"contact center merupakan platform berkomunikasi antara perusahaan dengan para customer. contact center sendiri memiliki server lokal dan juga non lokal/nasional"

Komunikasi menjadi hal yang sangat penting untuk berhubungan dan menjalin hubungan dengan para customer pada suatu bisnis. Komunikasi dengan customer dapat dalam sebuah pesan teks atau pesan suara. Komunikasi yang baik adalah sebuah komunikasi yang dilakukan secara dua arah, di mana penutur dan lawan tutur saling menyimak dan membalas pembicaraan. Hal tersebut akan menghasilkan percakapan yang baik. Komunikasi itu dapat berupa komunikasi jarak jauh antarnegara/antarbenua sampai secara nasional saja atau dalam negri. Dalam bisnis, sebuah perusahaan menggunakan contact center sebagai media komunikasinya dengan pelanggan.

Contact center server nasional adalah sebuah infrastruktur teknologi yang memungkinkan sebuah bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan secara terpusat dan terintegrasi melalui telepon, email, chat, atau media sosial. Dengan adanya server nasional, bisnis dapat mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi pelanggan dengan lebih efisien dan efektif. Contact center ini menurut servernya terbagi menjadi dua, yaitu internasional dan nasional atau lokal. Jangkauan keduanya pasti berbeda, di mana internasional lebih luas dan jauh sedangkan nasional hanya cakupan satu negara atau satu daerah saja.

Baca Juga: Pengertian Interactive Voice Response dalam Contact Center

Perbedaan Contact Center Server Lokal dan Internasional

• Lingkup Operasi

Contact center server nasional atau lokal umumnya digunakan oleh bisnis yang beroperasi di dalam negeri atau memiliki fokus pasar yang terbatas pada satu atau beberapa wilayah tertentu di dalam negeri. Sementara itu, contact center server internasional digunakan oleh bisnis yang memiliki operasi global atau memiliki fokus pasar yang melintasi berbagai negara.

• Skala Operasi

Contact center server nasional atau lokal biasanya dirancang untuk mengelola panggilan pelanggan dalam skala yang lebih kecil dibandingkan dengan contact center server internasional. Contact center server internasional memiliki kemampuan untuk mengelola jaringan panggilan global yang lebih besar dan kompleks.

• Bahasa dan Budaya

Contact center server nasional biasanya dilengkapi dengan kemampuan untuk beroperasi dalam bahasa-bahasa yang digunakan di dalam negeri dan memahami budaya lokal. Sementara itu, contact center server internasional harus mampu beroperasi dalam berbagai bahasa dan memahami budaya yang berbeda di berbagai negara.

• Biaya

Contact center server nasional atau lokal biasanya memiliki biaya investasi dan operasional yang lebih rendah dibandingkan dengan contact center server internasional. Hal ini disebabkan oleh skala operasi yang lebih kecil dan kebutuhan infrastruktur teknologi yang lebih sederhana.

Kelebihan Menggunakan Contact Center Server Lokal

• Bahasa dan Budaya yang Sama

Dengan menggunakan contact center server lokal, bisnis dapat memastikan bahwa operator layanan pelanggan dapat berbicara dalam bahasa yang sama dan memahami budaya setempat. Hal ini dapat membantu dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan, karena pelanggan akan merasa lebih nyaman dan terlayani dengan baik.

• Biaya yang Lebih Rendah

Menggunakan contact center server lokal biasanya lebih murah dibandingkan dengan menggunakan server internasional. Hal ini disebabkan oleh biaya infrastruktur dan karyawan yang lebih rendah.

• Akses yang Lebih Mudah

Bisnis dapat lebih mudah mengakses server lokal dan mengelola operasi layanan pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk lebih cepat menangani masalah pelanggan dan memberikan solusi yang lebih baik.

• Kepatuhan Terhadap Regulasi

Bisnis harus mematuhi regulasi setempat dalam operasinya. Dengan menggunakan contact center server lokal, bisnis dapat memastikan bahwa bisnis tersebut mematuhi regulasi setempat dan menghindari potensi sanksi atau masalah hukum yang mungkin timbul akibat pelanggaran regulasi.

Baca Juga: Meningkatkan Customer Experience Dengan Inbound Contact Center

• Dukungan Ekonomi Lokal

Dengan menggunakan contact center server lokal, bisnis dapat memberikan dukungan ekonomi untuk masyarakat lokal dan membantu dalam menciptakan lapangan kerja di daerah setempat.

Meskipun ada beberapa keuntungan dalam menggunakan contact center server lokal, bisnis juga perlu mempertimbangkan beberapa tantangan seperti skala operasi yang lebih kecil dan keterbatasan dalam mengelola operasi yang kompleks. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk mengevaluasi kebutuhan mereka dengan cermat sebelum memutuskan apakah akan menggunakan contact center server lokal atau internasional.

Dapatkan Contact Center Terbaik Untuk Bisnis Anda di Ivosights!

Contact center merupakan teknologi telekomunikasi yang merupakan sebuah fitur yang telah disediakan oleh satu perusahaan jasa yang menawarkan pelayanan terhadap pelanggan bisnis anda. Ivosights yang telah menghadirkan contact center untuk berbagai macam perusahaan dan bisnis yang dapat menyesuaikan kebutuhan serta kendala yang ada. Dengan contact center yang menggunakan server lokal, perusahaan serta bisnis anda akan lebih efisien dalam komunikasinya dengan setiap pelanggan.