Perkembangan teknologi telah memberikan banyak kemudahan bagi perusahaan dalam memonitor kegiatan pelanggan secara digital. Salah satu teknologi yang dapat dimanfaatkan adalah digital monitoring, yang memungkinkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis interaksi pelanggan dengan merek dan produk mereka di platform digital. Dalam artikel ini, akan dibahas bagaimana digital monitoring dapat membantu perusahaan dalam memantau percakapan pelanggan mengenai produk terbaru mereka, sehingga perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga mengenai kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat Menyimak Percakapan Pelanggan di Media Sosial bagi Bisnis

Dengan memantau percakapan pelanggan di media sosial, bisnis dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini dapat membantu bisnis dalam mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dari percakapan pelanggan, bisnis dapat mengetahui kekurangan atau masalah pada produk mereka. Dengan menanggapi masalah tersebut dan melakukan perbaikan, bisnis dapat meningkatkan kualitas produk dan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: Bisnis yang Membutuhkan Digital Monitoring? Cek Disini!

Melalui percakapan pelanggan di media sosial, bisnis dapat mengetahui bagaimana citra mereka di mata pelanggan. Dengan merespons positif dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan reputasi mereka.

Dengan merespons dan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, bisnis dapat meningkatkan engagement dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu bisnis untuk tetap relevan di pasar yang kompetitif.

Apa Itu Digital Monitoring

Digital Monitoring adalah proses pemantauan dan pengumpulan informasi mengenai aktivitas digital, seperti percakapan di media sosial, ulasan produk, dan feedback dari pelanggan, dengan menggunakan teknologi yang dapat melakukan analisis data secara otomatis. Tujuan dari digital monitoring adalah untuk memperoleh wawasan dan informasi yang berharga mengenai konsumen, persaingan bisnis, dan tren pasar, sehingga bisnis dapat melakukan tindakan yang lebih efektif dan efisien dalam menjalankan operasi mereka. Dengan memanfaatkan teknologi digital monitoring, bisnis dapat memantau aktivitas digital secara real-time dan mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat berdasarkan data dan wawasan yang terkumpul. Berikut ini adalah beberapa manfaat digital monitoring:

Digital monitoring dapat membantu perusahaan untuk memantau dan menganalisis data secara real-time. Dengan demikian, perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah dengan cepat sebelum masalah tersebut mempengaruhi kinerja operasional.

Digital monitoring dapat membantu perusahaan untuk mengamankan data dan sistem mereka dari ancaman keamanan seperti virus dan serangan siber. Perusahaan dapat mengidentifikasi potensi ancaman dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.

Digital monitoring dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data konsumen. Dengan memahami preferensi konsumen, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka sehingga lebih relevan dengan kebutuhan konsumen.

Digital monitoring dapat membantu perusahaan untuk memantau kinerja karyawan. Dengan memahami bagaimana karyawan bekerja dan berinteraksi dengan sistem dan proses, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan mengoptimalkan kinerja mereka.

Digital monitoring dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengurangi biaya operasional yang tidak efisien atau tidak perlu. Misalnya, dengan memantau penggunaan energi dan sumber daya lainnya, perusahaan dapat mengambil tindakan untuk menghemat biaya dan meningkatkan keberlanjutan.

Baca Juga: Pahami Fitur Early Alert Notification pada Aplikasi Digital Monitoring

Cara Menyimak Percakapan Pelanggan dengan Digital Monitoring

Pilih platform yang relevan dan digunakan oleh pelanggan Anda, seperti media sosial, forum diskusi, atau situs review produk.

Pilih tool monitoring yang dapat membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data dari platform digital yang telah dipilih.

Tentukan kata kunci yang terkait dengan produk atau bisnis Anda sehingga dapat memudahkan dalam memantau percakapan pelanggan yang sedang berlangsung.

Setelah data terkumpul, lakukan analisis data untuk memahami pola dan tren dari percakapan pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis, ambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperbaiki kekurangan produk atau bisnis Anda.

Yuk, Gunakan Ripple10 untuk Pantau Percakapan Pelanggan!

Alih-alih melakukan digital monitoring secara manual, Anda dapat dengan mudah melakukan digital monitoring menggunakan layanan aplikasi dari Ivosights, yakni Ripple10! Aplikasi kebanggan kami yang satu ini mampu melacak trending yang populer di kalangan masyarakat, memantau slang words yang digunakan di kalangan masyarakat, hingga mengetahui aktivitas kompetitor bisnis Anda! 

Ripple10 juga memiliki fitur yang akan membantu Anda untuk mengetahui apa yang dibicarakan masyarakat tentang bisnis yang Anda miliki di media sosial, mulai dari Facebook, Twitter, Youtube, TikTok, Instagram, hingga Portal Berita. Selain itu, Anda juga bisa menganalisis tentang aktivitas digital kompetitor bisnis Anda melalui Ripple10. Mengagumkan sekali, bukan? Yuk, segera hubungi call center Ivosights sekarang juga untuk mendapatkannya!