"Customer relationship management (CRM) merupakan salah satu strategi yang berguna untuk bisnis. Yuk, simak beberapa tips dalam memilih CRM untuk bisnis"

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem manajemen yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Customer relationship management dapat membantu bisnis untuk mengorganisir data pelanggan, memantau aktivitas pelanggan, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru. Dalam era digital yang semakin berkembang, penggunaan customer relationship management telah menjadi penting untuk membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengoptimalkan keuntungan. Namun, dengan banyaknya pilihan customer relationship management yang tersedia di pasar, memilih yang tepat untuk bisnis Anda dapat menjadi suatu tantangan. Oleh karena itu, artikel ini akan memberikan tips-tips berguna dalam memilih customer relationship management yang tepat untuk bisnis Anda.

Penjelasan Customer Relationship Management

Customer relationship management adalah sebuah strategi bisnis dan teknologi informasi yang digunakan untuk mengelola hubungan dan interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Customer relationship management membantu bisnis dalam mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola informasi pelanggan, sehingga perusahaan dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Customer relationship management dapat membantu bisnis dalam berbagai aspek, seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Dalam pemasaran, customer relationship management dapat membantu bisnis dalam mengidentifikasi calon pelanggan dan melakukan kampanye pemasaran yang lebih efektif. 

Dalam penjualan, customer relationship management dapat membantu bisnis dalam mengelola proses penjualan dan memberikan dukungan bagi penjual untuk mencapai target penjualan. Dalam layanan pelanggan, customer relationship management dapat membantu bisnis dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien, serta memantau dan mengelola masalah yang muncul dari pelanggan. Sistem customer relationship management terdiri dari berbagai fitur, seperti manajemen kontak, manajemen penjualan, manajemen tugas, dan pelacakan aktivitas pelanggan. Fitur-fitur tersebut dapat membantu bisnis dalam mengelola dan memanfaatkan data pelanggan dengan lebih efektif. Selain itu, sistem customer relationship management juga dapat diintegrasikan dengan sistem lain dalam perusahaan, seperti sistem keuangan dan sistem manajemen rantai pasokan.

Baca Juga: Tools Apa Saja yang Dapat Disambungkan ke CRM? Cek Disini!

Fungsi Customer Relationship Management untuk Bisnis

• Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Customer relationship management membantu bisnis dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien.

• Mengoptimalkan Keuntungan

Dengan memanfaatkan informasi pelanggan yang tersedia melalui sistem customer relationship management, bisnis dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dan meningkatkan penjualan.

• Memantau Aktivitas Pelanggan

Customer relationship management membantu bisnis dalam melacak aktivitas pelanggan, seperti pembelian produk atau layanan, permintaan dukungan, dan keluhan. Hal ini dapat membantu bisnis dalam memberikan layanan yang lebih responsif dan personal.

• Meningkatkan Efisiensi Operasional

Customer relationship management dapat membantu bisnis dalam mengotomatisasi proses bisnis, seperti manajemen penjualan, manajemen tugas, dan manajemen kontak. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya.

• Meningkatkan Kolaborasi Internal

Dengan sistem customer relationship management yang terintegrasi, bisnis dapat meningkatkan kolaborasi antara departemen, seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Hal ini dapat membantu bisnis dalam memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik.

Tips Cara Memilih Customer Relationship Management untuk Bisnis

• Tentukan Kebutuhan Bisnis

Sebelum memilih customer relationship management, bisnis perlu memahami kebutuhan dan tujuan mereka. Apakah bisnis ingin meningkatkan layanan pelanggan atau meningkatkan efisiensi operasional? Apakah bisnis membutuhkan integrasi dengan sistem lain seperti sistem akuntansi atau sistem manajemen proyek? Dengan memahami kebutuhan bisnis, bisnis dapat memilih customer relationship management yang paling sesuai untuk tujuan mereka.

• Pertimbangkan Skala Bisnis

Bisnis harus mempertimbangkan ukuran dan pertumbuhan bisnis saat memilih customer relationship management. Customer relationship management yang cocok untuk bisnis kecil mungkin tidak cocok untuk bisnis yang lebih besar. Pastikan customer relationship management yang dipilih dapat mengakomodasi kebutuhan bisnis sekarang dan di masa depan.

• Evaluasi Fitur CRM

Customer relationship management memiliki berbagai fitur dan fungsionalitas yang berbeda. Bisnis perlu mengevaluasi fitur yang tersedia pada masing-masing CRM dan memastikan fitur tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Baca Juga: Apa Itu CRM? Pentingnya CRM untuk Sebuah Bisnis!

• Pertimbangkan Integrasi

Customer relationship management harus dapat terintegrasi dengan sistem bisnis yang ada, seperti sistem akuntansi atau sistem manajemen proyek. Pastikan CRM yang dipilih dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang digunakan oleh bisnis.

• Evaluasi Biaya

Bisnis perlu mempertimbangkan biaya untuk membeli dan mengimplementasikan customer relationship management, termasuk biaya pelatihan, biaya dukungan, dan biaya pengembangan kustomisasi. Pastikan bisnis memiliki anggaran yang cukup untuk mengimplementasikan dan menjalankan customer relationship management.

• Evaluasi Vendor CRM

Vendor customer relationship management harus dapat memberikan dukungan dan layanan yang baik kepada bisnis. Bisnis harus mengevaluasi reputasi vendor dan memastikan mereka dapat memberikan dukungan teknis yang dibutuhkan.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Contact Center!

Dalam keseluruhan, customer relationship management memiliki berbagai fungsi yang dapat membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan keuntungan. Dengan menggunakan sistem customer relationship management yang tepat, bisnis dapat memanfaatkan informasi pelanggan dengan lebih efektif, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan keuntungan. 

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi pilar utama contact center untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!