"Telemarketing adalah strategi pemasaran yang dilakukan melalui komunikasi jarak jauh menggunakan telepon. Waktu panggilan telemarketing adalah salah satu kunci kesuksesan telemarketing."

Dalam dunia pemasaran, telemarketing telah menjadi salah satu strategi yang populer untuk mencapai target audiens dan potensial konsumen. Telemarketing adalah metode pemasaran yang melibatkan agen telepon untuk berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan atau klien potensial. Melalui panggilan telepon, agen telemarketing mengenalkan produk atau layanan, mengumpulkan informasi dari pelanggan, dan mengajak mereka untuk melakukan pembelian atau berlangganan. Namun, dalam praktiknya penting untuk seorang agen juga memperhatikan lamanya waktu panggilan, dengan waktu panggilan yang sesuai, ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi risiko sentimen negatif.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah strategi pemasaran yang dilakukan melalui komunikasi jarak jauh menggunakan telepon, baik itu panggilan suara maupun pesan teks. Tujuan utama dari telemarketing adalah untuk menghubungi calon pelanggan secara langsung, memperkenalkan produk atau layanan, serta meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan tertentu. Dalam telemarketing, para agen pemasaran atau telemarketer berperan sebagai perwakilan perusahaan yang berkomunikasi dengan pelanggan potensial, memberikan informasi mengenai penawaran, menjawab pertanyaan, dan menangani potensi keberatan pelanggan. Metode ini dapat digunakan untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari produk fisik hingga layanan, dan menjadi salah satu alat pemasaran yang efektif untuk mencapai target pasar secara personal dan interaktif. Namun, keberhasilan telemarketing tergantung pada kualitas komunikasi, kesigapan agen dalam menghadapi berbagai tanggapan pelanggan, serta kepatuhan terhadap aturan dan etika dalam praktik pemasaran ini, seperti lamanya waktu panggilan.

Fungsi Agen Telemarketing Memerhatikan Waktu Panggilan

Waktu panggilan dalam telemarketing memiliki peran penting dalam kesuksesan kampanye. Agen telemarketing harus memerhatikan waktu panggilan dengan cermat agar dapat mencapai hasil yang maksimal. Beberapa fungsi penting dari memperhatikan waktu panggilan adalah:

• Meningkatkan Tingkat Jawaban

Memilih waktu panggilan yang tepat dapat meningkatkan tingkat jawaban dari calon pelanggan. Ketika panggilan dilakukan pada waktu yang tepat, pelanggan lebih cenderung menjawab telepon dan mendengarkan penawaran.

• Meningkatkan Tingkat Konversi

Dengan memilih waktu panggilan yang tepat, agen telemarketing dapat meningkatkan tingkat konversi, yaitu tingkat orang yang setuju untuk melakukan pembelian atau berlangganan setelah mendengarkan penawaran.

• Menghemat Waktu dan Sumber Daya

Dengan memerhatikan waktu panggilan, agen telemarketing dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan fokus pada panggilan yang lebih efektif dan memiliki peluang tinggi untuk berhasil.

Baca juga: Perbedaan Prospek dan Pelanggan, Agen Telemarketing Harus Tau!

Lama Waktu Panggilan Ideal Telemarketing

Lama waktu panggilan ideal dalam telemarketing dapat bervariasi tergantung pada situasi dan tujuan panggilan. Namun, ada beberapa pedoman umum yang dapat membantu agen telemarketing dalam menentukan durasi panggilan yang tepat.

1. Panggilan Pendek untuk Pengenalan

Ketika panggilan pertama kali dilakukan untuk mengenalkan produk atau layanan kepada calon pelanggan, sebaiknya panggilan berlangsung dalam waktu yang relatif pendek, sekitar 1 hingga 2 menit. Tujuan panggilan ini adalah untuk menarik perhatian calon pelanggan dan memberikan gambaran singkat tentang apa yang ditawarkan.

2. Panggilan Lebih Lama untuk Penjelasan Mendalam

Jika calon pelanggan menunjukkan minat lebih lanjut setelah panggilan pendek pertama, agen telemarketing dapat melakukan panggilan lebih lanjut dengan durasi yang lebih lama, sekitar 5 hingga 10 menit. Panggilan ini digunakan untuk memberikan penjelasan mendalam tentang produk atau layanan, menjawab pertanyaan, dan mengatasi kekhawatiran calon pelanggan.

3. Panggilan Cepat untuk Pelanggan Tidak Berminat

Jika calon pelanggan menunjukkan ketidak berminatan atau menolak penawaran, agen telemarketing sebaiknya tidak terlalu memperpanjang panggilan. Panggilan cepat dan sopan yang mencatat penolakan pelanggan akan lebih efisien untuk menghemat waktu dan beralih ke calon pelanggan berikutnya.

4. Jadwal Panggilan yang Tepat

Selain durasi panggilan, jadwal panggilan juga penting untuk dipertimbangkan. Hindari melakukan panggilan terlalu pagi atau terlalu malam yang dapat mengganggu calon pelanggan. Sebaiknya lakukan panggilan di jam kerja biasa ketika calon pelanggan cenderung lebih responsif.

5. Fleksibilitas dalam Waktu Panggilan

Terkadang, calon pelanggan mungkin tidak dapat mengangkat telepon atau berbicara dalam waktu yang ditentukan. Sebagai agen telemarketing yang baik, bersikaplah fleksibel dalam waktu panggilan dan berikan opsi untuk panggilan kembali jika calon pelanggan lebih nyaman pada waktu tertentu.

Baca juga: Pengetahuan yang Wajib Dimiliki oleh Telemarketing

Gunakan Dukungan Teknologi dan Layanan dari Ivosights!

Waktu panggilan yang tepat adalah salah satu faktor kunci dalam kesuksesan kampanye telemarketing. Agen telemarketing perlu memerhatikan waktu panggilan dengan cermat untuk meningkatkan tingkat jawaban, tingkat konversi, dan efisiensi panggilan. Penggunaan durasi panggilan yang sesuai dengan situasi dan tujuan panggilan juga akan membantu mencapai hasil yang lebih baik. Ingatlah untuk selalu bersikap fleksibel dan profesional dalam setiap panggilan untuk menciptakan pengalaman positif bagi calon pelanggan. Dengan demikian, kesempatan untuk berhasil dalam telemarketing akan semakin meningkat.

Dukungan teknologi juga harus diperhatikan, seperti penggunaan teknologi pendukung telemarketing dari Ivosights bernama Sociomile. Sociomile memiliki banyak fitur yang dapat mendukung kegiatan telemarketing Anda, mulai dari kemampuan dasar panggilan inbound dan outbound, ticketing system, pengintegrasian 13 platform lainnya, berbasis cloud, dan masih banyak lagi. Semua benefit itu bisa Anda dapatkan jika Anda menggunakan Sociomile.

Namun, jika Anda tidak ingin repot-repot memikirkan teknologi ataupun pelatihan agen telemarketing, Anda bisa menggunakan jasa layanan BPO Contact Center dari Ivosights. Dengan menggunakan BPO Contact Center, fasilitas gedung, work desk yang canggih dan tentunya agen yang profesional semua sudah disediakan. Anda hanya perlu fokus pada bisnis utama Anda. Tak hanya itu, dengan menggunakan jasa BPO Contact Center, Anda bisa lebih irit biaya operasional dibandingkan menggunakan agen sendiri. Masih banyak lagi produk dan jasa layanan dari Ivosights, jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Ivosights segera!