"Telemarketing multi-channel adalah pendekatan pemasaran yang menggunakan berbagai macam saluran komunikasi untuk mencapai target audiens."

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, mencapai target audiens dengan tepat dan efektif adalah hal yang sangat penting. Sudah banyak strategi yang dimiliki dalam marketing, salah satu strategi yang dapat digunakan untuk mencapai target audiens adalah dengan melalui telemarketing multi-channel. Dengan canggihnya teknologi digital, Anda dapat memperluas kampanye dengan cara berkampanye di berbagai kanal media.

Apa itu Telemarketing Multi-channel

Telemarketing multi-channel adalah pendekatan pemasaran yang menggunakan berbagai macam saluran komunikasi untuk mencapai target audiens. Dalam telemarketing multi-channel, Anda tidak hanya mengandalkan satu saluran komunikasi, tetapi mengintegrasikan berbagai platform untuk berinteraksi dengan calon pelanggan. Misalnya, Anda dapat menggunakan telepon, media sosial, email, atau live chat untuk mencapai target audiens Anda.

Contohnya kasusnya 

sebuah perusahaan ritel memutuskan untuk menerapkan strategi telemarketing multikanal untuk meluncurkan produk baru mereka. Mereka menggunakan telepon untuk menghubungi pelanggan yang telah memberikan izin kontak, mengirim email kepada pelanggan yang telah mendaftar newsletter, dan memanfaatkan media sosial untuk membuat kampanye pemasaran yang menarik. Dengan menggabungkan beberapa saluran komunikasi, perusahaan tersebut berhasil mencapai lebih banyak calon pelanggan dan meningkatkan kesadaran tentang produk baru mereka.

Baca juga: Arti Multichannel dalam Contact Center

Kelebihan Telemarketing Multi-channel

Telemarketing multi-channel bisa menjadi pilihan strategi marketing Anda, karena telemarketing multi-channel memiliki beberapa kelebihan. Kelebihan-kelebihan inilah yang dapat menjadi pertimbangan untuk strategi marketing Anda, berikut kelebihannya.

• Mencapai Target Audiens yang Lebih Luas

Dengan menggunakan berbagai platform komunikasi, Anda memiliki akses ke berbagai segmen audiens. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan dan meningkatkan kesempatan penjualan.

• Meningkatkan Interaksi dan Keterlibatan Pelanggan

Melalui telemarketing multi-channel, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih interaktif. Misalnya, dengan memanfaatkan media sosial, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui komentar, pesan langsung, atau konten kreatif lainnya.

• Memperkuat Kredibilitas dan Kepercayaan

Dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi, Anda dapat membangun kredibilitas dan kepercayaan di antara pelanggan. Misalnya, melalui email, Anda dapat memberikan konten berharga dan informasi yang relevan, sementara melalui telepon, Anda dapat memberikan pengalaman komunikasi yang personal dan langsung.

• Meningkatkan Tingkat Respons dan Konversi

Dengan memberikan berbagai opsi komunikasi kepada pelanggan, Anda meningkatkan peluang mereka untuk merespons dan berinteraksi dengan bisnis Anda. Hal ini dapat mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi dan keberhasilan kampanye yang lebih baik.

Penggunaan Berbagai Macam Platform untuk Strategi Telemarketing Multi-channel

Penggunaan berbagai macam platform demi mencapai target audiens adalah cara yang efektif. Karena dengan berbagai macam platform pastinya akan ada berbagai macam konsumen juga. Hal ini penting untuk menebar jaring kampanye dalam bisnis.

• Telepon

Penggunaan telepon masih menjadi salah satu saluran komunikasi utama dalam telemarketing multi-channel. Telepon memungkinkan Anda untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjelaskan produk atau layanan secara rinci, dan menjawab pertanyaan mereka secara real-time. Keuntungan penggunaan telepon adalah dapat memberikan pengalaman personal dan langsung kepada pelanggan, membangun hubungan yang lebih dekat, dan meningkatkan tingkat respons.

• Media Sosial

Media sosial memiliki peran penting dalam telemarketing multi-channel. Melalui media sosial, Anda dapat menciptakan konten yang menarik, berbagi informasi tentang produk atau layanan Anda, dan berinteraksi dengan pelanggan melalui komentar, pesan langsung, atau obrolan langsung. Keuntungan penggunaan media sosial adalah dapat mencapai audiens yang luas, membangun kesadaran merek, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui konten yang menarik dan interaksi yang aktif.

• Email

Penggunaan email dalam telemarketing multi-channel dapat memberikan pendekatan yang lebih personal dan terukur. Anda dapat mengirim email kepada pelanggan yang telah memberikan izin untuk menerima informasi atau newsletter dari bisnis Anda. Dalam email, Anda dapat memberikan penawaran khusus, mengirim konten yang relevan, atau mengundang pelanggan untuk berpartisipasi dalam program atau acara tertentu. Keuntungan penggunaan email adalah dapat memberikan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, melacak tingkat respons, dan mengukur keberhasilan kampanye dengan lebih mudah.

Baca juga: Pahami Perbedaan Multi-channel vs Omni-channel

• Live Chat

Live chat adalah salah satu bentuk komunikasi real-time yang dapat digunakan dalam telemarketing multikanal. Dengan live chat, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, mendapatkan dukungan langsung, atau memperoleh informasi yang mereka butuhkan dengan cepat. Keuntungan penggunaan live chat adalah memberikan layanan pelanggan yang cepat dan responsif, meningkatkan tingkat keterlibatan, dan memberikan pengalaman komunikasi yang personal.

• Webinar dan Konferensi Online

Dalam telemarketing multi-channel, bisnis dapat menyelenggarakan webinar atau konferensi online untuk memberikan penjelasan mendalam tentang produk atau layanan mereka. Ini memberikan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan audiens dan menjawab pertanyaan secara real-time.

Rekomendasi alat Telemarketing yang Mendukung Multi-channel

Dengan mengoptimalkan penggunaan berbagai platform komunikasi seperti telepon, media sosial, email, dan live chat dalam telemarketing multikanal, bisnis Anda dapat meningkatkan kehadiran dan interaksi dengan pelanggan. Penting untuk memahami preferensi dan kebutuhan target audiens Anda, serta mengintegrasikan saluran komunikasi yang relevan untuk mencapai hasil yang maksimal. Dengan mengikuti strategi ini, Anda dapat memperluas jangkauan bisnis Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mencapai keberhasilan yang lebih besar dalam telemarketing.

Namun, Anda juga harus memiliki alat yang mendukung proses telemarketing multi-channel Anda. Dengan banyaknya platform yang ada, pasti akan menjadikan proses marketing menjadi lebih sulit. Namun, itu semua tidak berlaku jika Anda menggunakan Sociomile dari Ivosights. Sociomile dapat mengintegrasikan 13 platform sekaligus ke dalam satu dashboard, ini memudahkan Anda untuk mengendalikan kampanye di setiap platform. Tak hanya itu, Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan sistem CRM yang sudah Anda, sehingga ini akan memudahkan Anda untuk bekerja dalam satu dashboard. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan, hubungi Ivosights segera.