"Banyak manfaat memahami customer journey, salah satunya adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan. Anda bisa memahami customer journey dengan digital monitoring"

Dalam bisnis, memahami perjalanan pelanggan (customer journey) bisa menjadi salah satu kunci sukses bagi bisnis. Customer journey adalah rangkaian interaksi dan pengalaman pelanggan dengan merek atau produk Anda dari awal hingga akhir. Memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman mereka dan meningkatkan loyalitas serta kepuasan pelanggan. Salah satu cara memahami customer journey adalah dengan digital monitoring. Digital monitoring memungkinkan Anda untuk mendapatkan berbagai macam data-data digital terkait bisnis Anda, termasuk data perjalanan pelanggan (customer journey) Anda. Maka dari itu, penting untuk para pelaku bisnis dapat menggunakan data digital monitoring dengan sebaik-baiknya.

Apa itu Customer Journey?

Customer journey adalah perjalanan atau proses yang dijalani oleh pelanggan sejak pertama kali mengetahui tentang merek atau produk Anda hingga akhirnya melakukan pembelian dan berinteraksi secara berulang. Perjalanan ini dapat melibatkan berbagai tahap, seperti penelitian, pertimbangan, pembelian, penggunaan, dan umpan balik. Setiap pelanggan memiliki perjalanan yang unik, tergantung pada kebutuhan, preferensi, dan tujuan mereka.

Apa itu Digital Monitoring?

Digital monitoring adalah proses pengumpulan, analisis, dan pemantauan data digital untuk memahami perkembangan bisnis dengan lebih mendalam. Data digital yang dikumpulkan meliputi data dari situs web, media sosial, forum, dan berbagai platform online lainnya. Dengan digital monitoring, perusahaan dapat melacak dan menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, mencari tren pasar, serta memahami kekuatan dan kelemahan pesaing.

Keuntungan Memahami Customer Journey dengan Digital Monitoring

Memahami customer journey menggunakan digital monitoring menawarkan sejumlah keuntungan bagi bisnis Anda.

• Pemahaman yang Lebih Mendalam

Dengan digital monitoring, Anda dapat melihat dan menganalisis setiap tahap perjalanan pelanggan secara detail. Anda dapat mengetahui bagaimana pelanggan menemukan merek Anda, apa yang mendorong mereka untuk mempertimbangkan produk Anda, bagaimana mereka melakukan pembelian, dan bagaimana mereka berinteraksi setelah pembelian. Pemahaman yang mendalam tentang customer journey membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• Mengidentifikasi Poin yang Kurang Baik

Melalui digital monitoring, Anda dapat mengidentifikasi poin penyimpangan atau ketidaksesuaian dalam customer journey. Misalnya, Anda dapat melihat apakah ada tahap yang sering diabaikan oleh pelanggan atau tahap di mana mereka mengalami hambatan. Dengan mengetahui poin-poin ini, Anda dapat mengambil tindakan untuk mengatasi masalah dan meningkatkan efisiensi perjalanan pelanggan.

• Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Dengan memahami customer journey, Anda dapat mengidentifikasi preferensi dan kebutuhan unik dari setiap pelanggan. Data dari digital monitoring membantu Anda membuat pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan. Personalisasi ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan peluang untuk meningkatkan penjualan.

Baca juga: Mengenal Fungsi dan Manfaat Digital Monitoring Report untuk Perusahaan

6 Langkah-langkah Memahami Customer Journey Menggunakan Digital Monitoring

Berikut adalah langkah-langkah untuk memahami customer journey menggunakan digital monitoring.

1. Tentukan Tujuan Penelitian

Sebelum memulai, tentukan tujuan Anda dalam memahami customer journey. Apa yang ingin Anda ketahui? Apakah Anda ingin mengidentifikasi titik lemah dalam perjalanan pelanggan? Ataukah Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan? Menetapkan tujuan yang jelas akan membantu Anda fokus pada data yang relevan dan merumuskan pertanyaan yang tepat.

2. Identifikasi Sumber Data

Pilih sumber data yang akan Anda gunakan untuk melakukan digital monitoring. Data dapat berasal dari berbagai platform, seperti situs web, media sosial, email, atau aplikasi mobile. Pastikan data yang Anda kumpulkan relevan dengan tujuan penelitian Anda.

3. Lakukan Analisis Data

Setelah mengumpulkan data, lakukan analisis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam customer journey. Perhatikan setiap tahap perjalanan pelanggan dan cari tahu bagaimana mereka berinteraksi dengan merek atau produk Anda. Analisis ini akan memberikan wawasan yang berharga tentang kekuatan dan kelemahan dalam customer journey.

4. Gunakan Data Digital Monitoring

Dalam sebuah perusahaan, pastinya ada banyak data digital monitoring yang tersedia untuk membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data. Pilihlah data yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan data hasil analisis media sosial untuk melacak sentimen pelanggan tentang merek Anda atau alat analisis web untuk melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda.

5. Berikan Umpan Balik

Setelah mendapatkan wawasan dari analisis data, berikan umpan balik kepada tim pemasaran dan penjualan Anda. Diskusikan temuan Anda dan buat rencana tindakan untuk meningkatkan customer journey. Melibatkan tim yang berbeda dalam proses ini akan membantu mendapatkan perspektif yang lebih lengkap dan solusi yang lebih efektif.

6. Ulangi Proses Secara Berkala

Customer journey tidaklah statis, mereka dapat berubah seiring waktu. Oleh karena itu, penting untuk melakukan pemantauan secara berkala dan mengulangi proses digital monitoring untuk memahami perubahan perilaku pelanggan dan menyesuaikan strategi bisnis Anda sesuai dengan perubahan tersebut.

Baca juga: Rekomendasi Digital Monitoring Tools untuk Bisnis di Media Sosial

Gunakan data Digital Monitoring dari Ivosights!

Memahami customer journey dengan menggunakan digital monitoring adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengoptimalkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan melacak dan menganalisis setiap tahap perjalanan pelanggan, Anda bisa mendapatkan banyak keuntungan, seperti yang sudah disebutkan di atas. Selain itu, dengan mengulangi proses secara berkala, Anda bisa menyiapkan kebutuhan pelanggan dengan tetap relevan dan responsif terhadap perubahan perilaku pelanggan. Dengan demikian, tidak diragukan lagi bahwa memahami customer journey menggunakan digital monitoring akan menjadikan bisnis Anda lebih laku dan berhasil di pasar yang semakin kompetitif.

Data digital monitoring sendiri tidak bisa dihasilkan hanya dengan mengumpulkan semua insights media digital begitu saja, harus melalui tahap-tahap analisis terlebih dahulu dan dilakukan oleh ahli analis data. Tetapi Anda tidak perlu khawatir tentang itu, karena Ivosights menawarkan jasa data digital monitoring. Data digital monitoring yang ditawarkan Ivosights sudah jelas lengkap dan akurat, karena dihasilkan oleh para analis data profesional dan dengan berbagai macam metode analisis.

Data digital monitoring dari Ivosights memiliki isi yang sangat lengkap, mulai dari data perkembangan performa bisnis, timeline trend isu brand Anda, akun media sosial berpengaruh bagi brand Anda, rekomendasi, dan masih banyak lagi. Kelengkapan data ini sudah tentu cukup untuk Anda melihat dan meneliti customer journey, sehingga ini sangat penting untuk peningkatan performa bisnis. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait data digital monitoring Ivosights, Anda bisa menghubungi tim Ivosights segera!