"Menggunakan CRM Tools untuk perusahaan memilik banyak manfaat. Khususnya perusahaan B2B yang membutuhkan koneksi kuat antara elemen pendukung."

Strategi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan CRM (Customer Relationship Management) menjadi sangat vital bagi perusahaan B2B (Business-to-Business). Apalagi perusahaan ini memperlukan mobilitas digital yang cepat dan membutuhkan respon tinggi. Namun, menurut Nutshell, sekitar 22% profesional tim penjualan dan tim pemasaran tidak menggunakan alat CRM apa pun, meskipun sudah teruji keefektifitasannya. Untungnya terdapat beberapa orang yang sadar akan dampak positif dari CRM Tools yang telah menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memaksimalkan potensi penjualan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa perusahaan B2B wajib untuk menggunakan CRM Tools.

Apa Itu CRM Tools?

Alat CRM atau CRM Tools, bagian dari Customer Relationship Management, adalah perangkat lunak yang memungkinkan tim untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan, memberi mereka fakta dan statistik yang mendalam, dan merampingkan proses bisnis tim.

Dengan kata lain, alat manajemen hubungan pelanggan (CRM Tools) adalah perangkat lunak yang membantu bisnis menjangkau pelanggan saat ini atau pelanggan potensial. Biasanya, CRM Tools membantu perusahaan Anda menemukan pelanggan baru, menjadikan mereka pelanggan Anda, dan mempertahankan retensi mereka. Alat ini mengelola dukungan pelanggan, data, dan profitabilitas.

Manfaat Penting CRM Tools Untuk Perusaahaan B2B 

Terdapat beberapa keunggulan CRM Tools yang berbeda seperti alat-alat pada umumnya, seperti spreadsheet dan email. Khususnya perusahaan dengan skala besar wajib memerlukan manajamen kontak yang terstruktur dan rapi, dan pemantauan perjanjian secara berkala. Berikut manfaatnya, 

• Mengelola Data Pelanggan Secara Efektif

CRM Tools memungkinkan perusahaan B2B untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efektif. Dengan menggunakan sistem CRM yang baik, perusahaan dapat melacak dan menganalisis informasi penting tentang pelanggan, seperti preferensi, riwayat pembelian, dan kebutuhan khusus. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Salah satu manfaat utama dari penggunaan CRM Tools adalah meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memahami dengan lebih baik kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan menjaga hubungan jangka panjang yang kuat. Hal ini membantu mengurangi tingkat churn (pemutusan hubungan dengan pelanggan) dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Memperkuat Strategi Pemasaran

CRM Tools juga memainkan peran penting dalam memperkuat strategi pemasaran perusahaan B2B. Dengan analisis data yang mendalam, perusahaan dapat mengidentifikasi tren pasar, perilaku pelanggan, dan peluang baru. Informasi ini dapat digunakan untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih efektif, menargetkan pelanggan potensial yang tepat, dan meningkatkan konversi penjualan.

• Meningkatkan Kolaborasi Tim

Dalam lingkungan B2B yang kompleks, kolaborasi antar tim sangat penting untuk kesuksesan. CRM Tools memungkinkan berbagai departemen, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, untuk bekerja secara terkoordinasi dan berbagi informasi dengan mudah. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi silo informasi, dan mempercepat proses pengambilan keputusan.

• Memantau Kinerja Bisnis Secara Real-Time

Sebagai alat manajemen, CRM Tools memberikan visibilitas yang luas terhadap kinerja bisnis secara real-time. Perusahaan dapat melacak metrik penting seperti penjualan, prospek baru, dan tingkat kepuasan pelanggan secara langsung dari platform CRM. Hal ini memungkinkan manajemen untuk mengambil tindakan yang cepat dan tepat guna mengoptimalkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Baca Juga: 7 CRM Tools Teratas untuk Usaha Kecil yang Harus Anda Pertimbangkan

5 Rekomendasi CRM Tools Terbaik di Tahun 2024?

• Sociomile

Sociomile adalah sebuah sistem contact center terlengkap yang mengintegrasikan 13 kanal digital dalam satu dashboard. CRM Tools satu ini sangat membantu bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai kanal berbeda dalam satu waktu tanpa perlu mengakses masing-masing kanal satu per satu. 

• Salesforce

Salesforce adalah CRM Tools yang banyak digunakan dengan berbagai fitur yang ditawarkan untuk mengelola penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analisis data.  

• Hubspot CRM

Hubspot CRM adalah CRM Tools populer yang fokus pada pemasaran inbound, penjualan, dan layanan pelanggan dengan memaksimalkan alat otomatisasi dan analitik.  

• Zoho CRM

Zoho CRM adalah CRM Tools berbentuk platform dengan berbagai alat yang disediakan untuk membuat proses penjualan, pemasaran, pelayanan pelanggan, dan analisa data berjalan otomatis serta fleksibel sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

• Freshsales

Freshsales adalah sebuah CRM Tools yang telah dirancang khusus untuk tim penjualan perusahaan Anda dengan tersedianya fitur otomatisasi penjualan, pelacakan prospek, analisa data, dan integrasi email. 

• Qontak

Qontak merupakan suatu platform CRM Tools yang mengintegrasikan berbagai aktivitas yang berkaitan dengan hubungan pelanggan dan perusahaan seperti menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan, dan melacak kinerja. Platform ini akan sangat berguna dalam manajemen hubungan antara Anda dengan konsumen. 

• Agile

Berbentuk aplikasi, Agile adalah CRM Tools yang menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan pelayanan dalam satu tempat. Aplikasi ini mudah digunakan dengan tersedianya  layanan SaaS berbasis cloud untuk seluler. Agile dapat diakses melalui handphone Anda sehingga Anda dan tim dapat memantau data kapan saja dan dari mana saja. 

Baca Juga: Menakar Keberhasilan Bisnis Anda dengan Pemanfaatan CRM Tools

Temukan CRM Tools Terbaik dan Miliki Perubahan Positif Sekarang!

Dengan berbagai pilihan CRM Tools, penting untuk memilih yang sesuai dengan kebutuhan spesifik. Dari kepraktisan hingga fungsionalitas, setiap alat memiliki keunggulan masing-masing. Pilihannya sekarang menjadi tugas strategis dalam mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan. Integrasikan satu dari 7 pilihan teratas ini dan saksikan bagaimana bisnis kecil Anda berkembang melalui manfaat efisiensi operasional, analisis data yang mendalam, dan pemberdayaan tim penjualan. Dengan memilih alat yang tepat, usaha kecil Anda siap untuk meraih kesuksesan dan membangun fondasi yang kuat dalam dunia bisnis yang kompetitif.

Optimalkan pengalaman CRM Anda sekarang dengan Sociomile dari Ivosights – solusi CRM terbaik dan terpercaya untuk usaha kecil Anda. Dengan fitur-fitur canggih seperti pelacakan pelanggan real-time, analisis data yang mendalam, dan integrasi yang mulus, Sociomile membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kokoh dan meningkatkan efisiensi bisnis. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk membawa usaha kecil Anda ke level berikutnya. Hubungi Ivosights hari ini dan saksikan perubahan positif dalam pertumbuhan bisnis Anda!