Dalam dunia telemarketing, outbound call sering digunakan untuk menjual produk atau layanan, mengumpulkan informasi, atau mengejar pelanggan yang sudah lama tidak aktif. Outbound call juga dapat digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan dan menangani masalah pelanggan. Artikel ini akan membahas tips menggaet hati pelanggan lewat outbound call! Sebelum itu kamu akan mengetahui informasi lengkap mengenai outbound call lebih dalam, mulai dari pengertian hingga tips memuaskan pelanggan lewat outbound call yang perlu kamu ketahui!

Apa itu Outbound Call?

Outbound call adalah panggilan telepon yang dilakukan oleh seseorang atau sebuah perusahaan kepada prospek atau pelanggan potensial. Tujuannya bervariasi, mulai dari menjual produk atau layanan, melakukan survei, hingga memberikan informasi. Panggilan ini biasanya dilakukan oleh salesperson atau tim telemarketing.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dalam Outbound Marketing

Mengapa Outbound Call Diperlukan?

Outbound call diperlukan karena dapat digunakan untuk mencapai berbagai tujuan bisnis, seperti:

  1. Menjual produk atau layanan kepada pelanggan potensial atau pelanggan yang sudah ada.
  2. Mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan pasar.
  3. Mengejar pelanggan yang sudah lama tidak aktif untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
  4. Mengevaluasi kepuasan pelanggan dan mengatasi masalah pelanggan.
  5. Mempromosikan acara atau penawaran khusus.
  6. Membangun relasi dengan pelanggan yang eksisting
  7. Mengidentifikasi peluang bisnis baru.
  8. Mengatur jadwal janji temu dengan prospek.
  9. Mengatur reminder untuk pelanggan yang sudah membuat pemesanan.

Outbound call juga dapat digunakan sebagai salah satu alat dalam strategi pemasaran multi-kanal untuk meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran

Baca Juga: Pengertian dan Fungsi Contact Center Bagi Perusahaan

Tips Memikat Hati Pelanggan Lewat Telepon

Berikut ini adalah beberapa tips untuk memikat hati pelanggan melalui outbound call:

  1. Pastikan untuk menyampaikan pesan yang jelas dan menarik. Ini harus mencakup informasi yang relevan tentang produk atau layanan yang ingin Anda tawarkan, serta manfaatnya bagi pelanggan.
  2. Luangkan waktu untuk mengenal pelanggan. Ini termasuk menanyakan tentang latar belakang mereka, kebutuhan, dan harapan.
  3. Berikan layanan pelanggan yang baik. Ini termasuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta membantu mereka dengan masalah yang mungkin mereka hadapi.
  4. Jangan terlalu banyak memaksa. Ingatlah bahwa pelanggan dapat merasa terganggu jika Anda terlalu banyak memaksa mereka untuk membeli produk atau layanan Anda.
  5. Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih. Ingatlah untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan setelah panggilan, apakah mereka membeli atau tidak.
  6. Pastikan untuk mengikuti update. Ingatlah untuk mengikuti update dengan pelanggan Anda setelah panggilan untuk memastikan bahwa mereka puas dengan layanan yang Anda berikan.
  7. Ingat bahwa pelanggan adalah raja, jangan merasa rendah hati untuk menanyakan feedback dan perbaikan yang diharapkan dari pelanggan.
  8. Jangan lupa untuk menjaga profesionalisme, panggil dengan sopan, jangan terlalu tegang atau terlalu longgar, jaga jarak emosional dengan pelanggan.
  9. Jangan lupa untuk memberikan kesan positif, kesan yang positif akan membuat pelanggan ingin bekerjasama dengan Anda lagi.
  10. Pertahankan komunikasi dengan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang sudah ada lebih mudah dijual produk atau jasa yang sama dibandingkan dengan pelanggan baru.

Nah, selain memikat hati pelanggan dengan tips-tips di atas, kamu juga perlu meningkatkan efektivitas outbound call.

Baca Juga: Proses dan Manfaat Lead Generation Bagi Perusahaan

Cara Meningkatkan Outbound Call

Untuk meningkatkan efektivitas outbound call, beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain:

  1. Pastikan bahwa tim telemarketing Anda terlatih dengan baik dan memahami produk atau layanan yang dijual.
  2. Buat skrip panggilan yang jelas dan efektif untuk digunakan oleh tim telemarketing.
  3. Pastikan bahwa data pelanggan yang digunakan untuk melakukan panggilan outbound sudah valid dan akurat.
  4. Sediakan dukungan teknis dan bantuan untuk tim telemarketing ketika dibutuhkan.
  5. Tingkatkan interaksi dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik dan menanggapi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
  6. Analisis hasil panggilan outbound secara berkala untuk menentukan tren dan mengevaluasi kinerja tim telemarketing.
  7. Buat target panggilan outbound yang realistis dan berikan insentif bagi tim telemarketing yang berhasil mencapainya.
  8. Sediakan teknologi yang membantu dalam meningkatkan efisiensi proses outbound call
  9. Sediakan pelatihan yang terus-menerus untuk tim telemarketing agar tetap up-to-date dengan teknik-teknik terbaru dalam outbound call.

Dapatkan Layanan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari outbound call dan tips memikat hati pelanggan lewat outbound call. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu berbagai fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!