"Dengan dukungan AI yang canggih, penggunaan call center semakin berevolusi. Oleh karena itu, memahami technology for call center sangat penting."

Dalam evolusi dunia digital yang sangat distruptif, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama kesuksesan bisnis. Call center merupakan salah satu garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan layanan terbaik. Untuk itu, Technology for call center menjadi esensial dalam meningkatkan kualitas layanan dan memaksimalkan kepuasan pelanggan. Teknologi call center telah berkembang pesat dengan dukungan kecerdasan buatan (AI) yang canggih. Hal ini memungkinkan call center untuk beroperasi dengan lebih efisien, efektif, dan personal. Oleh karena itu, memahami technology for call center menjadi sangat penting bagi bisnis yang ingin memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya.

Apa itu Technology for Call Center?

Technology for call center, atau teknologi untuk call center, adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan berbagai macam peralatan dan software yang digunakan untuk mengoperasikan dan meningkatkan kinerja call center. Technology for call center berfungsi untuk menautomatisasi tugas, meningkatkan efisiensi dan efektivitas  layanan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih positif kepada pelanggan.

Baca Juga: 12 Technology for Call Center untuk Memfasilitasi Kepuasan Pelanggan

Jenis-Jenis Technology for Call Center yang Penting 

Berikut 5 teknologi call center yang sangat penting bagi kepuasan pelanggan:

• Chatbots dan Virtual Assistants

Technology for call center ini memberikan layanan pelanggan 24/7, bahkan di luar jam operasional call center. Menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan akurat, sehingga mengurangi beban agen manusia. Menyelesaikan tugas sederhana secara otomatis, seperti reset password atau pelacakan pesanan, sehingga menghemat waktu pelanggan. Meningkatkan personalisasi dengan menyapa pelanggan dengan nama mereka dan mengingat riwayat interaksi sebelumnya.

• Interactive Voice Response (IVR)

Technology for call center ini mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat dengan cepat dan efisien, berdasarkan kebutuhan mereka. Menyediakan informasi dasar secara otomatis, seperti jam operasional atau lokasi cabang, tanpa perlu menunggu agen. Mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan tugas sederhana, seperti memeriksa saldo atau membayar tagihan, tanpa perlu berbicara dengan agen.

• Speech Analytics

Technology for call center ini mengidentifikasi tren dan pola dalam percakapan call center untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Meningkatkan pelatihan agen dengan memberikan feedback tentang kinerja mereka dan membantu mereka mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Meningkatkan kualitas layanan dengan mengidentifikasi masalah yang sering terjadi dan menerapkan solusi yang tepat. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan mereka menerima layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Workforce Management (WFM)

Memastikan jumlah agen yang tepat tersedia untuk menangani volume panggilan yang masuk, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan. Technology for call center ini meningkatkan penjadwalan agen dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti keahlian dan preferensi mereka. Mengoptimalkan penggunaan agen dan meningkatkan efisiensi operasional call center. Mengurangi biaya operasional dengan meminimalkan waktu idle agen.

• Customer Relationship Management (CRM)

Technology for call center ini menyimpan data pelanggan secara terpusat dan mudah diakses, sehingga agen dapat memberikan layanan yang lebih personal. Melacak riwayat interaksi pelanggan dengan call center, sehingga agen dapat memberikan konteks yang tepat dalam setiap percakapan. Mengidentifikasi pelanggan yang berisiko tinggi churn dan mengambil langkah-langkah untuk mempertahankan mereka. Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman yang konsisten dan positif.

Baca Juga: Manfaat Mengukur Kinerja dengan Call Center BPO Software

Butuh Technology for Call Center yang Terjangkau, Namun Berksala Tinggi? Ivonesia Solusinya!

Technolgy for Call Center dari BPO Contact Center adalah solusi yang efektif dan efisien untuk menjaga bisnis tetap terhubung dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Didukung oleh on-premise dilokasi strategis di Indonesia yaitu di Jakarta dan Yogyakarta dengan fasilitas yang komplit. Dengan Ivosights, Anda bisa memanajemen keuangan sefleksibel mungkin karena contact center dapat disesuaikan dengan skema operasional yang sesuai dengan budget Anda. 

Ivosights memiliki tim dan agen yang profesional yang tentu saja dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan pelayanan yang maksimal oleh operasional tim customer service. Untuk pengalaman keamanan data, Ivosightsmenjamin kerahasiaan disetiap informasi internal perusahaan. Selain itu Ivosights bekerja selama 24/7 atau seharian pernuh untuk menjaga kestablian dan potensi kemajuan lain yang dikerjakan oleh operasional tim manajemen yang mengoprasikan call center secara efektif dan efisien.