Adanya transformasi dunia bisnis dikarenakan era digital yang terus menerus berkembang. Namun, tak jarang perusahaan atau pebisnis mendapati tantangan yang berubah atau berbeda-beda. Bagi pelaku pebisnis atau pemilik perusahaan yang ingin tetap relevan dan bersaing, tentunya memahami tantangan secara mendalam bisa meningkatkan strategi hingga mengenalisa kampanye pemasaran produk atau perusahaan kompetitor. Di sini lah customer engagement strategies bekerja. Customer engagement strategies merupakan strategi menghadapi perubahan atau pengurangan audiens/ pelanggan terhadap brand atau layanan yang perusahaan Anda pasarkan. Untuk mempertahankan ini, customer engagement strategies lah solusi yang tepat. Kira-kira dengan menerapkan customer engagement strategies, apa manfaat yang bisa diterima oleh perusahaan? Simak lebih lengkap di bawah ini:

Pengertian dari Customer Engagement Strategies

Customer engagement strategies adalah suatu metode yang sengaja dirancang untuk membangun dan mempertahankan interaksi positif hingga berkelanjutan antara brand atau bisnis dengan para pelanggan. Customer engagement strategies ini memiliki tujuan untuk meningkatkan keterlibatan antara pelanggan dan perusahaan dengan cara komunikasi yang lebih personal, relevan, dan konsisten. Proses komunikasi customer engagement strategies bisa dilakukan secara langsung maupun melalui platform digital seperti media sosial, email, aplikasi, atau situs web.  Selain bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan perusahaan, customer engagement strategies juga memiliki tujuan lain seperti:

  1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
  2. Memperluas jangkauan komunikasi
  3. Meningkatkan retensi
  4. Mendapatkan umpan balik
  5. Membangun hubungan yang emosional

Baca Juga: Live Streaming Tingkatkan Level Customer Engagement Strategies Anda

Tujuan Customer Engagement Strategies

Dari tujuan yang diberikan customer engagement strategies, tujuan ini memiliki manfaat yang begitu beragam demi meningkatkan perusahaan bisnis bisa melejit secara drastis. Berikut ini ada 5 manfaat customer engagement strategies yang mampu membantu bisnis melejit drastis. Simak di bawah ini:

Customer engagement strategies memiliki peran penting untuk meningkatkan selling opportunity dalam mempromosikan produk. Dengan customer engagement strategies yang tepat perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan personal dengan pelanggan. Sehingga saat pelanggan merasa lebih terhubung dan mendapatkan pengalaman yang memuaskan, mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian ulang atau merekomendasikan produk kepada orang lain. Jadi, tingkat penjualan menjadi jauh lebih tinggi dan mampu beradaptasi dan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan.

Customer engagement strategies ini juga dapat membantu untuk menghindari adanya customer churn. Apa itu customer churn? Customer churn adalah kehilangan pelanggan pada suatu bisnis atau produk. Maka itu, dengan menerapkan customer engagement strategies, keterlibatan pelanggan yang tetap dapat membantu mencegah penurunan loyalitas pelanggan. Strategi ini mencakup berbagai pendekatan, mulai dari pemberian penghargaan bagi pelanggan setia hingga penanganan keluhan dengan cepat dan efektif, yang pada akhirnya dapat mengurangi risiko kehilangan pelanggan.

Dengan keterlibatan komunikasi yang lebih personal secara efektif, customer engagement strategies memberikan layanan pelanggan yang proaktif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, semuanya berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas. Selain itu, program loyalitas dan reward atas interaksi pelanggan juga menjadi cara yang efektif untuk menjaga loyalitas pelanggan. Dengan menerapkan customer engagement strategies, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lebih lama dan memperkuat citra merek secara berkelanjutan.

Kemudian, customer engagement strategies juga bermanfaat atau bisa digunakan untuk mengumpulkan seluruh feedback atau ulasan dari para pelanggan. Apa manfaatnya dari ini? Manfaatnya adalah feedback memungkinkan perusahaan untuk memahami pengalaman pelanggan secara langsung dan membantu mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Salah satu cara utama untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah dengan mengembangkan mekanisme yang mudah dan interaktif bagi mereka untuk memberikan umpan balik. Strategi ini mencakup penggunaan survei, form digital, polling di media sosial, serta fitur ulasan di platform bisnis. Dengan mengumpulkan feedback secara konsisten, perusahaan dapat menyesuaikan produk, layanan, dan interaksi mereka sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga memberikan wawasan berharga yang mendukung inovasi berkelanjutan.

Dan yang terakhir, mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Dengan customer engagement strategies perusahaan dapat menciptakan interaksi yang lebih relevan dan berarti bagi setiap pelanggan. Misalnya, melalui analisis data, perusahaan dapat mengetahui preferensi atau kebutuhan unik pelanggan dan menawarkan produk atau layanan yang sesuai. Pendekatan ini membantu menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat antara pelanggan dan brand, serta meningkatkan loyalitas karena pelanggan merasa diperlakukan secara individual. Personal experience ini menjadi kunci dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan pelanggan di era digital.

Dapatkan Semua Manfaat Customer Engagement Strategies dengan Sociomile dari Ivosights!

Sudah dapat dipastikan, dengan menerapkan customer engagement strategies Anda dan perusahaan Anda akan dengan mudah mendapatkan manfaat yang mampu meningkatkan seluruh elemen internal dan eksternal perusahaan Anda. Caranya mudah, untuk mengoptimalkan dan mendapatkan seluruh manfaat dari penerapan customer engagement strategies, Anda bisa memilih Ivosights untuk citra perusahaan yang lebih baik. Customer engagement strategies di Ivosights Anda bisa memilih produk Sociomile. Bersama Sociomiledari Ivosights perusahaan Anda bisa lebih valuable dibanding menggunakan monitoring tools lainnya. Karena, Sociomile memberikan unlimited keyword, unlimited stream, terintegrasi dengan CRM Sociomile, multiple project set, multiple login access, dan masih banyak lagi. Jadi, tunggu apa lagi, hubungi Ivosights sekarang!