"Bisnis yang memiliki banyak sosial media wajib melakukan pemantauan optimal. Melalui omnichannel contact center system, mereka dapat meningkatkan kinerjanya."

Bisnis yang memiliki banyak kanal komunikasi seperti media sosial, email, telepon, dan live chat harus mampu mengintegrasikan semua kanal tersebut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Namun, banyak orang yang memanejemen sosial media melalui admin yang banyak dan membutuhkan spesialisasi yang berbeda juga. Selain itu, bisnis juga wajib menggaji admin media sosial sesuai dengan kapasitasnya yang pasti membuat keungan bisnis tidak efektif. Oleh karena itu, Omnichannel contact center system menjadi solusi untuk mengelola berbagai kanal komunikasi secara efektif dan efisien, tanpa harus menggunakan atau menyewa admin yang banyak. Selain bisa mengintegrasikan berbagai saluran media sosial, pelanggan juga mendapatkan pengalaman yang luar biasa dengan konsistensi respon dari agen contact center. Berikut adalah empat cara untuk mengoptimalkan omnichannel contact center system Anda agar kinerja bisnis tidak terhambat dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Apa Itu Omnichannel Contact Center System?

Omnichannel pada contact center adalah sistem yang memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu sistem terintegrasi. Dengan menggunakan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi penanganan pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan. Dengan Omnichannel Contact Center System juga bisnis memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan mereka melalui saluran komunikasi apa pun yang mereka pilih, tanpa mengalami gangguan atau hambatan dalam proses tersebut. Interaksi minim hambatan ini memungkinkan perusahaan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam jangka waktu yang relatif lama.

Baca Juga: Omnichannel Contact Center System Permudah Manajemen Sosial Media

Bagaimana Cara Mengoptimalkan Omnichannel Contact Center System?

Berikut adalah empat cara untuk mengoptimalkan omnichannel contact center system Anda:

• Pilih platform yang tepat

Ada banyak omnichannel contact center system yang tersedia di pasaran, dengan berbagai fitur dan harga. Penting untuk memilih platform yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah agen, jumlah kanal komunikasi yang ingin Anda integrasikan, dan anggaran Anda.

• Integrasikan semua kanal komunikasi Anda

Pastikan semua kanal komunikasi Anda terintegrasi dengan omnichannel contact center system Anda. Ini termasuk media sosial, email, telepon, live chat, dan chatbot. Dengan mengintegrasikan semua kanal Anda, Anda dapat melihat semua interaksi pelanggan di satu tempat dan memberikan layanan yang lebih konsisten.

• Latih agen Anda

Agen contact center Anda perlu dilatih cara menggunakan omnichannel contact center system dan cara memberikan layanan yang baik melalui berbagai kanal komunikasi. Pastikan mereka memahami cara menggunakan platform, cara mengakses informasi pelanggan, dan cara menangani berbagai jenis pertanyaan dan keluhan.

• Gunakan data untuk meningkatkan

Omnichannel contact center system Anda menghasilkan banyak data tentang interaksi pelanggan. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengidentifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan layanan Anda. Misalnya, Anda dapat melihat kanal komunikasi mana yang paling banyak digunakan pelanggan, jenis pertanyaan yang paling sering diajukan, dan waktu tunggu rata-rata. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan pelatihan agen Anda, meningkatkan alur kerja Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat Mengoptimalkan Omnichannel Contact Center System Anda

Ada banyak manfaat mengoptimalkan omnichannel contact center system Anda, di antaranya:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Pelanggan akan lebih puas jika mereka dapat berkomunikasi dengan perusahaan Anda melalui kanal yang mereka sukai dan mendapatkan respons yang cepat dan akurat.

• Meningkatkan efisiensi agen

Agen contact center akan lebih efisien jika mereka dapat melihat semua interaksi pelanggan di satu tempat dan tidak perlu beralih antar platform yang berbeda.

• Mengurangi biaya

Omnichannel contact center system dapat membantu Anda mengurangi biaya dengan mengurangi waktu tunggu agen, meningkatkan resolusi panggilan pertama, dan mengurangi churn rate pelanggan.

• Meningkatkan penjualan

Omnichannel contact center system dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dengan memungkinkan Anda untuk menangkap dan melacak prospek, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan konversi penjualan.

Baca Juga: Omnichannel Contact Center System Memenuhi Syarat Kepuasan Pelanggan

Dapatkan Omnichannel Contact Center System Terbaik Hanya di Ivosights! 

Dalam menjalani dunia bisnis yang penuh tantangan, memilih Omnichannel Contact Center System terbaik adalah kunci keberhasilan yang tak terbantahkan. Mitra yang tepat bukan hanya sekadar penyedia layanan, tetapi merupakan perpanjangan nilai dan visi perusahaan Anda. Ivosights, sebagai pemimpin dalam industri contact center, tidak hanya menawarkan layanan terbaik tetapi juga membawa inovasi melalui Sociomile. Sociomile adalah solusi contact center terlengkap yang memungkinkan brand untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal dengan efektif dan efisien. Jangan lewatkan kesempatan untuk bermitra dengan yang terbaik - kunjungi situs resmi Ivosights sekarang dan temukan bagaimana Sociomile dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya!