"Ada beberapa cara perusahaan dalam menerapkan CRM. Yuk, simak penjelasannya disini!"

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan dan memperoleh keunggulan kompetitif menjadi sangat penting. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) menjadi alat yang efektif dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dalam artikel ini, kami akan membahas cara-cara perusahaan menerapkan customer relationship management untuk mencapai kesuksesan.

Apa itu CRM

CRM adalah singkatan dari customer relationship management, yang dalam bahasa Indonesia diterjemahkan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Customer relationship management adalah pendekatan strategis dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efektif. Tujuannya adalah membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang.

Customer relationship management melibatkan penggunaan sistem dan perangkat lunak yang dirancang khusus untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan. Data pelanggan ini meliputi informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, perilaku, dan interaksi sebelumnya dengan perusahaan. Dengan memiliki akses ke informasi ini, perusahaan dapat lebih memahami pelanggan mereka, memberikan layanan yang lebih personal, dan mengambil langkah-langkah strategis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Baca Juga: Social Customer Relationship Management: Pengertian Manfaat & Contoh

Cara Perusahaan Menerapkan Customer Relationship Management

• Identifikasi Tujuan dan Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama adalah mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan bisnis yang ingin dicapai dengan penerapan customer relationship management. Apakah itu meningkatkan penjualan, meningkatkan retensi pelanggan, atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan yang jelas akan membantu perusahaan menentukan strategi yang tepat dalam menerapkan customer relationship management.

• Pilih Sistem Customer Relationship Management yang Tepat

Perusahaan perlu melakukan penelitian dan evaluasi sistem customer relationship management yang tersedia di pasaran. Pilihlah sistem customer relationship management yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan mampu mengelola data pelanggan dengan efisien. Pastikan sistem customer relationship management dapat mengintegrasikan dengan sistem yang sudah ada dalam perusahaan untuk memaksimalkan efektivitasnya.

• Kumpulkan dan Analisis Data Pelanggan

Penting untuk mengumpulkan data pelanggan secara teratur dan menyimpannya dalam basis data customer relationship management. Data ini meliputi informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, perilaku, dan interaksi pelanggan. Analisis data tersebut akan memberikan wawasan yang berharga tentang kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Perbaiki Proses Bisnis

Customer relationship management memungkinkan perusahaan untuk meninjau dan memperbaiki proses bisnis yang ada. Identifikasi area-area yang memerlukan peningkatan dan kembangkan proses yang lebih efisien dan responsif untuk melayani pelanggan. Pastikan bahwa seluruh tim di perusahaan memahami dan menerapkan proses bisnis yang telah ditentukan.

• Pelatihan Karyawan

Penting untuk melibatkan karyawan dalam penerapan customer relationship management. Berikan pelatihan kepada karyawan untuk memahami sistem customer relationship management, memanfaatkan fitur-fiturnya, dan memahami pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Karyawan yang terampil dan terlatih akan dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Beberapa Contoh Customer Relationship Management

• Salesforce

Salesforce adalah salah satu platform customer relationship management paling terkenal dan digunakan secara luas. Ini menyediakan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salesforce menawarkan kemampuan pelacakan prospek, manajemen kampanye, analisis data, dan banyak lagi.

Baca Juga: 8 Fungsi Customer Relationship Management Bagi Bisnis

• HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah sistem customer relationship management gratis yang populer yang menyediakan alat untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini mencakup fitur seperti pelacakan prospek, manajemen tugas, pengarsipan email, dan pelaporan. HubSpot CRM juga dapat diintegrasikan dengan solusi lain dalam paket HubSpot, seperti HubSpot Marketing Hub dan HubSpot Service Hub.

• Zoho CRM

Zoho CRM adalah platform customer relationship management yang komprehensif yang mencakup modul penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan. Ini menawarkan fitur-fitur seperti manajemen lead, analisis data, otomatisasi tugas, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Zoho CRM juga menyediakan akses mobile sehingga pengguna dapat mengakses data pelanggan dari mana saja.

• Email Marketing

Dengan menggunakan data yang dikumpulkan melalui CRM, perusahaan dapat melakukan segmentasi pelanggan yang lebih efektif. Data seperti preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku pelanggan dapat digunakan untuk membuat segmen pelanggan yang relevan. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim email yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan spesifik setiap segmen pelanggan, meningkatkan tingkat keterlibatan dan respons.

Yuk, Lakukan Customer Relationship Management Lebih Mudah dengan Sociomile!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement.

Sociomile merupakan salah satu produk yang dimiliki Ivosights yang salah satunya memiliki tujuan untuk mempermudah Anda dalam menjalankan email marketing. Sociomile sendiri juga memiliki banyak manfaat dalam bidang contact center sehingga bukan hanya email, Anda dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan melalui media sosial hingga telepon. Banyak sekali bukan manfaatnya? Yuk, hubungi contact center Ivosights sekarang juga!