungi Ivosights segera!