"Customer relationship management digunakan untuk mengelola informasi tentang pelanggan, termasuk riwayat interaksi, preferensi, hingga data demografi"

Jika kamu sedang mencari jasa contact center, penting untuk memerhatikan perusahaan yang mengedepankan customer relationship management. Hal ini dikarenakan customer relationship management memiliki peran yang cukup signifikan terhadap performa contact center perusahaan. Bukan hanya menguntungkan bagi perusahaan, customer relationship management juga bisa menjadi suatu kelebihan yang menguntungkan pelanggan.

Pada artikel ini kamu akan mengenal lebih dalam mengenai cara kerja customer relationship management pada suatu contact center yang bisa kamu pelajari. Namun, sebelum itu kamu harus memahami terlebih dahulu pengertian dari customer relationship management. Berikut ini adalah penjelasan mengenai arti dari customer relationship management.

Customer relationship management atau yang biasa disingkat menjadi CRM, merupakan suatu sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggannya. Customer relationship management biasanya digunakan untuk mengelola informasi tentang pelanggan, termasuk riwayat interaksi, preferensi, dan data demografi, serta untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dengan menggunakan customer relationship management, perusahaan dapat memanfaatkan informasi yang terkumpul untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Nah, dari sebagian pengertian dan fungsi umum dari customer relationship management, kini saatnya kamu memahami sistem dan cara kerja customer relationship management agar kamu bisa mengerti akan manfaat-manfaat yang diperoleh dari perusahaan dan pelanggan. Untuk kamu yang penasaran, simak terus artikelnya, ya!

Cara Kerja Customer Relationship Management pada Contact Center

Sistem customer relationship management pada contact center biasanya terdiri dari beberapa komponen utama, seperti sistem informasi pelanggan, sistem pemantauan interaksi, dan sistem analisis data. Berikut adalah cara kerja sistem customer relationship management pada contact center secara umum:

1. Pelanggan menghubungi contact center melalui saluran komunikasi seperti telepon, email, atau chat.
2. Sistem informasi pelanggan digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan dan mengakses data tentang pelanggan, seperti riwayat interaksi sebelumnya, preferensi, dan data demografi.
3. Sistem pemantauan interaksi digunakan untuk mencatat interaksi yang terjadi antara pelanggan dan karyawan contact center.
4. Sistem analisis data digunakan untuk menganalisis data yang terkumpul dari interaksi pelanggan dan menghasilkan informasi yang bermanfaat bagi contact center, seperti tren pelanggan, keluhan yang sering diajukan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
5. Informasi yang dihasilkan oleh sistem analisis data dapat digunakan oleh contact center untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Dengan demikian, sistem customer relationship management pada contact center membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggannya, meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Nah, dengan sistem dan cara kerjanya yang seperti ini maka secara otomatis hal ini akan banyak menguntungkan perusahaan dan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa kelebihan yang dapat ditawarkan oleh sistem customer relationship management pada contact center, di antaranya adalah:

1. Mempermudah dalam mengelola dan mengakses data pelanggan. Sistem customer relationship management pada contact center mempermudah dalam mengelola dan mengakses data pelanggan, sehingga dapat membantu karyawan contact center untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
2. Menyediakan informasi yang bermanfaat bagi contact center. Sistem customer relationship management pada contact center dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan, sehingga menghasilkan informasi yang bermanfaat bagi contact center, seperti tren pelanggan, keluhan yang sering diajukan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
3. Membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem customer relationship management pada contact center, perusahaan dapat memanfaatkan informasi yang terkumpul untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Membantu dalam meningkatkan penjualan. Sistem customer relationship management pada contact center dapat membantu dalam meningkatkan penjualan dengan menyediakan informasi yang bermanfaat bagi tim penjualan, sehingga dapat membantu dalam membuat keputusan yang tepat dan memaksimalkan hasil penjualan.
5. Membantu dalam menjalankan aktivitas pemasaran. Sistem customer relationship management pada contact center dapat membantu dalam menjalankan aktivitas pemasaran dengan menyediakan informasi yang bermanfaat bagi tim pemasaran, sehingga dapat membantu dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.

Contoh Perangkat Lunak Customer Relationship Management

Nah, setelah mengenal cara kerja berikut dengan manfaatnya, kini adalah saatnya kamu mempertimbangkan untuk menggunakan customer relationship management pada contact center perusahaanmu. Untuk memudahkanmu menentukan, berikut ini adalah beberapa contoh perangkat lunak customer relationship management yang sering digunakan adalah:

• Salesforce

Salesforce merupakan salah satu perangkat lunak customer relationship management terpopuler yang menyediakan berbagai fitur untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, seperti mengatur aktivitas penjualan, mengatur interaksi pelanggan, dan menganalisis data pelanggan.

• Zoho CRM

Mrupakan perangkat lunak customer relationship management yang dapat digunakan oleh perusahaan kecil dan menengah untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mengatur aktivitas penjualan, dan mengatur interaksi pelanggan.

• HubSpot CRM

Hubspot CRM merupakan perangkat lunak customer relationship management yang menyediakan berbagai fitur untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, seperti mengatur aktivitas penjualan, mengatur interaksi pelanggan, dan menganalisis data pelanggan.

• Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM merupakan perangkat lunak customer relationship management yang dikembangkan oleh Microsoft dan menyediakan berbagai fitur untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, seperti mengatur aktivitas penjualan, mengatur interaksi pelanggan, dan menganalisis data pelanggan.

• SugarCRM

SugarCRM merupakan perangkat lunak customer relationship management yang dapat digunakan oleh perusahaan kecil, menengah, dan besar untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mengatur aktivitas penjualan, dan mengatur interaksi pelanggan.

Nah, itu dia beberapa hal yang bisa kamu ketahui terkait customer relationship management pada contact center. Jika kamu tertarik dengan sistem dan cara kerja customer relationship management, maka menggunakan produk dan layanan di Ivosights adalah pilihan yang tepat. Ivosights mengedepankan sistem customer relationship management untuk memajukan layanan contact center lewat Sociomile. Kini, kamu bisa dapatkan layanan contact center terbaik di Sociomile, hubungi Ivosights sekarang juga!