"Mengintegrasikan ticketing system dengan digital listening tools dapat memudahkan perusahaan untuk memecahkan kendala pelanggan dengan lebih mudah"

Dalam era digital yang penuh tantangan ini, kehadiran pelanggan di platform online memberikan pengaruh besar terhadap citra dan layanan suatu perusahaan. Sebagai salah satu upaya menjaga reputasi yang baik dan memastikan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu memantau dan merespons dengan cepat setiap komentar dan umpan balik yang diberikan pelanggan di dunia maya. Dalam hal ini, integrasi antara digital listening tools dan ticketing system menjadi dua alat yang saling melengkapi untuk membantu perusahaan mencapai tujuan ini dengan efektif.

Memahami Definisi Digital Listening Tools

Digital listening tools adalah sebuah teknologi dan perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis percakapan, komentar, serta umpan balik yang berasal dari pelanggan di berbagai platform online seperti media sosial, website, dan platform lainnya. Dengan bantuan tools ini, perusahaan Anda dapat memahami sentimen pelanggan, mengidentifikasi tren pembicaraan, dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana merek mereka dipersepsikan di dunia digital.

Sejumlah Platform yang Dapat Diintegrasikan dengan Digital Listening Tools

Berikut adalah beberapa platform yang dapat diintegrasikan dengan digital listening tools:

• Media Sosial

Pertama adalah platform media sosial yang berfungsi sebagai tempat utama bagi pelanggan untuk berinteraksi secara online. Dengan tools ini, perusahaan Anda dapat memantau unggahan, komentar, dan pesan yang berkaitan.

• Platform Ulasan

Kemudian adalah platform ulasan seperti Yelp, Google Reviews, dan TripAdvisor yang membuat perusahaan Anda dapat untuk mengetahui pandangan pelanggan terhadap bisnis. Adanya digital listening tools memudahkan perusahaan Anda untuk memantau ulasan yang diberikan pelanggan, baik positif maupun negatif.

• Forum Diskusi dan Komunitas Online

Ketiga adalah forum diskusi dan komunitas online yang menjadi tempat di mana orang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan pendapat.

• Berita Online

Berita online adalah sumber informasi penting yang mencakup berbagai topik. Dengan menggunakan digital listening tools untuk memantau berita online, perusahaan Anda dapat melacak bagaimana merek mereka disebutkan dalam berita dan bagaimana tanggapan dari masyarakat.

• Platform Blog dan Forum Industri

Terakhir adalah digital listening tools dapat membantu perusahaan Anda untuk mengidentifikasi blog atau forum yang relevan dengan industri mereka dan memantau apa yang dibicarakan di sana.

Baca juga: Hindari Hal-Hal Berikut Agar Ticketing System Berjalan Lancar

Fungsi Ticketing System dalam Layanan Pelanggan

Ticketing system merupakan sistem manajemen tiket yang digunakan oleh perusahaan untuk melacak dan mengelola setiap permintaan, keluhan, atau masalah yang diajukan oleh pelanggan. Setiap tiket diberikan nomor unik sehingga tim layanan pelanggan dapat bekerja bersama untuk menyelesaikan masalah dengan efisien dan akurat.

Pentingnya Ticketing System dalam Peningkatan Layanan Pelanggan

Ticketing system berperan penting dalam memastikan bahwa setiap permintaan atau masalah pelanggan ditangani secara efisien dan tidak terlewatkan. Sistem ini juga membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi risiko kehilangan informasi, dan memberikan kemampuan untuk melacak status dan perkembangan setiap tiket dengan jelas.

Keunggulan Integrasi Ticketing System dengan Digital Listening Tools

Berikut ini adalah beberapa keunggulan yang didapatkan saat mengintegrasikan ticketing system dengan digital listening tools:

• Pemahaman Mendalam Mengenai Masalah Pelanggan

Integrasi antara ticketing system dan digital listening tools memungkinkan perusahaan Anda untuk melihat data dan umpan balik pelanggan dari berbagai sumber dalam satu tempat. Dengan begitu, tim layanan pelanggan akan mendapatkan  wawasan mendalam mengenai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

• Respon Cepat dan Tepat

Dengan menganalisis data yang diperoleh dari digital listening tools, tim layanan pelanggan dapat mengidentifikasi masalah yang mendesak dan meresponsnya dengan cepat. Apalagi mengintegrasikannya dengan ticketing system memastikan bahwa masalah-masalah tersebut ditangani dengan tepat waktu.

• Konteks yang Lebih Kaya

Integrasi antara platform ini memberikan konteks yang lebih lengkap kepada tim layanan pelanggan. Mereka dapat melihat riwayat interaksi pelanggan dengan merek di media sosial dan platform online lainnya sehingga dapat memberikan respons yang lebih personal dan relevan.

• Pemantauan Sentimen Real-Time

Dengan mengintegrasikan digital listening tools dengan ticketing system, perusahaan dapat memantau sentimen pelanggan secara real-time. Hal ini memungkinkan mereka untuk cepat merespons jika ada perubahan sentimen atau masalah yang muncul.

• Analisis dan Peningkatan Berkelanjutan

Data yang dikumpulkan melalui integrasi antara dua platform ini juga dapat digunakan untuk analisis yang lebih mendalam tentang kinerja layanan pelanggan dan perubahan yang diperlukan.

Baca juga: Efektifkan Digital Listening dengan Cara Berikut Ini!

Cara Mendapatkan Digital Listening Tools yang Terintegrasi Ticketing System

Integrasi antara ticketing system dan digital listening tools merupakan sebuah langkah penting dalam memastikan layanan pelanggan yang responsif dan efektif. Dengan memahami sentimen pelanggan dan meresponsnya secara cepat melalui ticketing system, perusahaan Anda dapat meningkatkan kualitas layanan mereka, membangun kepercayaan pelanggan, dan menguatkan citra positif mereka dalam dunia digital yang semakin kompleks.

Untuk mendapatkan teknologi tersebut, lakukan kolaborasi dengan layanan BPO Contact Center dari Ivosights. Kami menyediakan berbagai teknologi terkait berupa sistem omnichannel, Whatsapp Business API, hingga digital listening tools bernama Ripple10. Digital listening tools ini dapat diintegrasikan dengan ticketing system yang ada dalam sistem omni-channel Sociomile sehingga dapat meningkatkan operasional layanan pelanggan perusahaan Anda.