Jika bisnis Anda ingin berhasil, komunikasi antara bisnis dengan calon pelanggan juga harus baik, telemarketing menjadi salah satu strategi pemasaran yang efektif untuk menjangkau calon pelanggan secara langsung melalui panggilan telepon. Telemarketing merupakan metode yang efisien untuk memperkenalkan produk atau layanan, memberikan informasi kepada calon pelanggan, serta menjawab pertanyaan atau keraguan mereka. Namun, menggunakan telemarketing tidak serta merta penjualan Anda langsung berhasil, Anda juga harus menarik calon pelanggan dengan beberapa cara, salah satunya diskon. Jika ingin memberikan diskon, Anda juga harus tau kapan waktu yang tepat untuk memberikannya.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah metode pemasaran di mana agen telepon atau telemarketer melakukan panggilan langsung kepada calon pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan, mengumpulkan data, atau menghasilkan penjualan. Dalam telemarketing, agen berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan, memberikan informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan, dan mencoba meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Fungsi Diskon dalam Telemarketing

Diskon merupakan salah satu strategi pemasaran yang sering digunakan dalam telemarketing. Fungsi diskon dalam telemarketing adalah sebagai berikut.

Diskon dapat menjadi daya tarik bagi calon pelanggan untuk mencoba produk atau layanan yang ditawarkan. Diskon memberikan kesempatan bagi calon pelanggan untuk mendapatkan nilai lebih dengan harga yang lebih murah, sehingga meningkatkan minat mereka untuk mencoba produk atau layanan tersebut.

Penawaran diskon dengan batasan waktu tertentu dapat menciptakan urgensi bagi calon pelanggan untuk segera melakukan pembelian. Diskon dengan batasan waktu dapat membuat calon pelanggan merasa perlu untuk mengambil keputusan sesegera mungkin sebelum kesempatan tersebut berakhir.

Diskon juga dapat menjadi daya tarik bagi pelanggan baru yang belum pernah mencoba produk atau layanan perusahaan sebelumnya. Penawaran diskon khusus untuk pelanggan baru dapat membantu menarik perhatian mereka dan mendorong mereka untuk mencoba produk atau layanan tersebut.

Baca juga: 7 Cara Agen Telemarketing Menentukan Diskon, Dijamin Menarik Minat!

5 Situasi Tepat untuk Agen Telemarketing Memberikan Diskon

1. Pelanggan Setia

Salah satu situasi tepat untuk agen telemarketing memberikan diskon adalah kepada pelanggan setia yang telah melakukan pembelian berulang kali atau memiliki riwayat pembelian yang panjang dengan perusahaan. Diskon sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia ini dapat meningkatkan loyalitas mereka dan mendorong mereka untuk tetap berbelanja di perusahaan.

2. Pembelian dalam Jumlah Besar

Ketika calon pelanggan berencana untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar atau dalam jumlah tertentu, agen telemarketing dapat memberikan diskon sebagai insentif tambahan. Diskon untuk pembelian dalam jumlah besar ini dapat mempengaruhi keputusan calon pelanggan untuk segera melakukan pembelian dengan jumlah yang diinginkan.

3. Pelanggan yang Hampir Membeli

Jika ada calon pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan perusahaan, namun ragu-ragu atau hampir melakukan pembelian, agen telemarketing dapat memberikan diskon sebagai upaya terakhir untuk meyakinkan mereka. Diskon tersebut dapat menjadi faktor penentu yang membuat calon pelanggan akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian.

4. Musim atau Hari Besar

Dalam momen-momen tertentu seperti hari raya, liburan, atau perayaan besar lainnya, agen telemarketing dapat memberikan diskon khusus sebagai bagian dari promosi musiman. Diskon dalam momen-momen ini dapat menarik perhatian calon pelanggan dan meningkatkan kesadaran mereka tentang produk atau layanan perusahaan.

5. Pelanggan yang Meninggalkan Keranjang Belanja

Jika ada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembelian, agen telemarketing dapat menghubungi mereka kembali dan menawarkan diskon khusus sebagai insentif untuk menyelesaikan transaksi. Diskon ini dapat membantu mengatasi rasa ragu atau keberatan yang mungkin dimiliki oleh pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.

Strategi Implementasi Diskon dalam Telemarketing

Untuk meningkatkan efektivitas diskon dalam telemarketing, agen perlu menerapkan strategi yang tepat. Berikut adalah beberapa strategi implementasi diskon dalam telemarketing.

1. Menentukan Diskon yang Tepat untuk Masing-Masing Situasi

Setiap situasi yang memerlukan pemberian diskon mungkin memerlukan besaran diskon yang berbeda. Agen telemarketing perlu mempertimbangkan kebijakan perusahaan terkait diskon dan menentukan besaran diskon yang tepat untuk masing-masing situasi.

2. Mempersiapkan Skrip dan Teknik Komunikasi

Sebelum melakukan panggilan telemarketing, agen perlu mempersiapkan skrip dan teknik komunikasi yang baik untuk memberikan diskon kepada calon pelanggan. Skrip yang baik akan membantu agen menyampaikan penawaran diskon dengan jelas dan meyakinkan.

3. Memberikan Batasan Waktu Diskon

Jika diskon yang diberikan memiliki batasan waktu tertentu, agen perlu mengkomunikasikan batasan waktu tersebut dengan jelas kepada calon pelanggan. Batasan waktu dapat menciptakan urgensi bagi calon pelanggan untuk segera mengambil keputusan.

4. Memonitor Hasil dan Respons Pelanggan

Setelah memberikan diskon kepada calon pelanggan, agen perlu memonitor hasilnya dan merespons pertanyaan atau permintaan tambahan dari pelanggan dengan cepat dan tepat. Memonitor hasil dari pemberian diskon dapat membantu agen mengevaluasi efektivitasnya dan membuat perbaikan jika diperlukan.

5. Menggunakan Diskon Sebagai Bagian dari Strategi Pemasaran yang Lebih Luas

Diskon sebaiknya digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran yang lebih luas, bukan sebagai satu-satunya metode untuk menarik pelanggan. Menggabungkan diskon dengan promosi, konten pemasaran, dan layanan pelanggan yang berkualitas akan meningkatkan efektivitasnya.

Baca juga: Cara Menetapkan Diskon Kombinasi Produk, Tim Telemarketing Wajib Tahu!

Gunakan Teknologi Canggih dan Jasa Layanan dari Ivosights!

Diskon merupakan salah satu strategi yang efektif dalam telemarketing untuk meningkatkan minat calon pelanggan, mendorong pembelian cepat, dan menarik pelanggan baru. Seperti yang sudah disebutkan di atas, agen telemarketing dapat memberikan diskon dalam situasi-situasi tertentu. Cara untuk mengimplementasikan diskon dengan lebih baik juga sudah disebutkan di atas. Dengan strategi yang tepat, diskon dalam telemarketing dapat memberikan hasil yang lebih berhasil dalam meningkatkan penjualan dan mencapai kesuksesan dalam bisnis.

Namun, perlu Anda ketahui juga bahwa alat pendukung kegiatan telemarketing juga sangat berpengaruh. Alat yang andal dan canggih dapat membuat aktivitas telemarketing menjadi lebih efisien. Karena hal ini, tingkat keberhasilan kegiatan telemarketing pun akan meningkat. Salah satu alat yang canggih dan andal untuk mendukung kegiatan telemarketing adalah Socomile.

Sociomile adalah alat pendukung contact center yang bisa Anda gunakan untuk kegiatan telemarketing. Sociomile dilengkapi dengan fitur panggilan dasar inbound dan outbound, bagusnya dari panggilan ini adalah berbasis cloud. Karena berbasis cloud, Anda bisa membuat agen telemarketing Anda bekerja darimana saja, skalabilitas yang lebih besar, dan tidak bergantung pada alat hardware apapun.

Sociomile juga dilengkapi dengan fitur-fitur pendukung lain, seperti kemampuannya yang bisa diintegrasikan dengan 13 platform lain. Karena Sociomile bisa diintegrasikan denggan platform lain dalam jumlah yang besar, ini menjadikan kampanye bisnis Anda terintegrasi dan memudahkan kegiatan telemarketing. Tak hanya itu, Anda juga tak perlu khawatir dengan komplain yang ada, karena Sociomile juga memiliki ticketing system yang memudahkan Anda menjawab komplain pelanggan. Tak perlu menunggu dikomplain, Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan digital listening tools bernama Ripple10, komplain atau sentimen negatif bisa Anda cegah lebih awal.

Lain hal lagi jika Anda menginginkan sesuatu yang lebih mudah dan instan. Ivosights menyediakan layanan yang dapat mempermudah kegiatan contact center maupun telemarketing Anda, yaitu jasa layanan BPO Contact Center. BPO Contact Center memungkinkan Anda tidak perlu merekrut karyawan, menyediakan alat, ataupun tempat untuk agen lagi, karena dengan memesan BPO Contact Center semuanya sudah tersedia. Anda hanya perlu fokus pada bisnis utama Anda dan tingkatkan strategi Anda.

Masih banyak lagi produk-produk dan layanan lain dari Ivosights, jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Ivosights segera!